【摘要】客戶關(guān)系管理工作流程與工作標準一、客戶關(guān)系管理工作流程圖部門名稱營銷部流程名稱客戶關(guān)系管理工作流程層級二級任務概要客戶信息管理與關(guān)系管理單位營銷部部長營銷主管客服主管客服人員工程項目部節(jié)點ABCDE12345678
2025-07-20 15:34
【摘要】........房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理工作的幾點淺析姓名:李祥50強集團客戶服務部助理總經(jīng)理內(nèi)容摘要房地產(chǎn)經(jīng)濟的持續(xù)黃金發(fā)展期似乎已經(jīng)到了高峰,那么將來房地產(chǎn)市場的具體走向如何?房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理
2025-04-13 21:36
【摘要】客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-22 17:33
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-07 08:07
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-08-24 21:28
【摘要】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學英杰交流中心主持人:各位同學,晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-23 09:04
【摘要】1ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理工作實施方案(討論)為提高客戶關(guān)系管理工作水平,提升全員營銷工作的效果,增強客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度,為農(nóng)商銀行快發(fā)展、大發(fā)展提供持續(xù)不斷的客戶資源,特制定本實施方案。一、指導思想堅持以客戶為中心,以采集客戶信息和評級授
2025-01-18 01:57
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-25 10:52
【摘要】電大客戶關(guān)系管理考試小抄1.客戶:狹義的客戶是是指產(chǎn)品和服務的最終使用者或接受者。廣義的客戶要結(jié)合過程模型來理解,任何一個過程輸出的接受者都是客戶。2.客戶按重要性可以分為:普遍型、重要型、貴賓型。3.關(guān)系:是指兩個人或兩組人中的一方對另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。4.關(guān)系的特征:行為特征、感覺特征。5.管理:指在特
2025-02-16 06:30
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理 第11章客戶關(guān)系管理能力 學習目標 通過本章的學習,將能夠:(1)理解客戶關(guān)系管理能力的含義(2)掌握客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成(3)理解客戶關(guān)系管理能力的影響因素(4)理解客...
2024-11-04 04:11
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理 論文摘要 現(xiàn)代企業(yè)以逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心,服務至上,實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)...
2024-11-09 03:43
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層
2024-08-24 21:27
【摘要】小組成員:學號姓名收集資料資料匯總篩選PPT制作與展示CRM分析CRM材料收集,二.上海通用公司簡介,公司概況,上海通用有限公司成立于1997年6月12日,由上海汽車集團股份有限公司、通用汽車公司共同...
2024-11-21 22:00
【摘要】1黑河農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理工作實施方案為提高客戶關(guān)系管理工作水平,提升全員營銷工作的效果,增強客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度,為農(nóng)商銀行快發(fā)展、大發(fā)展提供持續(xù)不斷的客戶資源,特制定本實施方案。一、指導思想堅持以客戶為中心,以采集客戶信息和評級授信
2024-10-15 12:15
【摘要】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心,服務至上,實現(xiàn)客戶價值好和達到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變,而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務的集成,統(tǒng)一管理,這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技
2024-08-14 16:37