客戶開發(fā)與管理技巧(ppt45)-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-20 15:51本頁面
【正文】 、紙 ?臺詞練習熟練 ?臺詞、拒絕話術大綱 34 電話約訪要領： ? 目的：爭取面談 ? 流程： 自我介紹 （簡單明了） 見面理由 （好奇開場白） 二擇一法 （委婉堅決） 拒絕處理 （進退自如） 二擇一見面 （多次要求） 35 電話約訪常見的拒絕： ? 很忙，沒時間 ? 暫時不需要 ? 有老關系提供 ? 對你們不了解 ? 考慮考慮，研究研究開說 ? 先把資料傳真，看看 ? 有需要會打電話給你 36 電話拒絕處理的原則： ? 先認同對方 ? 后解釋說明 ? 強調見面理由 ? 多次二擇一要求 37 五、 客戶管理和服務 ? 客戶資料的管理、分析、跟進 ? 拜訪前、中、后的客戶服務 ? 關心客戶的利益、價值、問題 ? 客戶的滿意度調查 ? 處理客戶的抱怨 ? 卓越客戶服務的原則 38 為什么要跟進調查客戶 ? 只有 5%的抱怨客戶說出來 ? 抱怨傳播的速度是美名的 5倍 ? 80%的企業(yè)不知道客戶在想什么 ? 80%的企業(yè)不知道客戶對自己的 真正評價 ? 重要大客戶的重復購買占到企業(yè) 績效的 80% 39 服務是最佳的行銷技巧。 26 客戶接納我們的理由： 這個人還不錯： 知識面寬，同類型，很 風趣，有禮貌，能相處 這個人挺可信： 說話辦事為客戶著想，挺專業(yè)， 信譽高，與其它銷售員不同 這個人與我很投機： 有共同語言，對我很了解， 工作挺在行，相處很愉快。拜訪恐懼是行銷新手與老手的永恒問題。 客戶開發(fā)與管理技巧 高級培訓師：狄振鵬 山西威科飼料科技公司營銷人員培訓 王牌營銷員訓練營 2 為什么會這樣？ ? 不少營銷員疲于奔命、四處奔波 ? 卻仍然在貧困線上掙扎 ? 最后免不了被淘汰的命運 龜兔賽跑新編
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