【正文】 定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)我單位鑒定屬實(shí)的，消費(fèi)者憑正式發(fā)票、有效的三包憑證，可到原購(gòu)機(jī)地點(diǎn)退貨。在三包有效期內(nèi)，用戶必須出具購(gòu)機(jī)發(fā)票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權(quán)利。維修時(shí)請(qǐng)攜帶《保修卡》和發(fā)票正本(保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機(jī)單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無(wú)效)。由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。充電器、充電座為一年。自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列“性能故障”，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購(gòu)機(jī)處銷售者負(fù)責(zé)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)。退款及換機(jī)由購(gòu)機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3第四篇：手機(jī)售后服務(wù)承諾書手機(jī)維修服務(wù)承諾書我單位依據(jù)國(guó)家規(guī)定的“移動(dòng)電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”(簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》)，凡在中國(guó)大陸境內(nèi)合法購(gòu)買的移動(dòng)電話，因質(zhì)量性能故障的，都可享受我單位承諾提供的服務(wù)。皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：皮帶機(jī)：通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。三。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)?！薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場(chǎng)問題（客戶反饋）〉生產(chǎn)管理，安排〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：一、售后初期發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。當(dāng)然這種種的營(yíng)銷手段被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相學(xué)習(xí)和模仿，但是蘋果并不害怕，有人是這么形容蘋果：“一直被模仿，從未被超越”。趨于完美的產(chǎn)品線分布，從電腦到手持多媒體終端，以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和針對(duì)性明顯； iTunes和iPod的無(wú)縫連接為公司帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)，iTunes音樂商店的成功運(yùn)行，以合法下載各種音樂，以及其尖端的便攜式音樂播放器特性，結(jié)果致使iPod的銷量直線上升；利用我們所熟悉的“推式營(yíng)銷”和“拉式營(yíng)銷”成功的推廣了自己的產(chǎn)品；新穎別致的廣告，總是可以引起消費(fèi)者內(nèi)心的共鳴，激起想要擁蘋果品欲望。蘋果無(wú)可厚非是個(gè)強(qiáng)大公司，他能如此成功與運(yùn)用了營(yíng)銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的。如果你是個(gè)蘋果迷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。在你腦海中對(duì)蘋果已經(jīng)喜愛打到發(fā)狂。如果你注意蘋果產(chǎn)品，你就發(fā)現(xiàn)，他的產(chǎn)品都有很清新脫俗的外觀，以至于后來(lái)的品牌都紛紛仿造。我相信現(xiàn)在就算不了解蘋果產(chǎn)品的人，也一定聽過蘋果公司了。2．社會(huì)認(rèn)同。其實(shí)其中你已經(jīng)受了“承諾和一致，社會(huì)認(rèn)同和喜好”的影響了。我想說的是，蘋果的體驗(yàn)店其實(shí)就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實(shí)大家都知道蘋果在全世界開了很多的體驗(yàn)店，我想這個(gè)應(yīng)該可以說蘋果獨(dú)有一種營(yíng)銷方式。在具備一定條件的時(shí)候，這些營(yíng)銷策略是可以成功的以下我就針對(duì)蘋果公司來(lái)展開論述。事情遲早會(huì)發(fā)生變化：也許是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了改變，也許是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期到期，出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或創(chuàng)新，社會(huì)風(fēng)氣發(fā)生了改變，甚至可能是政府的管理?xiàng)l例發(fā)生了改變。在上面的每個(gè)例子中，要采用這種圣杯式的營(yíng)銷策略，都必須具備同樣的五個(gè)因素：，能夠支持強(qiáng)大的渠道支持架構(gòu)、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀(jì)律雖然如此，要想長(zhǎng)時(shí)間地執(zhí)行這樣的營(yíng)銷策略幾乎是不可能的。