【正文】 劃。風(fēng)險管理已經(jīng)帶來了新的曙光，網(wǎng)絡(luò)攻擊，病毒，9/11，盜竊，恐怖主義，戰(zhàn)爭帶來的風(fēng)險、天氣以及其他波動全球或政治風(fēng)險。一個區(qū)域可包括若干個別項目。審查當(dāng)前的環(huán)境和弱點。：我們將選擇總持有成本最小的產(chǎn)品。：將集成架構(gòu)的不同組件，以便它們透明地一起工作?？煽浚∪脱诱剐缘尿炞C方法必須部署所有內(nèi)部或外部的訪問。系統(tǒng)和資源將設(shè)計為24/7可用。：基礎(chǔ)設(shè)施將設(shè)計為最小停機時間。：基礎(chǔ)設(shè)施組件將被設(shè)計為能夠隨著業(yè)務(wù)增長而增長。沒有未來的過時硬件和技術(shù)將被淘汰，倒換和替換。：主流被定義為排除尚未普遍使用的先進技術(shù)，我們不會有后沿技術(shù)。全球標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化買什么，但不是從國家可以得到更好的交易，比跨境航運。我們將堅持批準(zhǔn)的軟件/硬件列表。只要可能或合理，我們將消除冗余組件。與業(yè)務(wù)應(yīng)用方向一樣，開始確定相對于技術(shù)架構(gòu)的指導(dǎo)原則是有幫助的。概述性能標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)級別的預(yù)期。：詳細了解架構(gòu)與其他相關(guān)聯(lián)的附加技術(shù)。：介紹構(gòu)成WAN架構(gòu)的硬件和軟件組件的測試。6. LAN架構(gòu)：介紹構(gòu)成LAN架構(gòu)的硬件和軟件組件的測試。：介紹構(gòu)成企業(yè)服務(wù)器架構(gòu)的硬件和軟件組件的測試。：提供構(gòu)成工作組的硬件和軟件組件的服務(wù)器架構(gòu)的測試。：介紹構(gòu)成客戶端體系結(jié)構(gòu)（PC，工作站）的硬件和軟件組件的測試。：描述具體的架構(gòu)原則，以及識別主系統(tǒng)錨點。以下是在一家公司所開發(fā)的單獨技術(shù)架構(gòu)計劃的組件：：提供有關(guān)技術(shù)架構(gòu)計劃的摘要信息。將詳細的技術(shù)架構(gòu)計劃分成獨立的文檔可能是有用的?？纯粗伴_發(fā)的IS任務(wù)和目標(biāo)，確定滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的技術(shù)要求。從構(gòu)建計算架構(gòu)的業(yè)務(wù)運營愿景開始，而不僅僅關(guān)注技術(shù)本身。隨著IS環(huán)境在未來擴展，添加符合計算架構(gòu)，以確保所有組件將繼續(xù)一起運行。 ，每個應(yīng)用程序區(qū)域都可以被識別并確定必須啟用電子郵件的優(yōu)先級。審查業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的情況和方向。 確定機會是否是信息的，與服務(wù)相關(guān)的，可交易的，交互或協(xié)作的。 確定可以使用Web技術(shù)的具體方式。 你還要確定了公司的愿景和使命，以及價值主張。 審查在規(guī)劃第一階段中收集的信息。開發(fā)電子商務(wù)方向在應(yīng)用方向以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方向上解決的一個重要方面是電子商務(wù)方向。審查上一章中確定的信息需求或業(yè)務(wù)措施。在每個信息需求中存在巨大的業(yè)務(wù)影響和問題。注意組織是否只需要用于報告目的的信息。IS組和業(yè)務(wù)可以使用CRUD（創(chuàng)建，替換，更新，刪除）標(biāo)準(zhǔn)進一步澄清表。在存在多個系統(tǒng)和組織的情況下，通常負責(zé)更新信息的最低級別是用于維護信息的信息所有者和系統(tǒng)。這意味著在特定級別或網(wǎng)站需要信息，報告數(shù)據(jù)或更新數(shù)據(jù)。全局或組解決方案通常是用于報告目的的數(shù)據(jù)倉庫。因此，除非有業(yè)務(wù)需要將信息遷移到圈子中心，否則最好保持靠近站點級別。