【正文】 rnet使用瀏覽器方式，超過時(shí)間的快件通過人工查詢。l 客戶服務(wù)部部長(zhǎng)下設(shè)客戶服務(wù)代表人員。l 信息處理部部長(zhǎng)下設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員。1) 客戶處理部部長(zhǎng)對(duì)總裁負(fù)責(zé)。 機(jī)構(gòu)模型機(jī)構(gòu)模型描述了企業(yè)的機(jī)構(gòu)和從屬關(guān)系，企業(yè)的部門和各自的工作性質(zhì)和內(nèi)容。n 有系統(tǒng)故障恢復(fù)機(jī)制。n 派件都有記錄。n 減少錯(cuò)件少件數(shù)量等。n 提供方便用戶的查詢功能。5) 權(quán)限內(nèi)操作，不得越權(quán)使用。3) 查詢?nèi)藛T權(quán)限內(nèi)刪除，系統(tǒng)返回結(jié)果信息。流程說明：1) 查詢?nèi)藛T訪問數(shù)據(jù)中心，首先進(jìn)行身份驗(yàn)證。 其它部門（人員）管理查詢?nèi)藛T運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)身份驗(yàn)證返回驗(yàn)證結(jié)果權(quán)限內(nèi)查詢返回結(jié)果權(quán)限內(nèi)刪除返回結(jié)果其它權(quán)限內(nèi)操作返回結(jié)果圖1如圖所示，該模型主要描述其它部門管理流程。3) 輸入發(fā)貨人，系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。流程說明：1) 客戶管理人員先進(jìn)行身份驗(yàn)證。 商業(yè)工作流程1) 運(yùn)單跟蹤流程客戶管理員運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)驗(yàn)證身份驗(yàn)證結(jié)果返回輸入運(yùn)單號(hào)查詢結(jié)果輸入發(fā)貨人查詢結(jié)果輸入收貨人查詢結(jié)果其它查詢結(jié)果注：權(quán)限內(nèi)使用，不能越權(quán)。l 查詢重量與實(shí)際不符：可以查找重量與實(shí)際不符的原因及當(dāng)事人責(zé)任。 用例描述l 跟蹤運(yùn)單：可以查詢每日的運(yùn)單數(shù)量，去向，營(yíng)業(yè)額等。 角色描述客戶服務(wù)代表要跟蹤運(yùn)單，在運(yùn)單到達(dá)收貨人進(jìn)行回單確認(rèn)，再通知發(fā)貨人。監(jiān)察部門的職能需要在項(xiàng)目的實(shí)施過程中進(jìn)一步調(diào)整。所以當(dāng)客戶再次詢問處理情況時(shí)可以告訴客戶相關(guān)的處理情況?？梢酝ㄟ^瀏覽器察看或打印運(yùn)單圖片傳真給客戶或直接向客戶發(fā)出帶有運(yùn)單圖片的Email。l 查詢：查詢是客戶通過電話，傳真，等方式詢問當(dāng)?shù)豖X客戶服務(wù)中心服務(wù)人員其所發(fā)/收的快件當(dāng)前情況或出現(xiàn)問題的處理情況或月結(jié)客戶核對(duì)運(yùn)單具體內(nèi)容。收件人簡(jiǎn)要信息（收件人詳細(xì)信息只能通過運(yùn)單或運(yùn)單圖片查詢，系統(tǒng)不能根據(jù)收件人地址自動(dòng)派單，所以通常不需要完整描述。收件后必須將運(yùn)單送往業(yè)務(wù)員所處分公司（辦事處），由錄單員將運(yùn)單錄入系統(tǒng)，其中必須有運(yùn)單號(hào)，發(fā)件客戶編號(hào)（在客戶資料完整時(shí)錄入發(fā)件客戶編號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生發(fā)件客戶的詳細(xì)信息。在收件時(shí)，派件員可能現(xiàn)場(chǎng)稱重量，也可能回公司稱重量。接單員通知收件員前往收件。接單員根據(jù)XX網(wǎng)絡(luò)承運(yùn)能力確定該快件是否可以接單。 用例描述l 發(fā)件：發(fā)件是由發(fā)件客戶的發(fā)件申請(qǐng)開始的。關(guān)于扣貨：如果是到付，到件客戶不付款，派件員有權(quán)扣貨。如果是到付或月結(jié)，合同關(guān)系在運(yùn)費(fèi)結(jié)清時(shí)解除，該快件所對(duì)應(yīng)的發(fā)件客戶和到件客戶的概念即不再存在,但歷史數(shù)據(jù)需要保存一段時(shí)間?？旒竭_(dá)XX到件網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，由派件員將快件投遞給該客戶，經(jīng)收件客戶檢查快件沒有問題時(shí)快件即可認(rèn)為送達(dá)。