【正文】 從某種意義上說(shuō)，就是集團(tuán)抓住市場(chǎng)變化的機(jī)遇，適時(shí)地、實(shí)事求是地制定、實(shí)施、監(jiān)控、修正發(fā)展戰(zhàn)略的成功。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理是大企業(yè)、大集團(tuán)母公司需要永遠(yuǎn)重視、研究和解決的首要問題。如果說(shuō)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造著人類越來(lái)越豐富和完美的物質(zhì)生活，那么企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)將造就一代新人。海爾成功的精髓在于這種由締造者設(shè)計(jì)的企業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行動(dòng)上的高 度統(tǒng)一，達(dá)到了無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)共同增值的目的。 1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系： 對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)信譽(yù)，二三級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)效益。 1科研開發(fā)宗旨： 立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠(yuǎn)改進(jìn)，追求完 美 、 先有市場(chǎng)，再造工廠 ，用戶的難題就是我們的課題 、 站在巨人肩膀上 。 售后服務(wù)： 用戶是衣食父母 、 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 、 海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 、“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”—— 二次創(chuàng)業(yè)的基石，就這一理念又引伸出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng) 、 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品 、 否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng) 。在這些管理理念基礎(chǔ)上產(chǎn)生了 三工 (固定工、合同工、試用工 )并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 的用工制度和 計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬 的分配原則。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處，用人之長(zhǎng)，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái) 。 人力資源管理： 人人是人才 ， 賽馬不相馬 。管理者要了解下屬的長(zhǎng)處，以榜樣的作用調(diào)動(dòng)職工積極性，要求管理者身先士卒，強(qiáng)調(diào)職工的參與意識(shí)。在出現(xiàn)責(zé)任是，管理人員承擔(dān) 80％的責(zé)任。管理人員占 80%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。 (2)OEC 管理 51 伸的主要理念是 堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對(duì)待兩種人 ，即堅(jiān)持服務(wù)的閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則；最大限度地關(guān)心員工生活，最大限度地滿足用戶需求。這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。 二、海爾文化和經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)涵 海爾的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念主要包括以下幾個(gè)方面 ： 企業(yè)信念： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 55 頁(yè) 創(chuàng)業(yè)初期是 無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越 ， 1996 年 7 月，又將其調(diào)整為 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ； 企業(yè)精神： 海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)； 工作作風(fēng)： 迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)； 思想政治工作原則： 三心換一心 —— 解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做思想工作要知心，三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。它包括：海爾精神、作風(fēng)、管理模式、思想政治工作等，同時(shí)這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開發(fā)和利用、激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的獎(jiǎng)懲制度、職業(yè)紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工行為儀表等等。張瑞敏認(rèn)為：理念的領(lǐng)先幾 乎決定企業(yè)的命運(yùn)??沒有思路就沒有出路。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機(jī)地結(jié)合，滲透到集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)、管理中。 16 年來(lái)，海爾把企業(yè)文化建設(shè)成與企業(yè)高科技發(fā)展并存的軟件工程，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因而這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)管理、質(zhì)量、檢測(cè)、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、科研、教育等等領(lǐng)域之申。他認(rèn)為，現(xiàn)代化的進(jìn)程，不僅是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的進(jìn)程，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)它是一場(chǎng)全面而深刻的整體運(yùn)動(dòng)過程，伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，它必然要求與之相適應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)的變革，否則，任何經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化都無(wú)從談起。