隨著信息需求向中心遷移（例如，全球或公司組級別），提供IS解決方案的成本和復(fù)雜性更高，并且靈活性的程度降低。事先認同信息架構(gòu)，即使可以將數(shù)據(jù)倉庫中的公司信息集中在一起。在地方或站點一級的信息技術(shù)費用可能是不必要的，或者如果不同企業(yè)層面的方向是不同的，那么將不會被批準(zhǔn)。信息架構(gòu)：在具有多個部門和地點的大型全球公司中，經(jīng)常提出的問題是，每個站點都有哪些信息，企業(yè)層面需要哪些信息，以及有哪些信息必須在網(wǎng)站之間共享。SarbanesOxley對照9. 風(fēng)險10. 資源12. 可擴展性13. 所有權(quán)成本14. 值17. 初始成本18供應(yīng)商的可依賴度在記錄各種選項之后，與IS指導(dǎo)委員會討論選項。確保所有的優(yōu)點和缺點都記錄在案?；鶞?zhǔn)信息：管理層為什么要相信您的時間和成本估算？你能給他們其他公司的例子，或什么顧問或研究組織說過類似的項目成本嗎？優(yōu)點：列出該選項對公司的高級優(yōu)勢。資源：有多少業(yè)務(wù)資源和多少IS資源是必要的？資源是兼職還是全職？對兼職資源的一個謹慎態(tài)度：為了有效地完成一個大型項目，你需要一些全職資源的承諾。它通常比你想象的更長，再次管理對您提供的第一個數(shù)字有一個良好的記憶。 由于新平臺，IS組是否需要額外的技術(shù)培訓(xùn)？：是否需要任何網(wǎng)絡(luò)增強來支持新的應(yīng)用軟件？9. PC成本：是否需要任何PC硬件或軟件升級來支持新的應(yīng)用程序軟件？10. 外包成本：服務(wù)機構(gòu)是否會操作硬件和軟件？時間：項目需要的總時間量是多少，什么時候必須開始最新的項目？時間也是一樣成本區(qū)。6. 旅行和費用：由于城外顧問，培訓(xùn)班，實施幫助等，是否會產(chǎn)生費用？旅行是否需要從全球用戶或地點獲取輸入？ 你會不會在不同的地方培訓(xùn)其他用戶利用該軟件？ 如果顧問必須旅行，咨詢費用可能增加15％25％。5. 咨詢或合同：在新業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中進行轉(zhuǎn)換編程，咨詢時可能需要咨詢包裝，網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)咨詢，業(yè)務(wù)流程再造咨詢，項目管理等。4. 稅：許多個人忘記在他們的估計中增加稅費。 新的打印機將有必要嗎？2. 軟件：有多少用戶將訪問該軟件？除了核心軟件應(yīng)用程序包，你會為特定要求而需要其他軟件嗎？ 你需要為現(xiàn)有軟件購買額外的許可證接到到新的硬件環(huán)境嗎？ 是否需要額外的數(shù)據(jù)庫軟件？是否需要任何其他支持軟件包？3. 維護成本：通常，第一年的維護必須預(yù)付。 包括所有各種成本，如：1. 硬件和服務(wù)器：可能需要幾個額外的服務(wù)器和硬件組件。 開始高而不是開始太低且找到方法來減少項目成本來說是更容易的。 包括所有成本，而不僅僅是供應(yīng)商軟件成本。接下來，分析各種高級選項。d. 狀態(tài)或無操作：保持當(dāng)前系統(tǒng)并隨時間的變化繼續(xù)增強系統(tǒng)，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。B. 最佳種類：選擇和實施一系列利基軟件包包括二級ERP系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)和運輸管理系統(tǒng)?？紤]到當(dāng)前正在繼續(xù)的選項路徑，或什么也不做。在這個層面上，你的選擇是高級且通用的。做一個徹底的調(diào)查工作是很重要的，因為很多時候成本估算開始于對項目的累計，管理層會回過頭再次審查選擇。例如，你可以確定需要以使一個通用的全球ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，這可能隨后分解到幾個單獨的項目。最后，列出為達成業(yè)務(wù)應(yīng)用程序方向的具體領(lǐng)域。審查業(yè)務(wù)應(yīng)用程序當(dāng)前的情況以及業(yè)在規(guī)劃工作第二階段記錄的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的弱點。