【正文】 部屬做決策 交流意見以幫助做決策 部屬做決策 決策責(zé)任的移交 并貫徹執(zhí)行 做決策 提供具體的指示和緊密的 業(yè)績監(jiān)督 高支援 高指揮 低指揮 低支援 行為 特征 準(zhǔn)確的指示，陳述 提供計(jì)劃 , 時(shí)間進(jìn)度表 對(duì)角色、職責(zé)和功能進(jìn)行詳細(xì)解說 精確的流程 實(shí)現(xiàn)約定有規(guī)律的檢查 什么時(shí)候 ? 緊急的或非常短期的、暫時(shí)的情況 對(duì)于年輕的，經(jīng)驗(yàn)不足或技巧缺乏或缺乏自信的部屬 看起來象 … 大部分時(shí)間是經(jīng)理說話 談話內(nèi)容精確而充滿細(xì)節(jié) 經(jīng)理 ‘知道怎么做 ’并能夠解釋 注重任務(wù) 指示個(gè)體化 M1 指揮型 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 67 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 財(cái)” 人“ 材” 人“ 裁” 人“ 債” 人“ 干”“ 用才 留才 育才 選才 D1 D2 D3 D4 下屬的發(fā)展過程 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 65 下屬的工作結(jié)果 下屬工作 能力 下屬工作 熱情 不能夠 不能夠 能夠 能夠 高熱情 低熱情 中熱情 高熱情 D1 D2 D3 D4 下屬的工作結(jié)果 =工作能力 +工作熱情 Teach amp。 ? 演練時(shí)間： 20分鐘 ? 準(zhǔn)備時(shí)間： 10分鐘 ? 反饋評(píng)估時(shí)間： 20分鐘 ? 累計(jì)： 50分鐘 Teach amp。 ?準(zhǔn)備時(shí)間： 5分鐘 ?每 3人 1個(gè)小組 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 61 不斷跟蹤 ?不斷進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) ?表彰成就 ?強(qiáng)化好的行為 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 59 輔導(dǎo)面談中的陷阱 ?不做準(zhǔn)備，缺乏資料 ?埋怨、批評(píng)員工而不是解決問題 ?運(yùn)用攻擊性言辭 ?不適當(dāng)?shù)闹w語言 ?單方面灌輸而不注意部屬意見 ?被員工所主導(dǎo) ?爭論不已、爭執(zhí)不下 Teach amp。 ? 要求承諾 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 57 步驟四：制定改進(jìn)計(jì)劃 目的： ? 獲得被輔導(dǎo)者的承諾，制訂具體改進(jìn)計(jì)劃。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 56 步驟三：達(dá)成共識(shí) 目的： ? 確定問題，就所存在的問題達(dá)成共識(shí)。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 55 步驟二：探討情形 目的： ? 從員工處收集信息，提供反饋，討論具體的行為及結(jié)果。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 54 步驟一：營造氛圍 目的： ? 建立信賴，讓別人相信你想幫助他。 Teach amp。 ?和員工就長期輔導(dǎo)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 51 輔導(dǎo)的益處 Coaching 輔導(dǎo) ?使員工對(duì)變動(dòng)有更大的靈活性與適應(yīng)性 ?績效與生產(chǎn)力得到改進(jìn) ?員工發(fā)展 ?關(guān)系得到改善 ?更好的利用資源 ?學(xué)習(xí)能力得到提高 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 49 激勵(lì) 目標(biāo)與計(jì)劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團(tuán)隊(duì) 鑰匙三：績效輔導(dǎo) Teach amp。 4. 你的一位同事提合理化建議改變了訂單流程，致使訂單處理工作效率變快了，得到銷售員的好評(píng)。 2. 你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)同事正當(dāng)著很多人大聲批評(píng)一個(gè)同事，言辭非常粗魯。 [例子 ] ? 我非常高興看到你的業(yè)績以及你對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的正面影響，我希望你能夠繼續(xù)保持下去 [期望 ] Teach amp。 [行為 ] ? 這對(duì)我們整個(gè)銷售隊(duì)伍都產(chǎn)生了很大的影響。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 46 “ 啤酒 ” 式反饋 ? 描述行為 針對(duì)何種行為提供反饋 ? 闡明結(jié)果 闡明該行為造成的結(jié)果 ? 引用事例 引用具體的行為及結(jié)果事 例 ? 表明期望 說明你的期望 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 45 反饋中始終要堅(jiān)持的原則 ? 目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低他們?！? 5. “光是試試還不行，我是認(rèn)真的，我要你盡快對(duì)客戶的投訴作出反應(yīng)，同時(shí)表現(xiàn)出耐心。明天準(zhǔn)時(shí)到吧！” 4. 下屬：“我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額外獎(jiǎng)勵(lì)。 2. “我接到客戶投訴，說你不接聽他們的電話，這是違反公司規(guī)定的 … ” 3. “每個(gè)人都需要加班，上星期阿發(fā)也加班了。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 44 正確例子 1. “你能改善這個(gè)方面的話，業(yè)績就會(huì)更好。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 43 錯(cuò)誤例子 1. “我真不知道你什么時(shí)候能完全做對(duì)！” 2. “你怎么能這樣對(duì)顧客，真蠢！” 3. 主管：“如果你的工作態(tài)度和阿發(fā)一樣好，我會(huì)允許你早退的！”員工：“我的工作態(tài)度怎么啦？”主管：“你是說你自己不知道，要我告訴你？” 4. 下屬：“我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額外獎(jiǎng)勵(lì)。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 41 反饋技巧 ? 反饋的意義 ? 站穩(wěn)立場 ? 運(yùn)用啤酒式反饋 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 39 漏斗模式 開放式問題 封閉式問題 Teach amp?？梢杂谩笆恰被颉胺瘛眮砘卮稹；卮鹫卟荒苡谩笆恰被颉胺瘛眮砘卮?。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 37 提問的技巧 ? 判斷提問的時(shí)機(jī) ? 有效的使用三類問題 ? 使用漏斗模式 ? 運(yùn)用 “ 解釋 ” 技巧 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 35 聆聽的技巧 ? 專注 排除干擾 關(guān)注內(nèi)容 總結(jié)要點(diǎn)） ? 跟隨 組織信息 體會(huì)言外之意 不武斷 ? 穩(wěn)定 區(qū)別事實(shí)和意見 控制情緒 ? 澄清 簡述 意譯 確認(rèn) Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 33 1. 表達(dá)技巧 2. 聆聽技巧 3. 反饋技巧 4. 詢問技巧 溝通的基本能力技巧 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 31 溝通不僅僅取決于語言 ? 語言 － 7％ ? 音調(diào) － 38％ ? 肢體語言－ 55％ 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通內(nèi)容！ Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 29 ? 和睦原則：付出與回報(bào)的恒等