20xx年電話客服專員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-03-09 22:17本頁面
【正文】
6 。
：全面協(xié)調(diào)部門經(jīng)理日常工作，客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)、客戶管理、客戶信息管理、客戶投訴管理等
：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)
，受理客戶網(wǎng)絡(luò)查詢業(yè)務(wù)，為客戶提供及時的查詢和網(wǎng)絡(luò)故障排查
，定期與新、老客戶聯(lián)系，了解客戶需求，并將客戶的需求及時向公司相關(guān)部門反饋
，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
，不斷充實和完善客戶信息管理數(shù)據(jù)庫。
不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。
售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。
負(fù)責(zé)公司客
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