銷售禮儀淺談(doc10)-銷售管理-文庫(kù)吧資料
2025-08-13 11:34本頁(yè)面
【正文】 顧客之間的距離。 ”通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。 盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言 如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì)；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬(wàn)不離旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺(jué)尷尬。 禮貌用語(yǔ)不離口 無(wú)論什么時(shí)候與顧客 交談，都要講文明、講禮貌。 三、言談舉止禮儀 與顧客愿意跟你說(shuō)話，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺(jué)得你很教養(yǎng)。同時(shí)，還要注意言談舉止得體大方。高雅的氣質(zhì)源于內(nèi)在的涵養(yǎng)。 總之， 修飾儀容要講究協(xié)調(diào)，即要與銷售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，給人以 “濃妝淡抹總相宜 ”的感覺(jué)。你要有敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)，并從中捕捉適合自己個(gè)性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因?yàn)槌绷鞑灰欢ㄟm合每一個(gè)人。但要掌握一個(gè) “度 ”，過(guò)度就會(huì)顯得俗氣。 ② 典雅不失清新 女性應(yīng)化妝出典雅又 不失清新的職業(yè)女性格調(diào)，表現(xiàn)出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓顧客感到你值得信賴。具體說(shuō)來(lái)，你可以在修飾儀容時(shí)參照以下幾方面： ① 妝容配合氣質(zhì) 女性應(yīng)該注意，化妝幾格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，這樣才能更好地表現(xiàn)出自己的 “神 ”和內(nèi)在的 “雅 ”來(lái)。古語(yǔ)說(shuō) “形諸于外而神于內(nèi)。因此，男性要養(yǎng)成自我保健的意識(shí)。 養(yǎng)成自我保健意識(shí) 男士平常也應(yīng)使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。無(wú)論是否留胡須，都應(yīng)保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現(xiàn)給顧客，而不要總讓人有 “滄桑感 ”；如果留長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)注意保持干凈整潔。 整體格調(diào)健康舒適 這里是指胡須、頭發(fā)等對(duì)外觀有影響的因素。 干凈、整潔、大方 人們都不喜歡與邋遢、不拘小節(jié)的人交往。 總之，男性儀容重在 “潔 ”即干凈整潔。由于生理因素和活動(dòng)量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質(zhì)化，同時(shí)，汗液和油脂分泌量也較多，會(huì)使灰塵和污垢 積聚，堵 塞毛孔，引起細(xì)菌感染，皮膚發(fā)炎。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會(huì)見顧客，會(huì)給顧客造成什么印象？ ——你會(huì)顯得信心不足，又可能令顧客擔(dān)憂的健康狀況，進(jìn)而懷疑你所銷售的營(yíng)養(yǎng)保健食品的功效。重視個(gè)人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無(wú)人地對(duì)鏡修飾，則顯得比較失禮。 地點(diǎn)：在自己家里，如果不會(huì)客，可以根據(jù)個(gè)人喜好化妝或不化妝，但如果要會(huì)客的話，還是應(yīng)該適當(dāng)化妝以顯示對(duì)客人的尊重。 化妝也要遵循 TOP 原則 時(shí)間：白天是工作的時(shí)間，宜化淡妝，這樣會(huì)顯得清雅大方；夜晚因?yàn)楣饩€的原因，可適當(dāng)加重妝容。于是人們就發(fā)明了很多化妝技巧來(lái)修飾容貌，以?shī)y扮出自己最理想的形象。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無(wú)污、無(wú)油漬、無(wú)異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢。這樣對(duì)男士也同樣適用。 ② 忌 “內(nèi)衣 ”外穿 穿著居家便服很舒適，但是在公共場(chǎng)合 這樣穿著則顯得非常失禮了。在正式場(chǎng)合如果穿著過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)短和過(guò)透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時(shí)也顯得你不夠?qū)I(yè)。 女性穿著兩忌 ① 忌穿著暴露 夏季，有的女士會(huì)穿著 “清涼 ”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風(fēng)景。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。 飾品要適量 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。女性銷售代表應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，以便當(dāng)絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，避免尷尬。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。建議購(gòu)買服裝時(shí)咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。襪口不可以暴露在外。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍(lán)，以單色或簡(jiǎn)單的提花為主。 ③ 忌襪子搭配不當(dāng) 在西裝的搭配中，襪子也是體現(xiàn)男人品位的細(xì)節(jié)。 ② 忌塞滿物品 西裝講究線平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡(jiǎn)為佳，最好只裝一個(gè)錢包。其實(shí)，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。忌不合身。無(wú)論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì)給人以專業(yè)、整齊的感覺(jué)。在顏色 方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因?yàn)檫@兩種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì)給人頭重腳輕的感覺(jué)。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色襪子比較穩(wěn)妥，因?yàn)闇\色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。注意領(lǐng)口和袖口要干凈。 襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩上注意和個(gè)人特點(diǎn)相符合。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)之外，還要求干凈、平整不起皺。如，西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面。深藍(lán)色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見的一種色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。在款式上，應(yīng)樣式簡(jiǎn)潔，注重服裝的質(zhì)料
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