事實(shí)上，它已經(jīng)成了銷售的圣杯。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨(dú)特的種類來(lái)銷售，而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起，無(wú)論在商店貨架還是在線商店都是如此。它們給人們的感覺是有很多人在那里幫助你，而沒有人在那里等著給你推銷任何東西。它們更多的起到的是教育和支持的作用，而不是銷售。他們也許是通過將分銷商的利潤(rùn)控制在比較微薄、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷商按照同樣的價(jià)格銷售同樣的產(chǎn)品。蘋果分銷商的價(jià)格非常穩(wěn)定。首先，先來(lái)看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨(dú)特之處：蘋果從來(lái)不通過直營(yíng)渠道打折銷售。iPad，新推出的平板電腦，又一個(gè)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恐懼的殺手級(jí)產(chǎn)品。iPhone，一個(gè)款世界人為之驚嘆的手機(jī)。綜上，我覺得蘋果公司的成功，是創(chuàng)新和科技結(jié)合的成果。利潤(rùn)不是蘋果的決策重心，其重心在于生產(chǎn)偉大的產(chǎn)品，讓自己的員工都愛不釋手的產(chǎn)品。當(dāng)面對(duì)外界壓力時(shí)，一家大型上市公司的CEO必須在客戶利益最大化和季度獲利最大化之間做出選擇，而多數(shù)CEO選擇了後者。，是由于蘋果并不以盈利為核心，它注重的是完全不同的東西。蘋果將自己定位為一家奢侈品公司。因此，蘋果并未在中國(guó)播放“Think Different”主題的廣告。，但在中國(guó)并非如此。當(dāng)蘋果產(chǎn)品以精致誘人的造型面市時(shí)，就已經(jīng)超越了時(shí)尚。，我看過一個(gè)視頻叫“如果蘋果統(tǒng)治世界”，非常有未來(lái)感，就是所有的東西都是觸摸式操作、能拖來(lái)拖去的，什么車站路牌啊、商場(chǎng)試衣服啊什么的，科技迷對(duì)這種東西沒有抵抗力。我個(gè)人的對(duì)蘋果公司成功的原因有如下看法。你買蘋果，就是因?yàn)樗吐芬淄呛拖隳蝺阂粯觾r(jià)格居高不下。他經(jīng)常在廣告中用極其諷刺的語(yǔ)氣了闡述了蘋果的產(chǎn)品根本就是給人們以不同的思維方式。每一個(gè)蘋果的員工都為產(chǎn)品得到美譽(yù)而感到自豪，這種感覺從蘋果創(chuàng)立伊始就有了，是1984年。對(duì)iPhone的特色，這里就沒有必要說了，誰(shuí)仍抵擋住八歲孩子般的聰明頭腦呢？、。蛋糕上都會(huì)結(jié)冰，但Mac是不受病毒侵襲的，而且電腦本身也有網(wǎng)絡(luò)安全工具。現(xiàn)在的Mac OS是Mac上的驅(qū)動(dòng)程序，即使是門外漢也可以熟練的使用，輕車熟路。喜歡總結(jié)的史蒂夫喬布斯說道：我們的的市場(chǎng)理念，就是產(chǎn)品結(jié)合了優(yōu)雅和實(shí)用，將人們的生活變得簡(jiǎn)單，當(dāng)我們談及設(shè)計(jì)時(shí)，我們就要知道他是如何工作的，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，就是如何使用他。在桌面上用鼠標(biāo)和雙擊該文件以啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)用程序與小的時(shí)候Macintosh移動(dòng)回旋的箭頭（1984年蘋果推出的）截然不同。其中最成功的產(chǎn)品包括2002年向日葵的的iMac G4，其中包括在屏幕底部的CPU，筆記本電腦的超薄的MacBook Air，還有最終流行的iPhone。他驚奇地注意到，在Mac軟件接口（半透明窗口設(shè)計(jì)，圖標(biāo)式）是計(jì)算機(jī)外殼一模一樣的。因此，廣受歡迎的iPod于2001年發(fā)起，除了它的光滑和優(yōu)雅的造型，還有他沒有難看的螺絲釘。在設(shè)計(jì)師喬納森?伊夫的帶領(lǐng)下，蘋果的品牌成為人們追求時(shí)尚的眼睛。這是一個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的巨大沖擊。我們不再害怕電腦的蠢笨，自豪地將它展示在客廳。當(dāng)1998年發(fā)布iMac電腦時(shí)，全世界的計(jì)算機(jī)全都是矩形的屏幕和灰色的外殼，全世界都像是一個(gè)管理嚴(yán)格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。這一連串的歷史都告訴我們，蘋果的成功離不開文化背景。其顯示屏像素也將由原來(lái)的480320升級(jí)為960640。喬布斯(Steve Jobs)這位蘋果公司創(chuàng)始人終于將他的公司送上了納斯達(dá)克的頂峰位置。20XX年5月26日，在與比爾20XX年。1977年1月，蘋果公司正式注冊(cè)成立。我們公司也將對(duì)各個(gè)媒體提出的問題作出相應(yīng)的解答，以保證讓每個(gè)消費(fèi)者的認(rèn)可與支持。他們圍繞著蘋果公司出現(xiàn)的“售后門”向首席執(zhí)行官CEO蒂姆此次新聞發(fā)布會(huì)上，蘋果公司的首席執(zhí)行官將做出發(fā)言，詳細(xì)述說了今后我們公司在中國(guó)自20XX年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計(jì)算1年保修期的保證。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表相應(yīng)邀參加了此次會(huì)議。從今重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。針對(duì)蘋果手機(jī)被曝出在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施不同于國(guó)外的售后政策，我們公司也做出了相應(yīng)的改革。