20xx年銷售人員年終述職報告-文庫吧資料
2025-04-01 22:09本頁面
【正文】 質(zhì)和優(yōu)良的服務，就成了決定成敗的關(guān)鍵因素。自己就充分利用這種便利條件，積極向外拓展業(yè)務，收到了良好效果。因此，本人在做好本職工作的同時，盡量克服內(nèi)勤工作與向外展業(yè)的矛盾，充分利用各種便利條件，積極向外拓展業(yè)務?！ 《抢酶鞣N渠道，積極做好保險營銷工作 自己雖然是一名為外勤服務的內(nèi)勤人員，但一直認為做好保險營銷工作是保險業(yè)生存發(fā)展的有效前提。平時在家看財經(jīng)節(jié)目，也非常注意保險方面的內(nèi)容，緊跟保險業(yè)發(fā)展的時代步伐。如去年春天，市保監(jiān)會委托我市市委黨校對營銷員進行為期兩天的集中培訓，本人一課不拉地參加了學習培訓，并順利通過了考試?！ ∫皇乔谟趯W習，力求做財險方面的行家里手 本人認為，熟悉并掌握好保險工作方方面面的知識，是做好保險工作的重要保證。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好?！ 」衽_語言藝術(shù)技巧很多，導購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。這種送別語多用于兒童?！ ∵@些祝福性的送別語言具有很強的針對性。 祝福性的送別技巧。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應該說：“先生(小姐)，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。 導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導購員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。這是指導購員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”導購員回答道：“沒有?！边@就是否定式的回答?！边@就是肯定式的回答。否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快。而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。多用肯定式，少用否定式。 用“兩多”、“兩少”的技巧。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：→優(yōu)點=優(yōu)點，→缺點=缺點。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果?！ ≌莆蘸糜鼗氐募记?。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。要根據(jù)客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 重點要簡短。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：
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