【正文】 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場調(diào)查處理事故看望傷員 二、打架斗毆事件處理預案 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防兼管員寫出專題報告，分清責任。 環(huán)境部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。7. 善后工作 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。6. 警戒，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、消防兼管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。3．2 向“119”報警應講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況，是否有人員被困；F. 接應人員等候地點及接應人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。 詳細記錄火災撲救工作的全過程。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程部主管。2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防兼管員。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。 引導火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。向物業(yè)公司做出詳細的書面匯報。 撥打報警電話122等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。 ⑥交通意外導致有人受傷：216。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；216。 如有需要，拍照以做記錄；216。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通；216。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。 ③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 2．現(xiàn)場處理 ①秩序部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告秩序部當班班長。 1．管理職責 ①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 ②不要用織針等檢查傷口。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ④將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ②如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關生死。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ③如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應先斷電。 (2)不應該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。 (1)應該去做的事情 當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。四、緊急救護預案 1．概述 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應做什么及不應做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序部應立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。2 、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。 (三)災后處理暴風雨、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復。 各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。 在發(fā)生暴風雨時，值班安保員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。 (8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 在暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。 環(huán)境部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。 工程維修部門負責給排水、供電、電梯等機電設備的故障及應急處理。 ⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。 ②秩序部、客戶服務部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。 15保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護設備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 12客戶服務部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。