【正文】 本公司的客戶基本資料，熱情主動(dòng)接受客戶的查詢及信息反饋。 負(fù)責(zé)汽車配件購(gòu)置的明細(xì)帳務(wù)登記。 嚴(yán)格按照總公司規(guī)定的票據(jù)和清單的制作程序及正確方法進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)。 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。 配合出納作好貨款回收工作。10 協(xié)作關(guān)系 配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。 對(duì)因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。 對(duì)因與客戶和進(jìn)倉(cāng)員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。 對(duì)本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。 準(zhǔn)時(shí)參加每周的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好市場(chǎng)反饋和總結(jié)工作。 每流失一個(gè)客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。 當(dāng)接到客戶投訴時(shí)、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時(shí)向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。 對(duì)接到的貨物應(yīng)完整的填寫好《貨物托運(yùn)單》上的品名、編號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉(cāng)員之間的交接手續(xù)。 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。 每日有計(jì)劃地向客戶詢問(wèn)貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。8 工作程序 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運(yùn)。7 工作權(quán)限 有權(quán)對(duì)公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行BaoMi。 掌握市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對(duì)異常狀況及時(shí)做出糾正及預(yù)防措施。 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點(diǎn)，并建立良好的客戶關(guān)系. 對(duì)客戶的特殊要求及時(shí)給予解答，并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場(chǎng)，對(duì)外塑造晉聯(lián)品牌。 敬業(yè)愛崗，忠于職守。 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力與協(xié)調(diào)、溝通能力。 配合內(nèi)勤副經(jīng)理做好業(yè)務(wù)更正及異常反饋的跟蹤及處理工作。 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查、分析及策劃工作。 對(duì)市場(chǎng)總體分析及價(jià)格的總體調(diào)整結(jié)果負(fù)責(zé)。9 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況結(jié)果負(fù)責(zé)。 每天下班前必須對(duì)當(dāng)天的《貨量登記表》進(jìn)行核對(duì)、落實(shí)，如發(fā)現(xiàn)安排不妥或無(wú)法完成接貨的，應(yīng)與調(diào)度員或內(nèi)勤副經(jīng)理協(xié)商，并采取有效措施加以解決，直至完成為止。 每天應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視、抽查，并對(duì)異常問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施。 每天對(duì)接到的客戶《回扣單》應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核并定出合理的價(jià)格后交統(tǒng)計(jì)核對(duì)。 當(dāng)接到業(yè)務(wù)電話時(shí)，立即作好電話記錄并通知調(diào)度安排接貨工作。 有權(quán)對(duì)貨物的理賠提出處理建議。 有權(quán)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)提出方案建議，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員做好后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。 有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核并做出升級(jí)、待崗、辭退等建議。 有權(quán)根據(jù)總公司制定的指導(dǎo)價(jià)格制定實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格，并在特殊情況下，有權(quán)就某批貨物的運(yùn)價(jià)作一定幅度的調(diào)整，但必須及時(shí)用書面形式向經(jīng)理報(bào)備并通知各相關(guān)部門。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的初級(jí)考評(píng)及業(yè)務(wù)員日記的檢查。 負(fù)責(zé)對(duì)必要時(shí)參與客戶運(yùn)費(fèi)、傭金的談判并在公司指導(dǎo)價(jià)內(nèi)制定出合理的運(yùn)費(fèi)及傭金價(jià)格。 負(fù)責(zé)對(duì)分管范圍內(nèi)的客戶投訴作出有效處理。 準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，作出合理的營(yíng)銷決策。責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 業(yè)務(wù)副經(jīng)理1 部 門：北京分公司 2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)副經(jīng)理3 直接上司：經(jīng) 理4 直接下屬：業(yè)務(wù)員5本職工作：分管分公司全盤業(yè)務(wù)工作6 基本職責(zé)： 分管分公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，熟練掌握貨運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握運(yùn)價(jià)、運(yùn)距，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展工作，經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理的業(yè)務(wù)職責(zé)。 配合客服部做好信息反饋及客戶理賠工作的處理。10 協(xié)作關(guān)系 配合總公司各職能部門處理日常管理工作。，并在周例會(huì)上做上個(gè)月工作報(bào)告，并指導(dǎo)本月工作。 對(duì)每天出現(xiàn)的異常狀況，按《信息傳遞反饋處理單》進(jìn)行責(zé)任追查并采取糾正預(yù)防措施。 不定期對(duì)《貨物貨物托運(yùn)單》、《統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、《考勤記錄》、《發(fā)貨清單》等報(bào)表、記錄進(jìn)行審核，并對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施。 當(dāng)接到公司規(guī)章制度、工作要求或通知時(shí)，必須在當(dāng)日內(nèi)通過(guò)各種方式傳達(dá)到相關(guān)部門。 每天做好食堂的采購(gòu)安排及生活衛(wèi)生管理。9 工作程序 每天上班前到公司打開查看有無(wú)新的信息并作好當(dāng)天的工作安排。 對(duì)本分公司因內(nèi)勤管理不善造成的安全事故負(fù)責(zé)。8 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 對(duì)各項(xiàng)工作范圍內(nèi)的工作指令后果負(fù)責(zé)。 對(duì)本分公司內(nèi)勤人員的調(diào)動(dòng)、調(diào)整有知情權(quán)。 在定編數(shù)內(nèi)有權(quán)決定裝卸工、維修工、司機(jī)的聘用和辭退的建議。 落實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 在經(jīng)理的批準(zhǔn)下，對(duì)分公司裝卸工、維修工、司機(jī)的直接招聘并辦理?yè)?dān)保、保險(xiǎn)、檔案等手續(xù)以及作好崗前培訓(xùn). 負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部制度及質(zhì)量目標(biāo)的制定及跟蹤、落實(shí)。 負(fù)責(zé)對(duì)分公司各部門的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好長(zhǎng)短途運(yùn)費(fèi)、車輛費(fèi)用、物品采購(gòu)等成本的控制。 督促現(xiàn)場(chǎng)管理員做好裝卸工的管理及培訓(xùn)工作，提高裝卸質(zhì)量。 參與并協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行、“5S”工作的推動(dòng)與跟蹤落實(shí)。 直接負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作的管理，包括統(tǒng)計(jì)、行政、后勤等內(nèi)部工作。 具備較強(qiáng)的談判能力、市場(chǎng)洞察力和市場(chǎng)分析能力。11 任職要求 大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、物流或企業(yè)管理專業(yè)，四年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。