【正文】 以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動員工作。并在重災區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內(nèi)垃圾、糞便污染嚴重的地區(qū)重點進行藥物噴灑消毒處理。 消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。要對群眾進行宣傳教育，防止群眾食用腐敗變質(zhì)的食品,嚴禁各類聚餐活動。 加強食品衛(wèi)生和集市貿(mào)易的管理。在現(xiàn)場條件下不具備時可采用簡易方法檢驗。對水源選擇和處理條件受到限制的災區(qū)可適當放寬“感官和一般化學指標”的要求，采用愛衛(wèi)會和衛(wèi)生部批準“農(nóng)村實施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標準準則”，水質(zhì)應達到二級以上；特殊情況容許按三級要求處理。災區(qū)各級政府要及時組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設施進行檢修、清理，加強對飲用水的消毒處理，定期進行水質(zhì)檢驗。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點。 保障飲水衛(wèi)生是預防控制腸道傳染病的關鍵措施。同時，對可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測。 災后疾病監(jiān)測。 其它外環(huán)境監(jiān)測。 飲用水和食品監(jiān)測。應由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊，逐戶調(diào)查、登記和檢查。 要加強疑似霍亂病人監(jiān)測，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測。根據(jù)災區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點，通過定期、定點、有重點地開展腸道傳染病監(jiān)測，可掌握當?shù)刂攸c腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學依據(jù)，確保大災之后無大疫。評估報告應上交給物業(yè)部管理領導。 6. 后期處理 溺水事故結束后，相關人員對溺水事故的處理情況進行評估。 . 通信與交通保障 應急醫(yī)療救治隊伍要根據(jù)實際工作需要配備通信設備和交通工具。 . 經(jīng)費保障 應建立處理突發(fā)事件的物資儲備。 . 應急救治隊伍 應按照“平戰(zhàn)結合、因地制宜、分類管理、分級負責、統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運”的原則建立突發(fā)事件應急救治隊伍，并加強管理和培訓。 5. 應急處置. 溺水者情況嚴重 . 救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，應立即進行救助，被救助者應平躺在池邊； . 救生員對溺水者情況進行評估，如溺水者已失去意識或面色異常應即刻安排接受過專業(yè) 緊急救助的人員進行救助； . 救生員將事故通知管理者后，馬上準備救生物品并留下一名救生員和工作人員負責游泳 池全部安全工作，同時撥打120求援； . 由客服人員聯(lián)系溺水者家屬，同時現(xiàn)場工作人員維護秩序，并留出必要的救生通道，供 120醫(yī)務人員進行求援； . 120醫(yī)務人員至現(xiàn)場后，協(xié)助其人員救助工作，同時根據(jù)情況聯(lián)系保險公司； . 溺水者情況輕微情況 . 溺水者被救后，由救生員詢問溺水者身體情況，如溺水者意識清晰，身體僅出現(xiàn)輕微不 適，可安排休息并觀察其情況； . 溺水者表示無不良反應后，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯(lián)系信息； . 救生員將當日工作記錄進行詳細記錄并報會所經(jīng)理； . 如溺水者返家休息后，出現(xiàn)不適癥狀，送醫(yī)院治療，泳池管理人員根據(jù)情況聯(lián)系保險公司進行咨詢； . 事件處理完畢由當值救生員或泳池管理人員填寫《事件報告》報項目經(jīng)理及公司管理層；6. 應急資源保障 突發(fā)溺水事故應急處理應堅持預防為主，平戰(zhàn)結合，部門主任應加強突發(fā)溺水事故的組織建設，組織開展突發(fā)溺水事故的監(jiān)測和預警工作，保證突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利開展。 3. 危險源辨識 對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設備設施進行辨識，列出危險源 清單，對有針對性的制定預防措施，責任落實到人。十一、泳池弱水事件應急預案1. 目的 有效預防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導和規(guī)范各類突發(fā)事件的應急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。十、車輛沖崗應急預案1. 發(fā)車輛沖崗時，值班人員應詳細記錄被偷（沖崗）車輛車牌、顏色及型號等；2. 留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，立即報警1向當班領班、部門負責人匯報；3. 請求相近崗位協(xié)助記錄相關信息，以便于警方查證；4. 如肇事車輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場照相取證后，通知工程維修人員通過手動方式開啟道閘，由人手登記出入車輛；5. 事后填寫《事件報告》呈交物業(yè)服務中心。新聞宣傳和媒體應對工作實行責任追究制。監(jiān)督管理各項目服務中心要結合實際，有計劃、有重點地組織有關部門對相關預案進行演練。，請他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話。 、冷靜應對，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進一步擴大；、公司領導和相關部門報告有關情況；，嚴控人員進出；，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對企業(yè)不利的信息；，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，立即向公司領導匯報。 信息收集與發(fā)布 突發(fā)事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件發(fā)生地主要負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知公司總經(jīng)辦辦公室，經(jīng)公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領導或授權、確定信息發(fā)布人，并在第一時間以適當方式作出回應。