【正文】 根據(jù)每日各部門提供的《工作需求單》及時進行對現(xiàn)場設(shè)備的維修調(diào)。 每日上崗前，準備好每日使用的各種維修工具，進行對現(xiàn)場的日巡檢工作，巡檢時嚴格執(zhí)行《工程部日巡檢規(guī)范標準》進行巡檢，在巡檢中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患及時上報工程部主管進行解決。 ii. i.二、工程部工程員工作流程 viii. 定時組織工程部員工召開本部門工作例會，宣達公司的各項通知通告，并做好本部門的人事考勤工作。 vi. v. iv. iii. 在維修過程中進行項目落實責任到人，工程部部主管必須做好維修后的驗收檢查工作。及時查閱《工作需求單》合理安排好本班次維修工作。 i. 工程部工作流程 一、工程部主管工作流程下班前必須填寫好當日的巡視日志，由領(lǐng)班審核簽字后報部門經(jīng)理。 xii. 配合營運時間，負責區(qū)域開關(guān)燈，做好節(jié)電工作。 在進行安防工作的同時，以優(yōu)秀服務(wù)禮儀做好賓客的對客服務(wù)。 m ix. 保障營運現(xiàn)場賓客自助餐食用的安全，維持就餐秩序。 vii. 巡視中要嚴格巡查各部位，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如易燃物的堆放、門窗是否關(guān)好、店內(nèi)設(shè)施的破損等，要做好異常情況記錄。 維護店內(nèi)公共場所的正常營運秩序，做好“五防”工作。 iv. 熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況，除立即向安防部報告外，應(yīng)立即負起賓客疏導(dǎo)工作的職責。 ii. 對店內(nèi)的建筑布局情況了如指掌，對要害部位和重點部位的“無人區(qū)”進行定點巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并馬上通報領(lǐng)班、主管或店經(jīng)理。三、安防員工作流程 viii. 巡檢車場車輛安全情況，及在崗人員工作狀態(tài)，并根據(jù)實際情況進行崗位調(diào)整。 vi. v. iv. iii. 巡檢班次前訓(xùn)練情況，并在訓(xùn)練結(jié)束后進行兩班列隊交接儀式。 安防領(lǐng)班到崗后，查閱前一班次工作記錄，并進行工作交接，根據(jù)實際情況調(diào)整本班工作策略。 參加班后會聽取當班工作匯報，并安排下一班次工作任務(wù)。 vii. 巡檢營現(xiàn)場是否存在隱患，并及時解決排除，并上報上級知會。 抽查區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。 抽查各崗位工作標準流程執(zhí)行情況。 巡查各崗工作情況及崗位紀律。 ii. i. 安防部工作流程 一、安防部安防主管、準時帶領(lǐng)本部門員工參加晚例會。做好與各部門的溝通工作。結(jié)班前與營運主管、保安員，為各個款臺作結(jié)班結(jié)帳，并在營運主管及保安員的陪同下完成投幣工作，確保投幣工作的準確性，安全性及投幣流程的完整統(tǒng)一性。 在營運過程中對各個款臺的工作進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好與收銀有關(guān)的對客解釋工作。 準時帶領(lǐng)本部門員工出班前例會，記錄例會內(nèi)容，督促本部門員工落實例會內(nèi)容。 