310電話禮儀-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-22 13:47本頁面
【正文】 禮貌 熱情 微笑 用詞準確 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 How to answer the phone ? 積極的心態(tài) ? 工作的熱情 ? 職業(yè)化工作態(tài)度 ? 客戶服務意識 ? 學習精神 ? 判斷與應變 接聽電話要點 ? 電話鈴第二下時接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：你好，西岸 ? 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話 ? 如果對方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通 知 **，他 /她會盡快給您回復 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 ** 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼 ? 當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉(zhuǎn)過來，
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