所有員工未經(jīng)公司授權不得接受任何與公司相關的采訪。 適用范圍本預案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應對工作。 編制目的加強新聞宣傳和媒體應對工作，正確引導輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護企業(yè)利益和企業(yè)形象。 9. 值班人員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。8. 值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。6. 施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。4. 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。2. 秩序維護部主任或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。，在處理時，當值隊員要注意掌握工作原 則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復或回話，讓其自言自語即可。 向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。，并與上訪人員到會議室協(xié)調(diào)解決，當值領班負責上樓跟進，根據(jù)業(yè)主相關領導指示做具體安排，監(jiān)控中心當值隊員應密切關注上訪人員所在的樓層位置。、主管趕到現(xiàn)場后，及時了解情況，及時聯(lián)系相關部門領導，向其匯報情況， 并根據(jù)實際情況決定是否需要通知非當值隊員前來增援。，監(jiān)控上訪人員的一舉一 動。，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。，負責向物業(yè)服務中心 和業(yè)主相關部門領導匯報。能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常辦公秩序及人身和財產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的瘋子，應迅速組織保衛(wèi)力量強制約束其行為，并報公安機關派警趕赴現(xiàn)場處置。對境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調(diào)查取證工作。發(fā)現(xiàn)境外客人患發(fā)精神病肇事，要采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時報告公安機關派員處理。物業(yè)區(qū)域精神病人處理的應急預案預防任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護部采取保護措施，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。如有人持械行兇傷害他人的秩序維護人員可使用警械強行將其制服，并保護好肇事現(xiàn)場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現(xiàn)場見證人向公安機關提供證據(jù)，同時加強其他區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機作案。對已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節(jié)嚴重的要報告或扭公安機關處理。 在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領班匯報。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以便公司項目經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。8. 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。5. 若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。 ，并負責寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務中心存檔備案五、意外傷亡應急預案1. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經(jīng)理匯報。，如得到同意后由業(yè)主或領班帶領下方可上樓。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領班，領班接到報告后應第一時間趕到現(xiàn)場處理并上報部門主任，如當事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。，當班工作人員應快速趕到現(xiàn)場，應及時報派出所或打110報警。，一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關負責人。群眾集體上訪應急響應程序當園區(qū)發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標語、大聲吵鬧等）， 立即前去詢問情況，沒收橫幅或標語，并疏導大門口通道，同時用對講機通知領班與主管。、當值工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場參與處理突發(fā)事件。職責 當物業(yè)服務區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標語、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時，四、暴力（群眾）上訪應急預案目的 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。人員疏散和救護：小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。物業(yè)項目經(jīng)理尚未到場時，由秩序維護部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。成立臨時指揮部： 物業(yè)項目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。報警要求： 內(nèi)部報警應講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。特殊情況下，應派秩序維護員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認?；鹎榇_認后立即通報秩序維護部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。切