【正文】 鼓勵他人多談自己的事人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要第八講：新員工有效溝通培訓(xùn)音像資料討論：問題出在哪什么是有效溝通對上溝通如何領(lǐng)會上級指示如何對上匯報平級溝通平級溝通的五步驟高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)第九講：新員工職業(yè)生涯培訓(xùn)你認為你每天是在干什么?金融危機下嚴峻的就業(yè)形勢剖析銀行喜歡什么樣的職員被辭退的大學(xué)生的案例細節(jié)決定成敗流程決定生死員工職業(yè)發(fā)展的基本模式制定發(fā)展道路第十講、新員工入職培訓(xùn)之感恩的心感動就在身邊的故事生命的轉(zhuǎn)折點從小到大歷程：過去—現(xiàn)在—未來先做好該做的事再做想做的事男孩和蘋果樹一生時間知多少他們真的老了我感覺要說的是第十一講、新員工入職培訓(xùn)效果測試(請將試題用b5型紙復(fù)印，人手一份，進行效果檢測)銀行入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案第十二講、新員工贏在職場的六大超越自信——精神超越速度——起點超越勤奮——時間超越擔(dān)當(dāng)——問題超越學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越創(chuàng)新——方法超越第十三講、新員工職業(yè)成功的多一盎司定律結(jié)果總是多一點效率總是快一點質(zhì)量總是好一點成本總是省一點第十四講、銀行新員工happy(快樂)工作helpfulotuhelpful樂于助人askottell征詢而不是告訴positiveotegative積極主動politeotabrupt謙遜有禮youotus以客為尊*(內(nèi)部客戶與外部客戶)第十五講、銀行新員工創(chuàng)新思維培訓(xùn)體驗活動：驛站傳書討論：—市場競爭與壓力—創(chuàng)新技能與組織命運第十六講、新員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)客戶在銀行員工眼中應(yīng)有的地位與國際領(lǐng)先銀行客戶關(guān)系相比的差距現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的卓越思路如何當(dāng)好客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)通過“加減乘除”提升營銷成功“指數(shù)”讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)銀行進行戰(zhàn)略客戶關(guān)系的基本策略第十七講、銀行入職培訓(xùn)之從口頭到行動學(xué)習(xí)回顧行動計劃制定管理層致辭第十八講、新員工入職培訓(xùn)總結(jié)。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導(dǎo)一下。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。課程背景新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改進。4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。2，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。十、評估培訓(xùn)效果企業(yè)在實施新員工培訓(xùn)計劃后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。八、選擇合適的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負責(zé)。六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心。五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月。培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。三、遵循培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實踐中快速成長。了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細化，具備可操作性。二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)培訓(xùn)總目標(biāo)是整個新員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。3，差距分析。2，工作分析。培訓(xùn)需求可從三方面進行：1，組織分析。一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計的前提培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實踐，認為新員工培訓(xùn)方案必須 “以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計劃。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應(yīng)該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計劃進行設(shè)計時，應(yīng)該從10個方面入手。那么