然而，這可能在未來發(fā)生改變。我們需要管理隨著業(yè)務(wù)增長和需求變化的業(yè)務(wù)應(yīng)用組合。公司未來的業(yè)務(wù)應(yīng)用組合將會很大取決于選擇的供應(yīng)商組件和模塊應(yīng)用程序的實現(xiàn)。全球進程的示例包括在世界上任何地方采購，在世界任何地方的航運，都具有具有一致的價格，產(chǎn)品和質(zhì)量。相比在后期，在全球增長的初期，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序更容易。開發(fā)工具和編程語言將定期升級保持供應(yīng)商的一致性和支持。16．標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)開發(fā)和操作環(huán)境將力圖保持一致性。一個關(guān)鍵的要求是處理大量事務(wù)的操作速度。為保證這種可用性，它必須從頭開始而不是設(shè)計之后再加上去。，可用所有應(yīng)用將設(shè)計為可靠性和最大可用性。C．敏感數(shù)據(jù)不應(yīng)該通過Internet傳輸而不受保護。敏感信息和知識產(chǎn)權(quán)必須通過以下方式不惜一切代價得到保護：A．對所有應(yīng)用程序的訪問應(yīng)與Active Directory相關(guān)聯(lián)。這也將允許用戶能夠自己改變業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和過程。我們將使用表而不是硬編碼值來實現(xiàn)應(yīng)用程序，因為他們更靈活地適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。信息將在過程中而不是之后以手動方式輸入。這將確保系統(tǒng)在最少培訓(xùn)的情況下易于使用。對我們來說，使用Web服務(wù)是集成現(xiàn)有的，獨立的應(yīng)用程序為更大的業(yè)務(wù)（和企業(yè)對企業(yè)）系統(tǒng)的經(jīng)濟有效的方式。業(yè)務(wù)應(yīng)用程序必須設(shè)計用于基于Web的單一客戶端架構(gòu)。這允許我們選擇最經(jīng)濟的解決方案，而不會影響應(yīng)用程序和增加靈活性，因為可以從許多供應(yīng)商那里購買技術(shù)組件。它還將確保易于獲得信息以及最大數(shù)據(jù)完整性?？蓴U展性必須檢查向上和向下能力。應(yīng)用程序必須在大小，容量和功能上可擴展以滿足業(yè)務(wù)的變化和技術(shù)要求?？煞窒斫M件必須從一開始就構(gòu)建為可共享的，事后才這樣做是比較困難和高成本的。我們將使用大幅提高組件互通性和可重用性的方法構(gòu)建應(yīng)用程序。 EAI實施了一種基本技術(shù)框架將不同的系統(tǒng)連接到一個單一的實體，這個實體在應(yīng)用程序，合作伙伴和客戶之間進行信息的共享。這將有更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)將在多個位置和格式中時減少開銷。雖然數(shù)據(jù)可能用于報告目的而被復(fù)制，但一個來源應(yīng)該是信息的所有者，維護者。我們將設(shè)計具有最佳連通性的應(yīng)用程序而不是獨立的信息。應(yīng)用程序應(yīng)該設(shè)計的愿景，任何人都可以很容易地獲取任何信息時間，任何地方，以任何方式，如果個人具有適當(dāng)?shù)陌踩跃蜎]有IS的幫助。工具和數(shù)據(jù)倉庫將降低總體成本而不是開發(fā)自定義報告。信息應(yīng)當(dāng)以增加清晰度、可見性和意義的方式進行總結(jié)，整理和呈現(xiàn)。除非強烈的商業(yè)理由禁止它，否則我們將重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)軟件和行業(yè)最佳實踐。我們不會使有缺陷的過程自動化。這個策略將為我們以最低的總擁有成本提供最好的功能。我們應(yīng)該從單個供應(yīng)商那里獲得核心的ERP應(yīng)用程序，但當(dāng)必要時可以從其他供應(yīng)商那里獲得組件以滿足特定需求并整合這些組件。