這兩類財(cái)富構(gòu)成了集團(tuán)發(fā) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 55 頁(yè) 展的驅(qū)動(dòng)力，而海爾集團(tuán)戰(zhàn)略抉擇的締造者和文化精神的設(shè)計(jì)者的核心是張瑞敏，張瑞敏的思想在海爾具有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，是整個(gè)海爾文化形成的思想推動(dòng)者。同時(shí)，也可以這樣說(shuō)，有什么樣的文化就有什么樣的物質(zhì)表達(dá)和精神價(jià)值觀。物質(zhì)財(cái)富是企業(yè)外在的泛化的表現(xiàn)，精神財(cái)富是企業(yè)內(nèi)在的深邃的蘊(yùn)涵。在海爾集團(tuán)，企業(yè)文化是一切行為的指導(dǎo)原則，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有直接和強(qiáng)烈的影響。按常理銷售人員依照規(guī)章制度辦事，應(yīng)該說(shuō)沒有問題。 第三部分 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念 文化在海爾集團(tuán)具有至高無(wú)上的地位，一個(gè)具體表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)有企業(yè)文化中心，另一個(gè)表現(xiàn)是海爾的企業(yè)文化表現(xiàn)出極強(qiáng)的剛性，甚至超越了集團(tuán)規(guī)章制度。而各職能中心起著對(duì)這條鏈條的輔助支撐作用，產(chǎn)品事業(yè)部對(duì)這些職能中心提出職能輔助要求，例如向人力資源中心要求提供人力培訓(xùn)，借此雙方簽訂內(nèi)部合同訂單，依據(jù)合同確定雙方的利益分配。根據(jù)合同進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。企業(yè)整個(gè)運(yùn)作從市場(chǎng)出發(fā)，依據(jù)市場(chǎng)需要和市場(chǎng)規(guī)范，首先由商流推進(jìn)本部（國(guó)內(nèi)）和海外推進(jìn)本部（國(guó)外）提出市場(chǎng)可接受的產(chǎn)品需求和產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，然后以合同訂單的形式與產(chǎn)品本部簽訂產(chǎn)品銷售合同。企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)對(duì)外宣傳、集團(tuán)內(nèi)部文化 建設(shè)和內(nèi)部 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 55 頁(yè) 輿論導(dǎo)向的作用，并辦有海爾人報(bào)。法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)集團(tuán)所有法律文書的起草、國(guó)家法律的研究和集團(tuán)法律糾紛活動(dòng)。規(guī)劃發(fā)展中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)工業(yè)園和信息園的規(guī)劃發(fā)展，統(tǒng)一協(xié)調(diào)集團(tuán)的資源。技術(shù)中心下設(shè)北航海爾軟件公司（與北京航空航天大學(xué)、美國(guó) CMOLD 公司合資組建）、海爾廣科數(shù)字技術(shù)公司（與廣播電影電視總局科研院合資成立） 、海爾科化工程學(xué)研究中心（與中科院化學(xué)所共同投資組建）和海爾中央研究院。各個(gè)事業(yè)部依據(jù)商流本部提供的市場(chǎng)信息進(jìn)行與集團(tuán)中央研究院合作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的研制工作，并進(jìn)行大規(guī)模批量生產(chǎn)。與海外銷售相支持，海爾集團(tuán)在海外設(shè)有 10 個(gè)營(yíng)銷中心和 6 個(gè)設(shè)計(jì)中心。海外業(yè)務(wù)單位分為制造中心、加工廠和組裝廠三類，目前制造中心僅有在美國(guó)南卡的一家冰箱制造中心。下設(shè)五個(gè)地區(qū)事業(yè)部，同時(shí)設(shè)有財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、綜合管理部和項(xiàng)目部四個(gè)職能管理部門。通過統(tǒng)一公司的資金流，有利于這個(gè)公司內(nèi)部的監(jiān)控。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 55 頁(yè) （ 3）資金流推進(jìn)本部 統(tǒng)一管理海爾集團(tuán)的資金運(yùn)作、資金籌集和資 金使用活動(dòng)。物流推進(jìn)本部設(shè)有一個(gè)現(xiàn)代信息化管理的倉(cāng)庫(kù)，并準(zhǔn)備在青島附近的黃島再建立一個(gè)園區(qū)，在園區(qū)附近提供給各類供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)，園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一處理公司內(nèi)部物質(zhì)的采購(gòu)、配送和儲(chǔ)運(yùn)。而同時(shí)區(qū)域經(jīng)理下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、市場(chǎng)信息收集等活動(dòng)。商流推進(jìn)本部下設(shè)八個(gè)地區(qū)事業(yè)部，再下轄全國(guó)共 42 個(gè)獨(dú)立核算的工貿(mào) 公司，工貿(mào)公司下設(shè)分區(qū)經(jīng)理。 （ 1）商流推進(jìn)本部 負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、規(guī)范渠道建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、售后服務(wù)以及貨款回籠工作。 推進(jìn)本部 下設(shè)海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部。戰(zhàn)略決策委員會(huì)、董事局秘書處作為集團(tuán)董事局的輔助機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)董事局的決策起輔助支持作用 。首席執(zhí)行官根據(jù)董事局的決議，確立具體發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施預(yù)算的思路和工作原則。另兩位董事局副主席是武克松、邵明津。張瑞敏出任董事局主席，在海爾集團(tuán) 2020 年 5 月 22 日的董事局決議中，改稱為集團(tuán)首席執(zhí)行官。