20xx客服實(shí)習(xí)報告(參考版)
2024-12-05 22:08本頁面
【正文】 立即下載Word文檔到電腦自由編輯！ 。通過這一個月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。那時我不知是生氣還是尷尬?！ 〉谌軙r，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事。二、能用我則不用你。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認(rèn)識是那么片面?！ ∑ ?019年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。 (三)提高工作積極性和主動性 展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。不勝枚舉。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇?！ 膶W(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題?！ 袄碚撌腔疑模钪畼涑Ｇ唷?，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)?！ ≡谛畔r代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。因標(biāo)有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。即使你告訴他了，他仍要求降價。 在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這樣一來，你后悔也來不及了。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危險 有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開始就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠便宜的吧!” 網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。同時也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。 像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要?！边@時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立
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