在另一端方面，公司去與一個單一的供應(yīng)商合作，獲得的所有組件都來自一個供應(yīng)商，無論適合與否，它將很容易在環(huán)境中集成。在這里，他們?yōu)樘囟I(yè)務(wù)應(yīng)用程序選擇最佳供應(yīng)商包。：在決定購買或制定業(yè)務(wù)應(yīng)用后，公司有兩個關(guān)于其總體應(yīng)用策略的選擇。而不是關(guān)于習(xí)俗的爭論與組件，企業(yè)可以通過與業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)來識別應(yīng)用程序是戰(zhàn)略性的還是非戰(zhàn)略性的。我們將通過檢查什么影響應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)目標(biāo)和使命來做到這一點。有了這個基本框架和戰(zhàn)略，指導(dǎo)委員會和IS組的挑戰(zhàn)是定義什么項目是戰(zhàn)略性的和非戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)。即使這些系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)的日常功能仍然非常重要，但是在這個領(lǐng)域系統(tǒng)中花盡可能少的時間和金錢以及實施或維護仍是這一理念。我們將在這個領(lǐng)域以最小的時間，考慮和資源安裝以及維護系統(tǒng)。在這個領(lǐng)域中的系統(tǒng)的示例是訂購和構(gòu)建的我們型號的配置器。然而，如果需求不是戰(zhàn)略性的，我們不應(yīng)投入相當(dāng)多的資源。網(wǎng)格3：非戰(zhàn)略性但業(yè)務(wù)特有的系統(tǒng)將會被外包。網(wǎng)格2：我們將為應(yīng)用程序購買供應(yīng)商提供的軟件包是具有戰(zhàn)略性的，除非我們通過以某種方式顯著增強系統(tǒng)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢，否則就會有共同的需求。我們將在這方面定制生產(chǎn)系統(tǒng)，因為我們將需要對業(yè)務(wù)定制這些系統(tǒng)。這將使我們在對業(yè)務(wù)最具戰(zhàn)略性的領(lǐng)域集中資源。 示例1定制與打包業(yè)務(wù)應(yīng)用方向我們將把大部分資源（人力和資金）投入到對業(yè)務(wù)來說具有戰(zhàn)略性和唯一性的領(lǐng)域和系統(tǒng)中。由于定制解決方案的成本高，并且增加可用性的打包的解決方案，許多公司正在從定制解決方案中轉(zhuǎn)移出來。業(yè)務(wù)應(yīng)用原則的一個例子是如果沒有說明可以引起情緒爭論的是使用打包軟件而不是定制軟件。他們?yōu)镮S決策和未來的投資提供指導(dǎo)。開始通過確定原則，這些原則將指導(dǎo)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。更新可能需要更改或添加的任何區(qū)域。然而，如果正確的實施，它可以是測量組織能力和成就很好的舉措?？捎眯裕涸诖蠖鄶?shù)環(huán)境中，提供可靠，安全和穩(wěn)定的環(huán)境對于業(yè)務(wù)運營至關(guān)重要。與已記錄的業(yè)務(wù)目標(biāo)直接相關(guān)的IS項目的百分比：此度量表示IS優(yōu)先級和工作業(yè)務(wù)計劃的匹配。世界級組織努力在維護和新的開發(fā)之間達到50％/ 50％的平衡。然而，關(guān)鍵是關(guān)注幾個關(guān)鍵指標(biāo)，這幾個關(guān)鍵指標(biāo)是衡量目標(biāo)和方向的總體進展。例如，幫助臺可以具有許多詳細的指標(biāo)，諸如需求的數(shù)量，平均關(guān)閉請求時間，平均回復(fù)時間，第一次調(diào)用的回答百分比，等等。你應(yīng)該有不超過六個或八個關(guān)鍵措施來衡量IS組織的整體成功。應(yīng)該有平衡計分卡每個區(qū)域內(nèi)的一個或兩個度量。查看每個指標(biāo)以確定其中平衡計分卡的適當(dāng)類別。查看列表和將每個指標(biāo)就指標(biāo)價值而言分為高，中和低？