售后服務(wù)個人工作總結(jié)【三篇】-文庫吧資料
2025-04-05 12:42本頁面
【正文】 溜的回去要有所得才行。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題?！ o論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇二 成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。跟蹤服務(wù) 7。提出有效的解決辦法 5。認(rèn)真聽取顧客的每一句話 2充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題 3。辦法多一點 解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理?！ ??！ ??！ ?。態(tài)度好一點 態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。建立客戶意見表或投訴登記表。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。外表整潔大方，言行舉止得體。 4。 3?！ ?。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 1。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)?！ ?。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)?！ ?。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡
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