20xx客服實習(xí)報告-預(yù)覽頁
【正文】 旺旺、處理旺旺上的留言。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。這一點說的輕松，做起來還真難。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當?shù)募记?，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅持始終如一，保持您的微笑。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。反之，免費向買家提供一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。由于買家往往不知道在一定時間內(nèi)日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。 有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你?！ ‘斎粚Ψ饺圆粫痛肆T休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。實際上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少?！ 【W(wǎng)店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。對付這類買家，網(wǎng)店主一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。 四、實習(xí)體會 經(jīng)過這次實習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點： (一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。諸此種種的差異。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值?？头窟@個分為很多組。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。 第二周時，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語。五、減少口頭禪。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。 這是我實習(xí)的最后一周啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1