（發(fā)件客戶可以是一個(gè)月結(jié)客戶也可以是一個(gè)現(xiàn)金客戶，他/她可以選擇寄付和到付做為其付款方式）l 收件人：即為收快件的客戶。其中月結(jié)客戶必然有資料，而現(xiàn)金客戶可能有也可能沒有資料。利來物流管理系統(tǒng)使用方將所有客戶檔案存入系統(tǒng)，如果客戶在一段時(shí)間內(nèi)（例如3個(gè)月）不再使用其網(wǎng)絡(luò)收發(fā)快件，則自動(dòng)從系統(tǒng)中刪除該客戶?？蛻魧?duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題可以進(jìn)行投訴。其中業(yè)務(wù)從發(fā)件客戶發(fā)件開始，經(jīng)過發(fā)件處理、配送處理、實(shí)時(shí)跟蹤等過程，最后到收件客戶收到快件終止。總體視圖描述模型分析的不同角度與方式。如果出現(xiàn)未定義的意外情況，如以上某項(xiàng)假設(shè)不成立，項(xiàng)目計(jì)劃自動(dòng)順延。12) 假設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中針對(duì)培訓(xùn)有快速、有效的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則以考核標(biāo)準(zhǔn)。需求不應(yīng)發(fā)生重大調(diào)整。利來物流管理系統(tǒng)使用方業(yè)務(wù)需要進(jìn)行一定程度的規(guī)范化，如到件錄入，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8) 假設(shè)XX有足夠的電腦維護(hù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)并能夠與廠家進(jìn)行溝通、配合。6) 假設(shè)XX的電腦操作人員經(jīng)過了足夠的培訓(xùn)并滿足要求。4) 假設(shè)系統(tǒng)需要的電源穩(wěn)定可靠。2) 假設(shè)XX系統(tǒng)機(jī)房裝修及時(shí)并滿足條件。這些是假設(shè)是必要條件，表示沒有該假設(shè)不行，并不表示有了該假設(shè)就一定成功。5) 電腦部人員：熟悉軟件的操作，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、簡(jiǎn)單故障排除、推廣新網(wǎng)點(diǎn)、和開發(fā)公司相關(guān)人員進(jìn)行交流和對(duì)管理人員使用軟件的培訓(xùn)等。4) 維護(hù)人員：熟悉軟硬件的日常維護(hù)。3) 錄單員、電話接單員：具有一定的電腦操作水平，要求有足夠快的漢字輸入速度。軟件界面應(yīng)盡量直觀，簡(jiǎn)單。5) 推廣“利來物流管理平臺(tái)”到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。3) 實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)流程化。 參考資料1) 《00000101MDL 企業(yè)系統(tǒng)模型》2) 《00000301PLN 公司開發(fā)計(jì)劃》2 其它參考資料見附件表3 任務(wù)概述 總體目標(biāo)1) 實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。8) 系統(tǒng)模型：從軟件、硬件、實(shí)施等方面對(duì)系統(tǒng)的表述。6) 管理人員：物流企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人。4) 接單員：通過電話記錄客戶發(fā)件請(qǐng)求的職員。2) 客戶：物流企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，包括個(gè)人或單位。項(xiàng)目由 “利來物流管理系統(tǒng)項(xiàng)目組”負(fù)責(zé)開發(fā)。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第40頁(yè) 共40頁(yè) 文檔編號(hào): 20080408 版 本 號(hào): 文檔名稱：需求分析報(bào)告項(xiàng)目名稱：利來物流管理系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 黃發(fā)枝 董璐 劉樂 何沛 陳景剛 史耀文 編寫2008年3月27日校對(duì)2008年4月03日審核2008年4月05日批準(zhǔn)2008年4月09日評(píng)審記錄評(píng)審開始日期評(píng)審結(jié)束日期評(píng)審地點(diǎn)參加人員總數(shù)評(píng)審結(jié)果文檔會(huì)議記錄文檔備注：XX評(píng)審人員簽名