將指標(biāo)評為高優(yōu)先項，檢查它們以確保指標(biāo)是可衡量的，并根據(jù)愿景、任務(wù)，目標(biāo)和戰(zhàn)略審查它們。 采取第一個反應(yīng)，繼續(xù)向前推進。如果給出多個測量，記下所有的。以下是確定關(guān)鍵指標(biāo)集成的一種方法，擁有平衡記分卡的IS方向已經(jīng)非常成功：，審查IS愿景中的每個聲明任務(wù)，目標(biāo)和戰(zhàn)略。內(nèi)部流程：IS流程的形式化，文檔化，然后，測量是如何好？在IS組織內(nèi)如何安排時間？ IS如何影響業(yè)務(wù)流程？你的執(zhí)行與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比如何？多少IS聯(lián)合會議和商業(yè)規(guī)劃會議已經(jīng)舉行？多少IS指導(dǎo)委員會會議？多少IS項目直接相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄目標(biāo)？什么是系統(tǒng)可用性？什么是系統(tǒng)響應(yīng)時間？經(jīng)歷過多少安全漏洞或中斷情況？包括功能點的數(shù)量或XP速度交付的點數(shù)，可用性和組織的百分比的過程度量被要求支持和維護系統(tǒng)的例子。以下是與IS相關(guān)的每個平衡記分卡區(qū)域內(nèi)的問題，：財務(wù)：組織花費在IS上有多少錢？花費在哪里？支出比較？花費了多少錢來維持業(yè)務(wù)功能（例如，傳統(tǒng)系統(tǒng)支持和維護）？而不是向前推進業(yè)務(wù)（例如，新的開發(fā)項目滿足業(yè)務(wù)優(yōu)先級），例如像電子商務(wù)等產(chǎn)生了多少收入？在高級管理層的眼中，IS是如何運作的？經(jīng)濟指標(biāo)的例子包括IS成本占收入的百分比，IS預(yù)算與實際規(guī)劃，以及與電子商務(wù)相關(guān)的收入預(yù)算是多少。平衡記分卡強調(diào)，沒有單一的措施說明織如何運作的一個清晰的，但卻是這一套關(guān)鍵指標(biāo)所要求的。一個極好的確定指標(biāo)的方法是使用平衡計分卡法。另一種方法是以行業(yè)指標(biāo)為基準(zhǔn)，如在上一章的行業(yè)基準(zhǔn)部分討論的，“行業(yè)標(biāo)桿”。成功的關(guān)鍵是選擇與業(yè)務(wù)相關(guān)的少量指標(biāo)，這些指標(biāo)代表真正的杠桿點。有太多的指標(biāo)，人們對于什么是重要的就會困惑。例如，許多IS組織報告他們完成了多少呼吁或完成了多少維護請求。確定衡量IS性能的適當(dāng)指標(biāo)一直是管理的一個挑戰(zhàn)。您可能還希望將IS目標(biāo)與IS策略以及結(jié)果指標(biāo)聯(lián)系起來。業(yè)務(wù)部門和IS團體都必須了解這些聲明，并了解業(yè)務(wù)中的哪些方面使它們變得重要。策略越清晰，決策越容易有依據(jù)。，策略有時可能有些沖突。19. ISO認證供應(yīng)商：如果可能，我們將為軟件供應(yīng)商選擇獲得ISO認證的供應(yīng)商。：只要有可能，我們將在線存儲和檢索文檔以提高效率。因為用戶能夠進行更改以滿足業(yè)務(wù)需求，所以系統(tǒng)的維護成本相當(dāng)?shù)汀＃簩τ谖覀兺ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商提供的軟件應(yīng)用程序組件無法滿足其要求的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們將設(shè)計以便易于修改和快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求或業(yè)務(wù)流程改進的系統(tǒng)。：適當(dāng)?shù)脑诰€和打印系統(tǒng)幫助將對系統(tǒng)的用戶對可用。：我們將以最大的安全性實施應(yīng)用程序和軟件，以確保我們保護我們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。：我們將在每個應(yīng)用程序發(fā)生意外或問題時設(shè)計恢復(fù)程序。：為盡量減少橋梁和接