20xx物業(yè)客服年終工作總結范例-文庫吧資料
2025-01-12 05:43本頁面
【正文】 3)根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案。
(2)體現真誠的服務態(tài)度。同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋。銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點”人工湖”及”風情游泳池”,正式接待客人參觀。為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動。在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
1為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
1”部落群銷售模式”服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓。
銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。
對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。
季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施。針對本年度的實際工作情況，為保障20XX年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20XX年度的工作思路及存在不足做出總結分析。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：”專業(yè)、務實、高效”的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造”酒店式物業(yè)管理服務”的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。
規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
嚴格檢查：實行
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