電費回收風險控制暨管理典型經驗總結-文庫吧資料
2024-12-07 01:08本頁面
【正文】 電力客戶的 雙贏。客戶只要購買電費 充值卡，便能隨時隨地通過撥打電力熱線 95598，并在 95598 系統語音的提示下， 進行電費在線充值和充值結果提示等功能，實現實時繳納電費或預存電費，極大方 面了客戶電費交納。客戶可以任選工行、建行、興業(yè)銀行、農行、郵政儲蓄等五家銀行的任何 一個儲蓄網點開立活期儲蓄戶或儲蓄電費專戶，每月用電客戶電費將由銀行根據供 電企業(yè)提供的代扣數據從客戶簽約的代扣賬戶中自動劃撥結算電費，客戶也可到上 述銀行的任何一家儲蓄網點進行現金實時繳納電費，實時銷賬，有效地解決客戶資 金充足的銀行未辦理委托代收電費業(yè)務和銀企數據傳送不及時， 銷賬不及時的弊端。埠村供電所引入個人績效與班組績效適當掛鉤的獎罰機制，提倡團 隊精神，鼓勵互相幫助，營造和諧、進取的工作氛圍。對不能按時收繳電費 的職工給予經濟處罰，對提前完成任務準給予獎勵，從而調動起職工的積極性和主 動性，在獎勵先進的同時鞭策了后進，形成工作的良性循環(huán)。制定完備的績效考核辦法， 加大了對工作不到位、發(fā)生差錯和欠費的考核力度，獎優(yōu)罰懶，拉開差距，使工作 業(yè)績更直觀地反映到職工工資收入上，并可推行末位脫產培訓制度，使每位職工都 有憂患意識、危機意識，大大調動了職工工作積極性。同時建 立欠費管理制度，做到每筆欠費有現場核實、有分析、有清欠措施、有專人跟進、 有對責任人的考核。一是嚴格執(zhí)行抄核收分離制度，抄區(qū)輪換制度，成立獨立的電費核 算中心，成立稽查隊。對一些欠費的“問題戶”，除供用電合同約定的事 項外，又與其簽訂了“安全用電與按月還費協議書”，允許其分批次還清電費，既 照顧了對方，又保障了電費的回收。對 大客戶，則實行分期抄表、分期結算的電費回收方式，減少客戶月底一次性交清電 費的壓力，規(guī)避了大客戶欠費風險，確保電費回收：對特殊客戶，信譽、效益差， 不具備大額電費償還能力的用戶， 縮短其電費結算周期， 采取 xx 天抄表結算的方法。埠村供電所結合實際提出較為 可行的 “季季清， 年年結” 的電費回收總體工作思路，且在清欠過程中始終做到“盯 住欠費大戶， 跟蹤破產戶， 攻克停產戶， 掃清一般戶， 控制新欠費戶和不守信譽戶” ， 并及時總結，不斷改善。樹立消防意識，創(chuàng)新服務，不斷強化電力搶修隊伍，崇尚“問有所答、干 有所幫” ，讓客戶銷售電力優(yōu)質服務的同時，主動負起公民應盡的義務，建設良好的 供用電市場，把供電企業(yè)服務和諧社會的社會形象發(fā)揚光大。每月幫助遠方的客戶， 把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時間和開支。埠村供電所全力推動服務上水平，共 建和諧的供用電關系：及時發(fā)現，快速行動，利用技術措施協助客戶提高功率因數， 變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經濟杠桿作用，降低用電成本， 增強企業(yè)支付電費的能力， 為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎。 (3)避免其他電能損失：配電 變壓器不能根據季節(jié)性負荷的變化進行電壓檔位的調整等所造成的電能損失。四、 不斷規(guī)范營業(yè)管理，避免因營業(yè)管理失誤可能造成的電能損失，主要內容有(1)抄 核收管理的損失：它包括客戶違章用電和竊電，超表時的漏抄、錯抄，營業(yè)核算失 誤，倍率差錯等所造成的電能損失。二、對大客戶抄表核算電費按一個月多次的結算辦法， 嚴格按《供用電合同》《購售電協議》等的規(guī)定催收電費，防止電費管理中的隨意 、 性，提高執(zhí)行的嚴肅性。對列 為一、二等級的風險客戶，明確要求安裝預購裝置，采取預付電費措施，實行分時 段抄表收費，有效防范電費回收風險。對有轉制、倒閉、破產可能的，有承包、租賃即將到期的，有 違約用電或竊電跡象的，被金融部門列入“高風險貸款名單”的客戶。對列入“黑名單”的客戶，提前進行預警，及時調整收費方式和催費措施， 重點進行催收， 并責成回收第一責任人跟蹤、 監(jiān)督和掌握客戶發(fā)生欠費的危險信號， 及時采取有效措施，最大限度減少欠費額度，防止呆壞賬的產生，防范欠費風險。把某些電費回收難度大的 政府單位和因市場行情不好經營狀況走低的企業(yè)列為二級電費回收風險客戶。五是針對不同類別的用戶，建立相應規(guī)范的欠費停送電程序。三是建立電費回收信息的 定期搜集和分析制度， 對可能發(fā)生的電費回收危機因素進行預測和定量、 定性分析， 并列出清單，定期發(fā)布預報，予以警示。二是建立電費回收預 警管理小組，明確職責。一是形成電費
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