20xx商場(chǎng)年度工作總結(jié)-展示頁
2025-01-17 05:52本頁面
【正文】 。
對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
五、部屬管理
貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行。
積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛。
四、顧客關(guān)系
確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高。
本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。
監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示。
負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。
二、賣場(chǎng)管理
負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制。
熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)。堅(jiān)持原則、以身作則。商場(chǎng)年度工作總結(jié)
商場(chǎng)年度工作總結(jié)
樓層主管年度工作總結(jié)
一、基本要求：
敬業(yè)愛崗、忠于職守。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。品行端正、廉潔奉公。
熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)。
負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制。
監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生。
三、商戶關(guān)系
負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。
定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議。 妥善處理各類退換貨及各種投訴。
負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題。
考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處。
積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員
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