20xx商場年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-17 05:52本頁面
【正文】 四、負(fù)責(zé)召開班會。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅定顧客信心。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參加了“XX年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和掌握。
二、積極做好各項培訓(xùn)的組織。在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患?，F(xiàn)就XX年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。
商場年度工作總結(jié)
XX年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。
1承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。
1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。
努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。
組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告。
不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成。
嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實每天的`工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正。 補(bǔ)充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?
日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
八、其他
負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作。
在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。
定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查。
六、上級關(guān)系
完成主管上級安排的各項工作任務(wù)。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜
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