【正文】 ●25巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊； 4. 白天巡邏園區(qū)不少于 6次，樓內(nèi)不少于 8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于 6次； 5. 認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)； 6. 巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好 ，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)； 7. 對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作； 8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； 9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況； 10. 接客戶電話報(bào)案后， 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案， 3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； 13. 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象 感要好； 14. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； 15. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 ，有問題及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告。 ，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。 ⑧ 處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 ⑥ 帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 ④ 做好保安隊(duì)的月工作安排 (包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排 )， 每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會一次。 ② 熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及 特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。 5. 追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用； 6. 定期整理大廈之客戶資料； 10 7. 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理； 3. 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。 ●19客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴 記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納； 2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； 9 4. 遇有緊急事故，及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報(bào)告； 8. 制訂一般之文書通告表格等工作； 9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)； 10. 檢查大廈管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 12. 定 期整理大廈之客戶資料； 13. 執(zhí)行上級所指派之工作； 14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查； 16. 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理； 17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單； 19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。 ，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 ，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 、設(shè)備的使用過程。 ●17客戶服務(wù)助理 工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主任 崗位職責(zé)： 1. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào)； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題； 6. 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況； ●18物業(yè)管理員崗位職責(zé) ，具體行 使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 十、 完成主任交辦的其他工作。 八、 負(fù)責(zé)組織各管理處房管員的培訓(xùn)工作。 六、圍繞七大管理服務(wù)項(xiàng)目，每季度按公司規(guī)定，對各管理處進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主投訴。 四、 協(xié)助主任草擬以公司名義送發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。 二、服從主任的安排，分管物業(yè)管理過程的七大部分，即房管服務(wù)、治安服務(wù)、車輛服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)（含機(jī)電設(shè)備管理）、社區(qū)活動服務(wù)。 十一、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 九、 負(fù)責(zé)本部門人員常規(guī)培訓(xùn)和考核。 七、 負(fù)責(zé)審批本部門年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計(jì) 7 劃。 五、 負(fù)責(zé)按規(guī)定審批各管理處上報(bào)的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)。 三、 負(fù)責(zé)組織年度各物業(yè)管理處《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的制定。 ●14物業(yè)管理部主任職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。 六、恪守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等保密事項(xiàng)。 四、負(fù)責(zé)對外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示 和傳閱。 二、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及公文的擬稿。 （ 6）做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案，每月定期交主管審閱。 （ 5）做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。 （ 3）領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格 6 做到 “三干凈 ”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、 “四不漏 ”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、 “五良好 ”（使用性能好、密封良好。 ●12工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) （ 1）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任 務(wù)。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。 （ 7）審 核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。 （ 4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保 養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效