收銀部工作流程 一、收銀部主管工作流程提前上崗，嚴格對自己的儀容儀表進行自檢，微笑上崗保持優(yōu)良的精神面貌。 準時參加班后例會，記錄當班所發(fā)生的事件，如有不足之處做好整改。 在營業(yè)中及時對所缺商品進行補備，及時掌握當日銷售商品的品種及數(shù)量。視賓客對超市的了解程度，導(dǎo)購員可進行幫購：“請問您需要選購什么酒水?請問你喜歡什么口味?請問需要我為您介紹嗎?” 當賓客選擇好商品時由當購員將賓客帶領(lǐng)之超市收銀處協(xié)助收銀為賓客進行買單。指引：“這是我們的自選超市，您可以隨意選購。 做好上崗前的接班工作，仔細核對盤點表與商品實數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有不相符項目，及時上報當班主管。做好交班的各項準備工作，帶領(lǐng)本部門員工準時參加晚例會。按時參加結(jié)班前營運現(xiàn)場召開的各部門負責人溝通會，如有協(xié)調(diào)事項必須當日提出解決。 在營業(yè)過程中加大巡視力度，協(xié)調(diào)好與現(xiàn)場其他部門主管的對客服務(wù)工作。查閱上班次《工作交接本》分配好當班工作內(nèi)容，組織本部門工作人員貫徹完成公司下達的各項通知通告。 本人名片。 會員卡（根據(jù)拜訪人數(shù)）。 會員俱樂部手冊（會員申請表等）。 企業(yè)內(nèi)刊。 優(yōu)惠劵若干。 歡唱劵等二張。 宣傳冊。 拜訪工作結(jié)束，需對拜訪內(nèi)容做好整理及記錄。 對于會員客戶的拜訪，須提前做好電話預(yù)約工作，在征得客戶同意的情況下再進行拜訪。 拜訪客戶需做好計劃，提前制定好拜訪內(nèi)容；對于新客戶，著重做好銷售內(nèi)容的拜訪；對于老客戶，做好消費體會回訪工作的拜訪。 每天客戶拜訪量控制在4~6位，客戶分為單位和個人。 每周的星期三、星期四、星期五為客戶拜訪日。發(fā)卡流程：推卡服務(wù)人員引領(lǐng)賓客填寫相關(guān)會員資料后，由會員代表帶領(lǐng)賓客至收銀臺繳納相應(yīng)金額并在賓客所填會員申請表單上用印，由會員代表根據(jù)用印后的會員申請表單上的存儲金額（客戶資料）進行現(xiàn)場電腦發(fā)卡充值，最后將充值好的會員卡交于會員并將會員申請表單第二聯(lián)送收銀處留檔審核。2)4 會員卡申購、發(fā)卡流程：申購卡流程： 1)7） 財務(wù)部每月根據(jù)會員俱樂部統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果，以工資方式交由人力資源部隨工資發(fā)放。 若在銷售過程中出現(xiàn)會員卡丟失， 會員俱樂部工作人員須原價進行賠償。 B. 會員代表需詳細講解會員卡應(yīng)享受的折扣及優(yōu)惠待遇。 收銀員將填寫好的會員申請表（一式兩聯(lián)）一聯(lián)交財務(wù)部留存，一聯(lián)交會員俱樂部統(tǒng)計。 全體員工向賓客推銷會員卡，帶賓客至收銀臺填寫會員申請表并交款購買。 財務(wù)部每日向前場收銀員定額發(fā)放會員卡及其附帶贈劵、會員申請表。 財務(wù)部向庫管領(lǐng)取會員卡及其附帶贈劵、會員申請表。 會員卡及其附帶贈劵、會員申請表由庫房統(tǒng)一保管發(fā)放。 在接待賓客過程中，要注意引導(dǎo)賓客參觀自助餐區(qū)及超市等設(shè)施，并進行詳細介紹。 在接待中，要注意收集賓客信息，接待完畢后，迅速將正確的賓客信息錄入計算機建立客戶檔案。 當賓客提出入會申請時，會員代表應(yīng)請賓客詳細閱讀有關(guān)資料，并填寫入會申請表，引導(dǎo)賓客至前臺收銀交款。 