【正文】 相關(guān)程序 （ 1） 《 安全作業(yè)管理程序 》 Q/ （ 2） 《 環(huán)境保護(hù)程序 》 Q/ 記錄 《儀器設(shè)備使用記錄表》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 40 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 檢測(cè)方法是開展檢測(cè)的依據(jù)，使用適合的方法和程序是 正確進(jìn)行檢測(cè)及評(píng)價(jià)檢測(cè)結(jié)果的關(guān)鍵。 檢測(cè)區(qū)域控制 ； 、整齊，不得堆放與檢測(cè)無關(guān)的物品、工具等；送檢車輛（已檢、待檢）應(yīng)放停在規(guī)定的地方； ，切斷電源、氣源等；每周應(yīng) 對(duì)檢測(cè)區(qū)域全面清掃一次，做好檢測(cè)車間的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生、整齊； 、吐痰、亂丟雜物、用餐，不得做與檢測(cè)無關(guān)的事，不得私自增加電器線路； ，關(guān)好門窗，做好必要的安全、防范工作； ，未經(jīng)同意非檢測(cè)人員不得隨便進(jìn)入 。 檢測(cè)車間應(yīng)根據(jù)檢測(cè)流程合理布局，以保證檢測(cè)工作的有序進(jìn)行 ，相鄰區(qū)域內(nèi)的工作互不干擾 。 布局一覽表 (詳 見附錄 3) 組織建立了 《安全作業(yè)管理程序》，并予以實(shí)施。 ，如發(fā)現(xiàn)檢測(cè)環(huán)境失控，應(yīng)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，由技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同有關(guān)人員評(píng)審檢測(cè)結(jié)果，必要時(shí)對(duì)已檢車輛進(jìn)行追溯，修改檢測(cè)報(bào)告或重新進(jìn)行檢測(cè)。 、設(shè)備安全或顧客財(cái)產(chǎn)安全以及可能影響檢 測(cè)環(huán)境的意外事件，應(yīng)即刻停止檢測(cè)工作，及時(shí)向技術(shù)及相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并做好記錄。檢測(cè)過程中檢測(cè)人員應(yīng)對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，并予以記錄。 《人力資源管理及培訓(xùn) 控制程序》 Q/ 《記錄管理程序》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 38 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 本站的檢測(cè)設(shè)施以及環(huán)境條件須滿足 GB/T179932021《 汽車綜合性能檢測(cè)站能力的通用要求 》 ，以及相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要 求。 站長 、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、設(shè)備（計(jì)量）主管、 綜合辦公室負(fù)責(zé)人 和 車間負(fù)責(zé)人 、質(zhì)量監(jiān)督員任命文件見附件 2。 、培訓(xùn)，并具有相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從事檢測(cè)工作的人員必須經(jīng)培訓(xùn)考核做到持證上崗，并在規(guī)定的范圍內(nèi)開展檢測(cè)。 各崗位人員的任職條件和上崗條件按國家標(biāo)準(zhǔn)、《評(píng)審準(zhǔn)則》、行業(yè)規(guī)定要求由技術(shù)負(fù)責(zé)人制訂，經(jīng) 站長 批準(zhǔn)。人員是最寶貴的資源，一個(gè)機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)的水平高低優(yōu)劣，很大程度上取決于人員的素質(zhì)和水平，組織應(yīng)配備與組織所承擔(dān)的檢測(cè)任務(wù)相適應(yīng)的、足夠的、具有相應(yīng)技術(shù)知識(shí)和檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)的人員，并持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，使其及時(shí)地得到相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以保證有與其從事檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。 管理評(píng)審的具體實(shí)施按《管理評(píng)審程序》 Q/。 管理評(píng)審由站長組織進(jìn)行。 支持性文件 《 內(nèi)部審核程序 》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 36 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 為保證檢測(cè)站質(zhì)量方針、目標(biāo)的有效性和管理體系的持續(xù)適用、改進(jìn)，應(yīng)每年至少組織一次管理評(píng)審。 審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及其糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證按程序文件規(guī)定進(jìn)行。 內(nèi)審的組織與計(jì)劃應(yīng)保證： （ 1） 對(duì) 管理 體系覆蓋部門的所有活動(dòng)至少每年進(jìn)行一次全面的審核； （ 2） 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、管理體系等發(fā)生重大變化時(shí)，由 質(zhì)量部 提出進(jìn)行臨時(shí)審核； （ 3） 審核應(yīng)由具有資格的與被審部門無直接責(zé)任的內(nèi)審員進(jìn)行。 