附錄演講發(fā)言稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、女士們、先生們，大家上午好！非常感謝大家的到來(lái)，現(xiàn)在我宣布蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式正式開始。對(duì)中國(guó)消費(fèi)者致以深刻的歉意?；顒?dòng)效果預(yù)期展望：在新聞發(fā)布會(huì)上，宣布的行動(dòng)措施都得以實(shí)施，并且新聞?dòng)浾吲笥褜?duì)蘋果行動(dòng)措施不斷跟進(jìn)宣傳報(bào)道，對(duì)企業(yè)形象的改觀起了一定程度上的挽救作用。收集與會(huì)者的反應(yīng)。媒體的將蘋果的真誠(chéng)態(tài)度，客觀真實(shí)地宣傳報(bào)道出去，對(duì)蘋果的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示肯定，對(duì)蘋果的已經(jīng)采取的措施表示認(rèn)可，表示再接再厲，后續(xù)跟進(jìn)的行動(dòng)措施也表示支持認(rèn)可，并且盛贊，起到了積極的宣傳作用。問題回答上，起到了一定地解釋說明作用，對(duì)挽救企業(yè)形象，降低負(fù)面影響有一定的作用。央視新聞+央視二套經(jīng)濟(jì)半小時(shí)：2000萬(wàn)全國(guó)主流報(bào)紙：整版估計(jì)共需XX00萬(wàn)各大媒體、主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：XX00萬(wàn)總計(jì)：62XX余萬(wàn)元九、活動(dòng)效果評(píng)估預(yù)期整理會(huì)議記錄材料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。七、活動(dòng)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)選擇：蘋果西單大悅城店背景布置：巨幅彩墨噴畫作為主席臺(tái)的背景，懸掛橫條幅，上面寫到“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)”投影屏幕，以便觀看影像資料會(huì)場(chǎng)布置：主席臺(tái)（視嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)而定）座椅、座椅前置小桌配桌布主席臺(tái)設(shè)司儀臺(tái)、話筒架及花籃主席臺(tái)桌上擺放礦泉水、嘉賓名字卡片、話筒每位主席臺(tái)上的嘉賓胸前戴鮮花嘉賓卡記者來(lái)賓設(shè)置40個(gè)座椅（不設(shè)小桌）記者來(lái)賓每人發(fā)放礦泉水、資料袋記者來(lái)賓席備兩個(gè)無(wú)線麥克風(fēng)，方便記者來(lái)賓提問酒店正大門旁，設(shè)置一個(gè)宣傳通告牌，上面寫道“蘋果售后門致 歉新聞發(fā)布會(huì)，在二樓多功能會(huì)議室舉行”多功能會(huì)議室門前，兩側(cè)擺放花籃，旁邊設(shè)置來(lái)賓簽字處禮儀小姐，負(fù)責(zé)來(lái)賓的指引錄像攝影交由專人負(fù)責(zé)安排貴賓休息室 休息室中放置沙發(fā)、茶幾、寬屏彩電，茶幾上 擺放煙灰缸打火機(jī)、礦泉水，供貴賓在此休息等候。因?yàn)槿嗣窬W(wǎng)具有采訪權(quán)，他們可以向我們提出一些他們想知道的問題，而且他們發(fā)布的消息更加準(zhǔn)確，我們公司也希望將公司的態(tài)度更加準(zhǔn)確無(wú)誤的展現(xiàn)給中國(guó)消費(fèi)者，讓新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容第一時(shí)間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上我們選擇人民網(wǎng)。邀請(qǐng)中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)媒體更愿意參加具有代表性的新聞活動(dòng)，他們會(huì)及時(shí)的在電視機(jī)面前將我們的新聞發(fā)布會(huì)第一時(shí)間告訴中國(guó)的消費(fèi)者。新聞媒體記者北京日?qǐng)?bào)、北京娛樂信報(bào)媒體、中央電視臺(tái)記者、北京電視臺(tái)、人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。然后，我們邀請(qǐng)各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表，來(lái)見證我們的誠(chéng)意，以及希望中國(guó)消費(fèi)者改變對(duì)我們的態(tài)度，蘋果公司針對(duì)這次“售后門”事件，要重新樹立良好形象，在中國(guó)市場(chǎng)獲得更多的支持者和消費(fèi)者。五、活動(dòng)組織主辦：蘋果公司 協(xié)辦：創(chuàng)想傳媒公司、百合紅禮儀公司六、參與人員VIP蘋果公司的主要負(fù)責(zé)人CEO蒂姆蘋果公司首先要對(duì)中國(guó)消費(fèi)者以及各大媒體致以深深的歉意，我們沒有做好合理的中國(guó)維修和保修政策?！蔽覀兪紫纫_認(rèn)要我們的錯(cuò)誤。我們也與全國(guó)270多個(gè)城市的超過500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。蘋果公司通過新浪科技發(fā)布名為《蘋果回應(yīng)央視315報(bào)道》的官方聲明，聲明稱“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。四、活動(dòng)時(shí)間20XX年3月20日在今年央視3在短時(shí)間內(nèi)化解此次危機(jī)事件，將負(fù)面影響降到最小，度過此次危機(jī)，讓忠實(shí)的消費(fèi)者不放棄，得到他們的諒解，重新贏得他們的信任，重塑良好的企