當賓客詢問有關(guān)集美會員事宜時，會員代表應(yīng)耐心、親切地講解有關(guān)政策內(nèi)容，并予以賓客適當建議及引導(dǎo)。 會員代表應(yīng)養(yǎng)成讀書看報的好習(xí)慣，豐富自己的知識，更新頭腦，以保持具有常新、廣泛、高素質(zhì)、專業(yè)的話題。 通話結(jié)束時，應(yīng)感謝賓客對本公司的支持并邀請再次光臨本歡唱城。如遇賓客發(fā)牢騷、對公司服務(wù)表示強烈不滿時，會員代表應(yīng)向賓客致以歉意，調(diào)整溝通方式，不得與賓客爭辯或口氣生硬。 7)6) 同賓客致電時，如賓客正忙，應(yīng)致意賓客：“對不起，打擾您了!”5) 同賓客致電時，應(yīng)首先問候并報出自己的姓名及所在單位部門：“您好，我是 XXXXX客服中心的***。對賓客的提出的意見要做到四小時答復(fù)。2) 1) 營運結(jié)束后整理好當日本班次所有的表單，協(xié)同收銀領(lǐng)班做好當日結(jié)帳，并準確清晰的填寫完各項報單。 在營運過程中，積極與區(qū)域服務(wù)員做好相互協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)漏單現(xiàn)象。 微笑告訴賓客應(yīng)付款額，收款時做到償付唱收當賓客離開時行送客辭。 當有賓客來到前臺結(jié)賬時，收銀員必須微笑對賓客行問候辭，收銀面帶微笑問好，迅速將賓客所說包廂的結(jié)賬單打出后，雙手較于賓客手中。 做好以上工作后無誤后，收銀員方能開始進行對客收銀工作。 察看上班次的交接班本，是否有未解決事項。 將領(lǐng)回的票據(jù)及備用金存放歸位，本班次所使用的各類票證，用章準備齊全做好班前工作。 將自己收銀區(qū)域的責任衛(wèi)生清潔干凈，所有擺放物品歸類放整齊。 領(lǐng)取本班次自己崗位所需的備用金及各種票據(jù)，清點清楚后進入工作崗位。 提前上崗，檢查自己的儀容儀表是否規(guī)范，按時參加班前例會，詳細記錄宣達事項。 營運結(jié)束后整理好當日本班次所有的表單，協(xié)同收銀領(lǐng)班做好當日結(jié)帳，并準確清晰的填寫完各項報單。 在營運過程中，積極與導(dǎo)購員做好相互協(xié)調(diào)，防止商品未經(jīng)買單外流。 掃描結(jié)束后微笑告訴賓客應(yīng)付款額，收款時做到償付唱收，當賓客離開時行送客辭。 當有賓客進入超市時，收銀員必須微笑對賓客行問候辭，當導(dǎo)購員陪同賓客買單時，收銀員面帶微笑問好，迅速將購物框內(nèi)的物品逐一在POS機掃碼器掃描。 做好以上工作后無誤后，收銀員方能開始進行對客收銀工作。 察看上班次的交接班本，查驗物品及香煙數(shù)量，是否與上班次結(jié)存量相同。 打開收銀POS機，讓系統(tǒng)開始自檢，將領(lǐng)回的票據(jù)及備用金存放歸位。 將自己收銀區(qū)域的責任衛(wèi)生清潔干凈，所有擺放物品歸類放整齊。 領(lǐng)取本班次自己崗位所需的備用金及各種票據(jù)，清點清楚后進入工作崗位。 提前上崗，檢查自己的儀容儀表是否規(guī)范，按時參加班前例會，詳細記錄宣達事項。交由次日班次人員上交管理部。3.2. 每日班次結(jié)班前，將所有的小票進行統(tǒng)計，匯總出當日的所有銷量。（3）商品的盤點。4.3.2. 1. 超市導(dǎo)購員將所缺物品領(lǐng)出庫房后，根據(jù)物品在超市擺放的原位置將貨品補備，在上貨時檢查商品是否有過期及包裝損壞現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)立即退回二級庫。