《記錄管理程序》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 35 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 檢測(cè)站管理 體系 每間隔 12個(gè)月進(jìn)行一次 內(nèi)部審核， 必要時(shí)可增加， 以確定 檢測(cè)站管理 體系的運(yùn)作狀況是否符合本 站 及相關(guān)程序的規(guī)定并保持體系的運(yùn)作是否能保證穩(wěn)定地提供合格的產(chǎn)品，并對(duì)質(zhì)量方針、 質(zhì)量 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持。本組織對(duì)記錄的識(shí)別、收集、索引、 存 檔、維護(hù)和清理以及記錄的保密等也作出了規(guī)定，以保證記錄的完整性、 真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可溯性和記錄的安全。為編寫檢測(cè)報(bào)告和出具證書提供可靠的依據(jù)。 《文件控制與維護(hù)程序》 Q/ 《預(yù)防措施管理程序》 Q/ 《 不符合工作和 糾正措施管理程序》 Q/ 《記錄管理程序》 Q/ 《內(nèi)部審核程序》 Q/ 《管理評(píng)審程序》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 33 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 34 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 本組織對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和檢測(cè)過程中的原始數(shù)據(jù)和導(dǎo)出數(shù)據(jù)及技術(shù)運(yùn)作所涉及的記錄（包括電子記錄），進(jìn)行合理的編制，使記錄內(nèi)容保證“信息足夠”，并要求 填寫真實(shí)，更改規(guī)范。 ，不涉及對(duì)現(xiàn)有 體系 進(jìn)行修改時(shí)，其改進(jìn)方法采用糾正和預(yù)防措施的方法執(zhí)行。 ： （ 1）質(zhì)量 方針、目標(biāo)中設(shè)定的改進(jìn)方面、區(qū)域； （ 2） 內(nèi)審、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審識(shí)別出的改進(jìn)區(qū)域或改進(jìn)點(diǎn)。當(dāng)確認(rèn)有必要采取預(yù)防措施時(shí)，要按程序文件的要求，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)管理體系。糾正措施調(diào)查結(jié)果如果導(dǎo)致對(duì)原程序文件的修改，必須遵循 Q/《文件控制與維護(hù)程序》，按規(guī)定修訂文件并批準(zhǔn)后加以實(shí)施。 《處理客戶申訴和投訴的程序》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 32 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 以糾正，對(duì)可能造成不符合的原因加以預(yù)防；持續(xù)改進(jìn)、不斷提高管理體系運(yùn)行的有效性，以取保本站檢測(cè) /校準(zhǔn)數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。為此，本組織制定了《 處理客戶 申訴和投訴處理程序》。 促進(jìn)本組織質(zhì)量管理體系的不斷完善。 充 分注重委托方或其他方面對(duì)本組織檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的申訴和投訴。 《合同 評(píng)審 管理 程序》 Q/ 《記錄管理程序》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 31 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 滿足客戶需要、追求客戶滿意是本組織向客戶提供檢測(cè)服務(wù)結(jié)果的最終目標(biāo)。 要求對(duì)所執(zhí)行合同 的任何偏離均應(yīng)及時(shí)通知委托檢測(cè)的客戶。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶要 求或 合同之間存在有任何差異，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢測(cè)工作開始之前得到有效的解決，使每項(xiàng)合同都能得到雙方的接受。有能力和資源滿足這些要求得到實(shí)現(xiàn)。 對(duì)來自客戶的檢測(cè)要求給予高度的重視，并建立和維持客戶《合同管理評(píng)審程序》，以滿足客戶對(duì)檢測(cè)的要 求得到正確、及時(shí)和有效的滿足。 《服務(wù)和供應(yīng)品服務(wù)和供應(yīng)品采購管理程序》 Q/ 《檔案管理程序》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 30 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 要 求、 和合同是規(guī)定客戶與檢測(cè)站雙方權(quán)利、義務(wù)的文件，具有法律效力，通過評(píng)審客戶的要求以確定實(shí)驗(yàn)室有能力和資源實(shí)現(xiàn)履約。 。 。 供應(yīng)商的選擇 和評(píng)價(jià) 按《服務(wù)和供應(yīng)品服務(wù)和供應(yīng)品采購管理程序》 Q/ 執(zhí)行。 ,則要對(duì)采購質(zhì)量進(jìn)行控制，綜合辦公室應(yīng)提出明確、完整的采購計(jì)劃 ,包括采購的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求以及可選擇的供應(yīng)商等，綜合辦公室主任進(jìn)行審查、簽字。因此，本檢測(cè)站在選用外部支持和供應(yīng)品時(shí)，將選用有充分質(zhì)量保證的合格供應(yīng)方。 相關(guān)程序 （ 1） 《文件控制 與維護(hù) 程序》 Q/ （ 2） 《 記錄管理程序 》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 29 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 /或校準(zhǔn)分包 本組織無分包項(xiàng)目，故對(duì)分包要素予以刪減。 a. 與 本站 質(zhì)量活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的法律、法規(guī)等外來文件； b. 本站執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 外來文件的管理，詳見 Q/《文件控制和管理程序》 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 28 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 文件控制范圍： 文件 層次 文件 分類號(hào) 文件類型 第一層 A 質(zhì)量手冊(cè) 第二層 B 程序文件 第三層 C 作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程 、管理文件 第四層 D 質(zhì)量記錄 ，以便確保控制范圍內(nèi)文件的有效性： a. 文件和資料的發(fā)布應(yīng)得到審批 ，審批人應(yīng)保證文件的正確性； b. 所有文件在一年內(nèi)至少進(jìn)行一次復(fù)審，確保文件的完整性、適宜性和協(xié)調(diào)性； c. 在實(shí)施重要活動(dòng)的場所，應(yīng)存有相關(guān)文件的有效版本； d. 從所有文件發(fā)放和使用場所撤出作廢文件，當(dāng)撤出作廢文件有困難時(shí)，控制責(zé)任部門應(yīng)編制有效文件清單并下發(fā)到各使用部門及各崗位； e. 文件的變更應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行審批； f. 對(duì)保留的作廢文件，應(yīng)在文件封面上作出明顯標(biāo)識(shí)； g. 確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； h. 文件的變更由原審批人負(fù)責(zé)審查和批準(zhǔn)，更改或更新的內(nèi)容在文件或附錄中標(biāo)明。 作業(yè)指導(dǎo)書一覽表，詳見附錄《作業(yè)指導(dǎo)書目錄》 證明滿足質(zhì)量要求的程度； a. 注明管理體系要素運(yùn)行的有效性； b. 為有可追溯性要求的場合提供證實(shí)； c. 為糾正措施和預(yù)防措施提供證據(jù)； d. 為分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)提供素材； e. 為持續(xù)改進(jìn)提供機(jī)會(huì)； f. 提供對(duì)內(nèi)、對(duì)外的質(zhì)量保證； g. 在面臨檢測(cè)結(jié)果的爭議、仲裁和訴訟時(shí)，質(zhì)量記錄是最有力的證據(jù)； h. 檢測(cè)站站長對(duì)質(zhì)量管理的決策依據(jù)； i. 督促管理體系正常運(yùn)行的一項(xiàng)重要措施 。 程序文件的 編寫、審核、批準(zhǔn)與管理，詳見 Q/《文件控制和管理程序》 ； 程序文件一覽表，詳見 附錄 ： 《程序文件目錄表》 ： 作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件有效實(shí)施的行為規(guī)范，也是檢測(cè)工作按規(guī)范進(jìn)行的證明性文件，它包括通用性指導(dǎo)書、檢測(cè)實(shí)施細(xì)則、設(shè)備儀器自校規(guī)程 、設(shè)備儀器操作規(guī)程等內(nèi)容。 程序文件是在 檢測(cè)站 內(nèi)部為完成與管理體系有關(guān)的活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量目標(biāo)分解考核表》 Q/ 機(jī)動(dòng)車綜合性能 檢測(cè)站 文件編號(hào)： Q/A2021 第 27 頁 共 57 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 C版 第 ０ 次 修 訂 頒布日期： 2021年 12月 20日 文件控制 總則 管理體系的文件組成：由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄和外來文件資料五類組成，并按 Q/《文件控制與管理 程序》予以控制，使工作人員方便的得到。 與手冊(cè)相關(guān)的質(zhì)量文件包括相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄表式，本 手冊(cè)引用的相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，其目錄見附錄 1；引用的質(zhì)量記錄表式，其目錄見附錄 2。 手冊(cè)換版后由 綜合辦公 室按原分發(fā)號(hào)發(fā)放，收回舊版本，登記銷毀。由 綜合辦公 室統(tǒng)一發(fā)放給站長 、 副站長 、技術(shù)負(fù)責(zé)人 、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人， 檢測(cè)員受控的《質(zhì)量手冊(cè)》 由綜合辦公 室負(fù)責(zé)跟蹤更改；非受控《質(zhì)量手冊(cè)》 本站 不負(fù)責(zé)跟蹤