20xx客服實(shí)習(xí)報(bào)告-wenkub
2024-12-05 22 本頁面
【正文】 也成了朋友，至少很熟悉了。：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了 實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤滑劑。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì) B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期(當(dāng)前時(shí)間發(fā)布時(shí)間)) 淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到?！ ?6)評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。讓自己對(duì)自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品?！ ?3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 (4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。 三、實(shí)習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:0011:15:3017:30和19:3021:30。在具體操作中，可以從11:0016:00、19:0023:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。 多使用旺旺表情?！ W(xué)會(huì)耐心。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞 熱情如火，持之以恒。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。對(duì)待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第3種，對(duì)于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾?！ A聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的?！ ‘?dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買?！ ≡谟憙r(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來，影響了下一步的洽談。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等?？紤]到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，6角錢算什么呢? 和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。你可顯示很棘手的樣子
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