【正文】 與 AB并列的控制方式還有現(xiàn)場控制，這是一種事中控制。 A又稱預(yù)先控制、事 先控制。（ 2020 年） [答疑編號 170020204] 『正確答案』 A 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是管理職能中控制的類型。 六、控制 （一）控制的類型 、現(xiàn)場控制和反饋控制 【例題 一般稱它為經(jīng)驗(yàn)判斷法或主觀決策法。 （ 2020 年） [答疑編號 170020203] 『正確答案』 B 『答案解析』本題涉及的考點(diǎn)同樣是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中有關(guān) “ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法 ” 。（ eg：上帝造人時(shí)：兩個(gè)耳朵一張嘴巴 — 多聽少說） 【例題 （ 2）要善于運(yùn)用反饋。本題中的流言飛語屬于非正式溝通，正確答案是 B。其中，正式溝通與非正式溝通是相對應(yīng)的，橫向溝通則與向下溝通、向上溝通、越級溝通共同組成正式溝通的具體溝通方式。 單選題】公司中的流言飛語屬于（ ）。 （ 2）非正式溝通。 （ 4）外部噪聲。 （ 2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀。 （ 3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。 （二）沖突協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)組織沖突的對策是： （三）信息溝通 （ 1）提高管理者決策能力。 五、協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法 協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括： ：各部分之間的協(xié)調(diào)。在合理用人的藝術(shù)中包含了有效激勵人的藝術(shù)，具體的激勵方法多種多樣，評比十佳優(yōu)秀員工顯然是給其他員工樹立了榜樣，其重點(diǎn)并不在于物質(zhì)獎勵，因而應(yīng)當(dāng)屬于榜樣激勵法。這種做法屬于（ ）。 （三）激勵手段和方法 【例題 四、激勵 （一）激勵的含義 所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)。 兩個(gè)方面： 第一，科學(xué)分配時(shí)問的藝術(shù)。 包括： 第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素。 第二，有效激勵人的藝術(shù)。 第三，盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。 （ eg：在四個(gè)方面的互補(bǔ)性） （四）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法 包括： 第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù)。 三、領(lǐng)導(dǎo) （一）領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 團(tuán)隊(duì)是國外一些大公司（如豐田、通用、福特、沃 爾沃等汽車公司）較早引入到生產(chǎn)過程的一種結(jié)構(gòu)，它是一種為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。這種結(jié)構(gòu)比較適用于跨國公司或大型企業(yè)，也適用于舉行大型體育活動或攻關(guān)活動的組織：（ eg：可口可樂亞洲碳酸飲料銷售部） 圖 2— 6 三維立體結(jié)構(gòu)示意圖 委員會是由來自不同部門、具有不同經(jīng)驗(yàn)、知識和背景的人員組成，跨越專業(yè)和職能界限執(zhí)行某方面管理職能的一種組織結(jié)構(gòu)。 2— 5 矩陣型結(jié)構(gòu)示意圈 三維立體結(jié)構(gòu)是矩陣型結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，若一個(gè)組織擁有三方面（三維）部門，一是按專 業(yè)分工的職能部門，二是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部門，三是按地區(qū)劃分的地區(qū)管理機(jī)構(gòu)（以這三方面為坐標(biāo)軸 .形成一個(gè)三維坐標(biāo)系），將三方面結(jié)合在一起，組成由不同職能部門、不同事業(yè)部和不同地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的人員參加的委員會，共同進(jìn)行某種產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等任務(wù)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)比較適用于項(xiàng)目攻關(guān)（新技術(shù)的研發(fā)、新產(chǎn)品的研制、重大科研項(xiàng)目研究等）。這種結(jié)構(gòu)如圖 2— 5所示。 （ 3）人事安排權(quán)， 事業(yè)部設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)可由企業(yè)的不同需要而選擇。 事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是，政策制定與行政管理分開，即集中決策，分散經(jīng)營。這種事業(yè)部具有三個(gè)特性：第一，具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場；第二，具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú) 立核算，是一個(gè)利潤中心；第三，是一個(gè)分權(quán)單位，能自主經(jīng)營。在直線職能型結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)中，管理人員相應(yīng)的被分為兩類，一類是直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員，相當(dāng)于軍隊(duì)中的各級軍官，它們可以對下級發(fā)號施令；另一類是職能人員，相當(dāng)于軍隊(duì)中的參謀、技術(shù)人員和后勤人員，他們只對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能直接對下級發(fā)號施令，除非上級直線人員授予他們某種權(quán)力。 