交由二級庫管理員核實后發(fā)貨。3.2.（補貨流程）1.（6）刮傷用上光蠟或清漆涂擦。（4）燒痕用粗制亞麻籽油和細滑石粉擦拭，再涂油、抹干后用軟布擦抹。（2）酒精、香水立即用紙巾或干布抹干，再用薄荷油或檸檬油涂擦、抹干、拋光。（6）手印等一般污漬用軟刷、牙膏擦拭，再用干布擦干。（4）墨水先立即吸干，用溫水擦拭，再用酒精或氨水去除色斑。（2）食品 用軟布輕抹，如有油脂，用溶劑類清潔劑擦拭，再用酒精或氨水去除色斑。墻紙、墻布上污漬的清除（1）（3）墨水用純酒精擦拭，再用干凈的濕布擦拭，最后用布擦干。對皮革、塑料制品上污漬的清除（1）油漆用松節(jié)油清除，再用肥皂水擦洗。無論用何種方法，都要盡量不留痕跡。燒得比較嚴重的地毯，痕跡明顯，無法用一般方法清除，則將燒焦部分剃除，再用同樣大小、相同質(zhì)量的地毯補上。（17）葡萄酒先吸干，然后用中性清潔劑溶液擦洗、吸干，再用溫水過洗，再吸干。（15）蠟跡將蠟跡刮去，在斑跡上鋪上潮布，用熨斗熨燙，使蠟熔化被潮布吸干。（13）牛奶、冰激凌、巧克力先吸干或刮除，再用干洗劑擦洗，然后用清水過洗、吸干。（11）油漆要盡快處理，先用甘油軟化，然后用松節(jié)油擦洗。（9）唇膏用合成清潔劑溶液洗滌或用冷水加甘油或凡士林擦洗。（7）尿液 在未干前用紙巾或干布將其吸干，然后用酸性溶液或白醋擦洗、吸干，再用溫水過洗、吸干。（6）咖啡在未干前用紙巾或干布將其吸干，然后用熱水加硼砂清除，最后用清水過洗、吸干。（4）果汁最好在未干時用紙巾或干布將其吸干，再用熱水加上硼砂擦拭，用清水過洗、吸干。（2）口香糖將口香糖除跡劑噴在口香糖上，硬化后用鈍刀將其刮除或用硬物將其敲碎、剔除。 血漬血漬最好是在血液未干之前就處理。 14）如果原物品表面是經(jīng)過特殊處理的，事后還要重新處理。12）用過清潔劑后要用清水過洗，以減少殘留物。VIII.VII.VI.V.IV.III. II. 如對造成污漬的原因及污漬的種類和性質(zhì)不清楚，則應(yīng)按下列程序操作：I. 必要時請專業(yè)人員協(xié)助指導(dǎo)，不要盲目行事。 要使用白色織物作抹布，避免染色。 清除力度要適中，過輕則無效，過重則容易損壞物品。 要避免污漬擴散而增加污漬面積；去除污漬的方法應(yīng)由外向內(nèi)。 使用清潔劑前通常要預(yù)濕，這樣可以減輕清潔劑對物品的損害。 不要指望一次使用很多、佷強的清潔劑一下子去除污漬，多次使用一種或者使用內(nèi)行種弱溶液去除污漬比前者的效果好得多。 先做試驗，檢測結(jié)果。 根據(jù)污漬的種類、性質(zhì)和受污染材料的種類及特性選擇清潔劑、清潔工具和操作方法。 清除污漬前要弄清造成污漬的原因、污漬的種類與性質(zhì)、受污染材料的種類與特性。 有了污漬要及時清除。室溫25度以下可儲存10個月以上。 原液對棉織品、金屬易腐蝕，易傷皮膚，如果不慎接觸用清水沖洗即可。（3）用途：用于對餐具、茶具、酒具、蔬菜、水果、家具、玻璃、塑料制品、白色衣物等的消毒。84消毒液 （1）特性：84消毒液是一種高效、速效、無毒、去污力強的消毒液，能快速殺滅甲、乙型肝炎、艾滋病、脊髓炎病毒和細菌芽孢等各類病菌，適用于餐具、茶具、酒具的清洗消毒。所以，溶液如果變?yōu)辄S褐色，就應(yīng)更換新液，以保證殺菌效力。（3）用途：對餐具、茶具、酒具、水果進行消毒，浸泡時間不少于5分鐘。水溶液為紫紅色。常用于對餐、酒具的消毒，同時也可用于對水果消毒。（2）配制比例：3‰，攪拌均勻后即可使用。漂白粉的消毒作用在于在水中分解出次亞明酸。它具有褪色及腐蝕金屬的特性，所以在消毒餐、茶具時，不能將刀、叉、勺、咖啡銀具放入浸泡。