在流程改造目標(biāo)一提出后，立刻拆除了所有事業(yè)部門之間的界限，全部整合到一起工作，例如把所有的公司管 副總裁 副總裁 副總裁 圖二：海爾集團(tuán)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 55 頁(yè) 理人員全部集中一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)中工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程重新劃定職能范圍；在組織結(jié)構(gòu)上保證組織資源統(tǒng)一調(diào)配。 1999 年，集團(tuán)總裁張瑞敏多次出國(guó)考察，通過與歐美日工業(yè)制造企業(yè)的交流，于 1999 年 6 月提出企業(yè)組織流程再造。 這一事業(yè)部的體制成為了海爾集團(tuán)九十年代高速擴(kuò)張的體制保障，它可以靈活地吸納外部企業(yè)，完成集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，并一直延續(xù)到 1999 年 12 月。海爾集團(tuán)的黨組織在集團(tuán)中發(fā)揮政治核心作用，黨委書記由總裁兼任，黨委副書記兼紀(jì)檢書記，在黨政聯(lián)席會(huì)議中，有黨務(wù)負(fù)責(zé)人參加，集團(tuán)中黨的工作專職人員不超過 10 人，紀(jì)檢、工會(huì)、共青團(tuán)職務(wù)是兼職。 1993 年 3 月資產(chǎn)管理委員會(huì)成立，資產(chǎn)管理委員會(huì)是集團(tuán)的議事機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏任管委會(huì)主任。規(guī)劃發(fā)展中心、財(cái)務(wù)中心、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心、人力資源開發(fā)中心、企業(yè)文化中心，都是集團(tuán)的職能管理部門。 海爾集團(tuán)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。這樣，既充分發(fā)揮各本部銷售和進(jìn)出口的戰(zhàn)斗力，又能聯(lián)合作戰(zhàn)，整體進(jìn)攻。以營(yíng)銷組織體系為例，各事業(yè)本部?jī)?nèi)都有自己的銷售和進(jìn)出口職能，各自負(fù)責(zé)本部的產(chǎn)品銷售、出口和海外建廠的具體工作，在市場(chǎng)開拓中行使銷售職能。各個(gè)層次各負(fù)其責(zé)。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，完全靠集團(tuán)公司指揮每一個(gè)企業(yè)是不現(xiàn)實(shí)和低效率的。 集團(tuán)內(nèi)部形成適應(yīng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”體制框架，下屬企業(yè)也按 (公司法 )進(jìn)行產(chǎn)權(quán)規(guī)范，建立了母公司與子公司，子公司與子公司之間相互交叉持股、參股的多元投資主體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。張瑞敏兼任上市公司董事長(zhǎng)，這標(biāo)志著海爾集團(tuán)又一次進(jìn)行了體制創(chuàng)新，走上了使集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的道路，進(jìn)一步得到與自身現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)相互適應(yīng)的體制保證。此時(shí)的海爾集團(tuán)組織體制表現(xiàn)出典型的矩陣式結(jié)構(gòu)模式。這是海爾歷史上第一次真正的體制變革。公司是以琴島海爾股份有限公司 (電冰箱總廠 )為核心，市政府將青島空調(diào)器廠和青島電冰柜總廠的資產(chǎn)整體劃轉(zhuǎn)進(jìn)入集團(tuán)，在三廠基礎(chǔ)上共同組建形成集團(tuán)母公司。 先解決了體制創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題。這標(biāo)志著企業(yè)在從產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向商品生產(chǎn)，由單一生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的雙重過渡中實(shí)現(xiàn)了初步的股份制改造。 1989 年 4 月 28 日成立的青島琴島海爾股份有限公司，是市政府批準(zhǔn)的以青島電冰箱總廠為主體骨干企業(yè)，以電冰箱產(chǎn)品為龍頭，聯(lián)合全國(guó) 8 省 12 市的工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校和外貿(mào)、銀行等專業(yè)部門共 65 個(gè)單位組成的松散型的生產(chǎn)聯(lián)合體。 1984 年 1 月 1 日，成立了青島電冰箱總廠。 1965 年，企業(yè)退還和購(gòu)買了電機(jī)廠的個(gè)人資本金。 家電 電冰箱、空調(diào)、展示柜、洗衣機(jī)、計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品、微波爐、燃?xì)庠睢?DVD、冷柜、電熱水器、 小家電、電視、吸塵器、吸排油煙機(jī)、洗碗機(jī)、干燥消毒柜 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 55 頁(yè) 通訊產(chǎn)品 移動(dòng)電話、電話機(jī) 機(jī)電 洗衣機(jī)電機(jī)、空調(diào)電機(jī) 其他 模具設(shè)計(jì)、精品塑件、藥品和保健品、整體廚房、整體衛(wèi)浴 第二部分 組織體制 一、前身狀況 1955 年海爾集團(tuán)是手工業(yè)生產(chǎn)合作社，每年給手工業(yè)的民間組織青島二輕手工業(yè)聯(lián)社上繳一定利潤(rùn)。在海外設(shè)立了10 個(gè)信息站和 6 個(gè)設(shè)計(jì)分部。海爾在海外有 49 家經(jīng)銷商，其中 31 家是專營(yíng)經(jīng)銷商，國(guó)內(nèi)外共建立了 萬(wàn)多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。 三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 海爾集團(tuán)多年來(lái)一直保持很高的發(fā)展速度，下表是 1984年以來(lái)的海爾集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)咨詢公司等等。今后，要使電器行業(yè)銷售收入占集團(tuán)總銷售收人的 1/3；信息行 業(yè)銷售收入占 1/2 生物工程行業(yè)占 1/6 的比例。海爾將繼續(xù)實(shí)現(xiàn) 3 個(gè) 1/3 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和走向市場(chǎng)國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。海爾提出從現(xiàn)在至 2020 年，要向成為世界 500 強(qiáng)的跨國(guó)公司的宏偉目標(biāo)沖擊，創(chuàng)出世界名牌產(chǎn)品和國(guó)際著名跨國(guó)公司。以 1996 年 2 月海爾莎保羅有限公司在印尼