這種職能機(jī)構(gòu)是行政領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)助手和參謀，它們不能直接向下級部門下達(dá)命令，而只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職能部門擬定的計(jì)劃、方案有關(guān)指令，統(tǒng)一由直線指揮人員批準(zhǔn)下達(dá)。這種結(jié)構(gòu)是 當(dāng)前國內(nèi)各類組織中最常見 的一種組織結(jié)構(gòu)。 圖 2— 2 職能型結(jié)構(gòu)示意圖 以企業(yè)為例，廠長或總經(jīng)理之下的職能機(jī)構(gòu)可以是主管財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事等部門，而在中層車間一級的職能機(jī)構(gòu)可以是主管生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量的部門。 圖 2— 1 職能型結(jié)構(gòu)是在各級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下， 按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)受上一級直線指揮人員的領(lǐng)導(dǎo)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級直線指揮人員下達(dá)命令。即在組織最高管理者之下設(shè)若干中層管理部門，而每一個(gè)中層管理部門之下又設(shè)若干基層管理部門。 對于小型的組織，如生產(chǎn)規(guī)模較小、生產(chǎn)簡單的企業(yè) .通常采用直線型結(jié)構(gòu)。正確答案是 C。管理層次是指機(jī)構(gòu)內(nèi)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理階梯。（ 2020 年） [答疑編號 170020200] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中管理幅度與管理層次的關(guān) 系。 單選題】管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接 有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 （ 5）組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善。 （ 3）確定管理跨度、規(guī)定崗位權(quán)責(zé)。 （二） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 主要包括以下內(nèi)容： （ 1）根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類，為每一類任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位。 （ 2）分工與合作是組織運(yùn)營并發(fā)揮效率的基本手段。 二、組織 （一） 組織的含義 為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。非正式組織人員、活動都是不固定的，因而不可能像正式組織那樣從事信息提供的經(jīng)常性活動。因而 ABD三項(xiàng)都是正確的，分別屬于上述第一、二、四項(xiàng)作用。非正式組織對正式組織的管理人員存在一種無形的監(jiān)督作用。正式組織可以借助于非正式組織的溝通，獲得正式 溝通渠道中難以獲得的信息，使得正式溝通更好地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外條件的變化。人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互間的關(guān)系更由 “ 和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。這是從滿足員工的需求的角度來說的，例如，非正式組織可以滿足員工相互的交流和關(guān)愛，以及歸屬感、安全感等需求，從而彌補(bǔ)了正式組織的不足。非正式組織的存在及其活動既可對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。 單選題】有關(guān)非正式組織積極作用表述錯(cuò)誤的是（ ）。正確答案是 C。（ 2020 年） 、愛好相投，或者由于共同的習(xí)慣而形成的自發(fā)的、自覺的活動，而且相對穩(wěn)定 ，都沒有正式的穩(wěn)定的隸屬關(guān)系 [答疑編號 170020208] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是非正式組織的特點(diǎn)。 【例題 被管理者訓(xùn)練有素且工作能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，意味著被管理者可以自行解決很多問題，從而可以減少向上 司請示的時(shí)間，因而管理的幅度可加大、可以減少管理人員和管理的層次。（ 2020 年） [答疑編號 170020207] 『正確答案』 D 『答案解析』本題所考查的是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中管理幅度與管理層次的考點(diǎn)。 【例題 第三，權(quán)力的高度集中，使得基層管理人員和操作人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性下降，從而使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ)。從消極的方面來看，第 一，過分集權(quán)會造成大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，這會影響決策的正確性和及時(shí)性，從而降低決策的質(zhì)量。一般而言，在集權(quán)的組織中，決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中；在分權(quán)的組織中，決策權(quán)則在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。 單選題】有關(guān)集權(quán)與分權(quán)表述錯(cuò)誤的是（ ）。 （ 5）決策者的知識與業(yè)務(wù)能力。 （ 3）過去的決策。 （ 2）組織文化。 影響決策的因素很多，主要包括以下 5個(gè)方面： （ 1）環(huán)境因素。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指每一個(gè)備選方案可能有若干個(gè)可能的結(jié)局，但是每一個(gè)結(jié)局出現(xiàn)的概率是可以確定的。 （ 6）確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策。 （ 5）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策。 （ 4）初始決策與追蹤決策。（ eg:吉利汽車收購沃爾沃） （ 3）個(gè)體決策和群體決策。 （ 2）程序性 決策和非程序性決策。戰(zhàn)略決策是全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策。 （ 4）決策的經(jīng)濟(jì)性。 （ 2）決策的可接受性。決策行動所引起的變化或結(jié)果。包括決策的方法論、決策模式、科學(xué)的定量方法與評估技術(shù)等。外部信息則是系統(tǒng)運(yùn)動、變化的條件，不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移。信息分為內(nèi)部信息和外部信息。 （ 2）決策對象，決策對象即在人的意志指導(dǎo)下，能對此施加影響且具有明確邊界的系統(tǒng)。 （三） 決策 決策需要很多必備條件，稱其為決策要素，主要包括以下 5 個(gè)方面： （ 1）決策者。 就是研究分析和確定計(jì)劃工 作的環(huán)境，或者說就是預(yù)測執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境。 （二）計(jì)劃的過程（八步） 它是在實(shí)際的計(jì)劃工作之前就應(yīng)著手進(jìn)行的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會的估計(jì)，并根據(jù)自己的長處和短處，搞清楚自己所處的地位，做到心中有數(shù)。 表 2— 1 計(jì)劃的種類 分類標(biāo)志 計(jì)劃類型 時(shí)間長短長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 功能性質(zhì)生產(chǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 對象范圍 綜合性計(jì)劃、專業(yè)性計(jì)劃 明確程度 指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃 程序化程度 程序性計(jì)劃、非程序性 計(jì)劃 影響程度 戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 組織的管理系統(tǒng)其有層次性，不同層次的計(jì)劃有不同的表現(xiàn)形式和內(nèi)容。 （ 3）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動的手段。 計(jì)劃對管理的重要意義有以下幾個(gè)方面： （ 1）計(jì)劃是管理活動的依據(jù)。 （ 5）明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表（ When）。 （ 3）明確誰來實(shí)施計(jì)劃（ Who）。 一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡稱 “5W1H” ： （ 1）明確做什么（ What），即給出組織不同層次的目標(biāo)。企業(yè)可以按照資產(chǎn)構(gòu)成、法律責(zé)任形式、生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)力要素比重、所有制形式等等標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行劃分，題干中國有企業(yè)、集體企業(yè)、合資企業(yè)、私人企業(yè)顯然是以企業(yè)投資者、所有者身份的不同而進(jìn)行的劃分，也就是企業(yè)的所有制形式的不同，故正確答案為 B。將企業(yè)劃分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、合資企業(yè)、私人企業(yè)的根據(jù)是（ ）。 【例題 （ 5）按所有制形式劃分，可分為全民所有制企業(yè)（國有企業(yè)）、集體所有制企業(yè)、合資經(jīng)營企業(yè)、 私人企業(yè)。正確答案是 C。對工業(yè)企業(yè)，大型企業(yè)需滿足從業(yè)人員在 2020 人及以上，銷售額在 30000 萬元及以上， 資產(chǎn)總額在 40000 萬元及以上；中型企業(yè)從業(yè)人員在 300～ 2020 人，銷售額在 3000 萬～ 30000 萬元，資產(chǎn)總額在 4000 萬～40000 萬元；小型企業(yè)從業(yè)人員在 300 人以下，銷售額在 3000 萬元以下，資產(chǎn)總額在4000 萬元以下。可將企業(yè)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。（ 2020 年） [答疑編號 170020204] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是企業(yè)類型中企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的知識點(diǎn)。 單選題】某工業(yè)企業(yè)有從業(yè)人員 l680 人，年銷售額 25000 萬元，資產(chǎn)總額 35000 萬元。如：對工業(yè)企業(yè)，大型企業(yè)需滿足從業(yè)人員在 2020 人及以上，銷售額 在 30000 萬元及以上，資產(chǎn)總額在40000 萬元及以上；中型企業(yè)從業(yè)人員在 300～ 2020 人，銷售額在 3000 萬～ 30000 萬元，資產(chǎn)總額在 4000 萬～ 40000 萬元；小型企業(yè)從業(yè)人員在 300 人以下，銷售額在 3000 萬元以下，資產(chǎn)總額在 4000 萬元以下。 （ 3）根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分，可將企業(yè)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。 它是最典型的現(xiàn)代企業(yè)形式。 公司的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是股東負(fù)有限責(zé)任，以其出資額為限對公司負(fù)責(zé)，而公司則以其全部資產(chǎn)對債務(wù)負(fù)責(zé)；二是容易籌資，公司可以通過發(fā)行股票和債券來籌資，且股票易于轉(zhuǎn)讓，較適合投資人轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的要求；三是公司具有獨(dú)立壽命，不受出資人壽命影響，可以長期生存；四是易于吸收人才；五是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離