售后服務人員年終個人工作總結(三篇)與售后服務工作話務員個人總結匯編-文庫吧資料
2024-11-23 00:27本頁面
【正文】 度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。分析問題在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止?？蛻舸_認處理方案后，簽下處理協(xié)議。分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。售后服務工作話務員個人總結一：售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。四、結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。，及時掌握新技術，新產品。針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等。售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄。市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。售后總結及資料整理不及時不完善?？蛻艋卦L工作沒有真正落實。售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解。趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好。努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下:一、努力做好各項工作作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及
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