【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)一、客戶(hù)關(guān)系管理工作流程圖部門(mén)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部流程名稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理工作流程層級(jí)二級(jí)任務(wù)概要客戶(hù)信息管理與關(guān)系管理單位營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管客服主管客服人員工程項(xiàng)目部節(jié)點(diǎn)ABCDE12345678
2025-07-20 15:34
【摘要】........房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理工作的幾點(diǎn)淺析姓名:李祥50強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部助理總經(jīng)理內(nèi)容摘要房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)黃金發(fā)展期似乎已經(jīng)到了高峰,那么將來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的具體走向如何?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)展中的客戶(hù)關(guān)系管理
2025-04-13 21:36
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶(hù)關(guān)系管理田釗x客戶(hù)關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶(hù)關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶(hù)關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶(hù)關(guān)系管理提出的背景
2025-01-22 17:33
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過(guò)電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-07 08:07
【摘要】2020年9月18日客戶(hù)關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷(xiāo)售一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)自助客戶(hù)再也
2024-08-24 21:28
【摘要】張金榮,,1/15客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來(lái)觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)”,我們請(qǐng)了中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專(zhuān)家田同生先生,他是比較早地研究我們國(guó)家企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理方面的專(zhuān)家,下面我
2025-06-23 09:04
【摘要】1ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理工作實(shí)施方案(討論)為提高客戶(hù)關(guān)系管理工作水平,提升全員營(yíng)銷(xiāo)工作的效果,增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度,為農(nóng)商銀行快發(fā)展、大發(fā)展提供持續(xù)不斷的客戶(hù)資源,特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,以采集客戶(hù)信息和評(píng)級(jí)授
2025-01-18 01:57
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心,以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶(hù)關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶(hù)關(guān)系二、是客戶(hù)愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-25 10:52
【摘要】電大客戶(hù)關(guān)系管理考試小抄1.客戶(hù):狹義的客戶(hù)是是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者或接受者。廣義的客戶(hù)要結(jié)合過(guò)程模型來(lái)理解,任何一個(gè)過(guò)程輸出的接受者都是客戶(hù)。2.客戶(hù)按重要性可以分為:普遍型、重要型、貴賓型。3.關(guān)系:是指兩個(gè)人或兩組人中的一方對(duì)另一方的行為方式以及感覺(jué)狀態(tài)。4.關(guān)系的特征:行為特征、感覺(jué)特征。5.管理:指在特
2025-02-16 06:30
【摘要】第一篇:客戶(hù)關(guān)系管理 第11章客戶(hù)關(guān)系管理能力 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:(1)理解客戶(hù)關(guān)系管理能力的含義(2)掌握客戶(hù)關(guān)系管理能力的構(gòu)成(3)理解客戶(hù)關(guān)系管理能力的影響因素(4)理解客...
2024-11-04 04:11
【摘要】第一篇:客戶(hù)關(guān)系管理 論文摘要 現(xiàn)代企業(yè)以逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式向以客戶(hù)為中心,服務(wù)至上,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)...
2024-11-09 03:43
【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶(hù)關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么?客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開(kāi)始,客戶(hù)關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶(hù)關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶(hù)關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2024-08-24 21:27
【摘要】小組成員:學(xué)號(hào)姓名收集資料資料匯總篩選PPT制作與展示CRM分析CRM材料收集,二.上海通用公司簡(jiǎn)介,公司概況,上海通用有限公司成立于1997年6月12日,由上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司、通用汽車(chē)公司共同...
2024-11-21 22:00
【摘要】1黑河農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理工作實(shí)施方案為提高客戶(hù)關(guān)系管理工作水平,提升全員營(yíng)銷(xiāo)工作的效果,增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度,為農(nóng)商銀行快發(fā)展、大發(fā)展提供持續(xù)不斷的客戶(hù)資源,特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,以采集客戶(hù)信息和評(píng)級(jí)授信
2024-10-15 12:15
【摘要】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心,服務(wù)至上,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值好和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變,而良好的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷(xiāo)售與服務(wù)的集成,統(tǒng)一管理,這就需要有一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理理論和技
2024-08-14 16:37