世聯(lián)地產(chǎn)咨詢報告(doc20)-地產(chǎn)綜合-文庫吧資料
2024-08-22 10:17本頁面
【正文】 個方面，一是由 于世聯(lián)擁有的成熟的策劃人員數(shù)量有限，因此策劃人員往往無法及時響應(yīng)代理業(yè)務(wù)人員提出的需求。 圖 7 部門劃分的常用標(biāo)準(zhǔn) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 24 頁 (2) 代理部和策劃部之間的業(yè)務(wù)銜接問題 對于發(fā)展商來說，策劃服務(wù)和代理服務(wù)是兩個緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 按按 職職 能能 劃劃 分分 按產(chǎn)品或 服務(wù)劃分 按按 地地 域域 劃劃 分分 混混 合合 型型 按按 流流 程程 劃劃 分分 矩矩 陣陣 型型 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 24 頁 實際上，部門劃分往往可以采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)，除了按專業(yè)劃分和按地域劃分之外，還可 以按照目標(biāo)客戶群劃分 (例如銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù) )或按照項目劃分等等。 但是，兩者的差分同時也會帶來一些資源的浪費，例如需要建立兩套行政支持人員，項目經(jīng)理和銷售人員將無法共享，寫字樓代理將難以利用住宅樓代理所采用的地域劃分帶來的一些地域經(jīng)驗和地域關(guān)系網(wǎng)等等。 世聯(lián)提出的另一個解決方案是將代理業(yè)務(wù)中的寫字樓代理業(yè)務(wù)劃分出來交給現(xiàn)在的交易部。如果項目經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)問題無法在行政經(jīng)理層面處理，那么主管副總同樣也會面臨管理幅度過寬的問題。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長，那么公司項目經(jīng)理的數(shù)量將可 能增加到 20 個以上，業(yè)務(wù)人員將會到達(dá) 150 人至 200 人，需要同時管理的樓盤數(shù)量也會有所增加。首先，在市場開拓工作中以及開發(fā)商關(guān)系維護(hù)工作中區(qū)域經(jīng)理和項目經(jīng)理的職責(zé)劃分及其相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)置需要得到合理劃分。這樣區(qū)域經(jīng)理就可以從事務(wù)性工作 中脫身，而將主要精力集中于區(qū)域區(qū)域市場開拓。目前公司高層正在考慮對此管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，方案如下圖所示： 圖 5 世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 24 頁 主管副總區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理. . . . . .項目經(jīng)理. . . . . .項目經(jīng)理業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員. . . . . .行政經(jīng)理項目經(jīng)理業(yè)務(wù)員 圖 6 世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案 (待議 ) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 24 頁 這一方案的要點是對代理部的項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員進(jìn)行集中管理，根據(jù)項目對項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行動態(tài)配置。這一方面不利于區(qū)域間項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的共享，另一 方面由于區(qū)域經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和項目及人員管理，因此很容易形成內(nèi)部人控制局面。下面本報告將從組織結(jié)構(gòu)角度出發(fā)對上述兩方面的管理問題加以分析。所以，代理業(yè)務(wù)中現(xiàn)存的問題應(yīng)成為公司關(guān)注的焦點。從業(yè)務(wù)人員規(guī)模、銷售收入、利潤和管理費用支出等幾個角度看，代理部所占比重都超過了公司的 50%的。 ? 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競爭優(yōu)勢。 ? 區(qū)域經(jīng)理需要在策劃等專業(yè)技術(shù)方面投入較大經(jīng)理。 ? 缺乏中層管理骨干和專業(yè)骨干的培養(yǎng)計劃。 人員配備 ? 業(yè)務(wù)人員和專業(yè)人員的流動性比較大。 ? 項目經(jīng)理的部分職責(zé)和績效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項目經(jīng)理需要在項目前期的策劃工作方面投入大量精力。 ? 一些區(qū)域經(jīng)理需要在項目現(xiàn)場 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 24 頁 ? 顧問、策劃等專業(yè)人員沒有相應(yīng)的專業(yè)發(fā)展階梯。 ? 目前一些項目經(jīng)理還不夠成熟，需要區(qū)域經(jīng)理介入項目的現(xiàn)場管理。 ? 信息系統(tǒng)的設(shè)計和使用之間仍需磨合。 ? 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問題。 業(yè)務(wù)流程 ? 公司各業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)流程相對比較獨立。 ? 公司對于不同發(fā)展階段的職能工作重點還沒有形成清晰的認(rèn)識。 職能部門設(shè)置 ? 目前已經(jīng)設(shè)置了行政、財務(wù)、人力資源和信息技術(shù)等主要職能部門，并且已經(jīng)建立了基本的職能業(yè)務(wù)流程。 ? 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間存在銜接和協(xié)調(diào)問題，而且兩項業(yè)務(wù)之間目前還沒有建立內(nèi)部結(jié)算機(jī)制。 ? 交易業(yè)務(wù)目前不成功，將面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 ? 傳統(tǒng)的估價業(yè)務(wù)將由于受到公司抵制回扣政策的影響而有所縮減。 ? 公司目前主要業(yè)務(wù)集中在代理方面業(yè)? 代理部內(nèi)部存在區(qū)域間人力資源流動和共享問題，并且存 在內(nèi)圖 3 世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 24 頁 分工 務(wù)上。 ? 公司對新業(yè)務(wù)拓展所需時間和相關(guān)資源投入還沒有形成明確的概念。 ? 公司已經(jīng)開始并將進(jìn)一步加快地域擴(kuò)張
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1