【正文】 。因為，事實勝于雄辯。 點評：遇到一些可能產(chǎn)生爭議的問題時，聰明人從一開始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。派出所的工作人員認真查閱記錄和勘察現(xiàn)場，詢問有關(guān)人員和周邊住戶，然后簽署意見，斷定車窗是在車場之外破碎的，由車主自行負責，并且對車主駕禍于人的行為提出了嚴厲批評。車主橫生節(jié)枝，否認記錄和現(xiàn)場具有真實性 ?? 一方據(jù)理評說，一方拒不認帳，一時難以扯清。不料車主竟一口咬定是停進私家車位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。當時打擾一下，可能就少了后面的麻煩）?？紤]到車主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場情況可以認定車窗是在車場以外損壞的，就沒有打擾他予以核對確認（盡量不 打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。 案例二十二、有理有據(jù) —— 車輛破損進入車場后推卸責任怎么辦 ??? 去年 7月 15日 23時 40分，某花園 B棟一業(yè)主將私家車駛進小區(qū)，停放在地面私家車位后上樓休息。因為許多難題的成因 ,都是相當復(fù)雜的。 采取這些辦法以后 ,雖說還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn) 象 ,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。 治為輔。 教為先。據(jù)此管理處采取了一系列新辦法 : 蘇州新慧職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校整理 :964999168 第 14 頁 共 14 頁 管為本。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。 海富花園 管理處下大力氣加以整治 ,力求辟出一方凈土。這種市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病 ,蔓延到大街小巷。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會多方協(xié)調(diào)，小 區(qū)健身隊的晨練時間改在早上 7:30－ 8:30，避開了上學(xué)、上班的高峰時間段；練功、學(xué)舞改在晚上 7： 00以后，健身隊不再隨意調(diào)高音量，隊員們在健身中還常常相互提醒，不要大聲聊天影響別人。此舉令這位女主人很感動，她激動地說： “ 失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠不會忘記。小區(qū)一業(yè)主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對著高層的南窗，加上早晨上學(xué)、上班時人來車往，無論是從安全角度還是從不擾民角度，都不宜考慮。物業(yè)管理處經(jīng)過實地調(diào)查研究，擬定了一套解決方案。但是，健身活動遭到了部分業(yè)主的反對，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口 “ 對著干 ” ；高層業(yè)主朝下 扔蛋殼、澆水，健身隊伍只好打一槍換一個地方。小區(qū)中老年健身隊領(lǐng)隊表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場，一探究竟。她們 昨天學(xué)十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。 小區(qū)有人因健身放音樂，有人因休息、學(xué)習(xí)需安靜，這個矛盾擺在了物業(yè)公司面前，疏導(dǎo)是最好的化解辦法。 社區(qū)文化建設(shè)方面 案例二十、物業(yè)公司合理應(yīng)對業(yè)主健身擾民案例分析 ?? “ 做文明業(yè)主，塑城市精神 ” ，是每一個業(yè)主的份內(nèi)事，但不是每一個業(yè)主都能自覺做到的。 事情以至此，一方面管理處要求清潔工向業(yè)主道歉，另一方面也要把情況向業(yè)主講清楚，希望得到業(yè)主的諒解；最好讓業(yè)主看一下家里，看是否有東西丟失，以確認清潔工的清白，一般這樣處理業(yè)主不會故意刁難，只要在情在理，業(yè)主都會諒解的。 最好的處理辦法是趕快通知管理處，管理處一方面可以 通過電話和業(yè)主聯(lián)系，讓業(yè)主趕快回家，以確認家中是否被盜竊。我個人認為，首先向業(yè)主說明阿霞錯在哪里？導(dǎo)致這種事情發(fā)生的原因是什么？在這種情況下，業(yè)主一般會轉(zhuǎn)怒為喜，緩和氣氛，在賠禮道歉，并說明我的工作還有不完善的地方，希望 這位業(yè)主以后多提建議，來提高我們的工作質(zhì)量，并對業(yè)主的做法表示感謝，是這位業(yè)主給我們公司發(fā)現(xiàn)這種問題的（業(yè)主雖然處理的有點過激，相對物業(yè)公司），避免以后出現(xiàn)類似問題，并有肯恩格幫助我們避免以后更大的危險或損失！ 員工入職培訓(xùn)刻不容緩！作物業(yè)管理，無論哪位員工，都要有詳細的上崗培訓(xùn)，特別是相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)（附帶一些案例分析）。 通知管理處，讓管理處人員來解決，先打電話聯(lián)系業(yè)主，如果聯(lián)系的上，就說明情況，讓其盡快回家，并派人在門口守著；如果不在家，管理人員或保安兩人以上，進入室內(nèi)檢查有無危險情況，作適當處理，這種處理方式，在法律上是允許的。 觀點二、 阿霞不懂法律，公司大概培訓(xùn)沒有跟上。 蘇州新慧職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校整理 :964999168 第 12 頁 共 14 頁 對于如何才能平息事態(tài)。以后對于這種情況一定要向上級反映，不能自己單干。自己私自進入業(yè)主屋內(nèi)。）一見大門未關(guān)，張 先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。 案例十九、物業(yè)管理人員入室引起的誤會 ?? 某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在 18樓的公共通道拖地時，發(fā)現(xiàn) 1805號業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的 “ 通透式 ” 防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也不沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好廳的心理，側(cè)身進入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。凡屬正當?shù)?，都應(yīng)當盡力襄助。 點評：業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，物業(yè)公司不能漠視他們的要求。要求賠償醫(yī)療費、誤工費、恢復(fù)名譽（倘若當初在勸說其離開房間無效時，我們主動請有關(guān)部門來處理，事情的結(jié)局是否可能更好些呢？）。一場風(fēng)波總算平息。 110到后，該女子態(tài)度仍很蠻橫，毫無收斂之意， 還與業(yè)主動了手。其他幾名裝修工人也被勸出房間。這時，業(yè)主強烈要求管理處幫助把人請出家門。該女子情緒激動，百般糾纏。 蘇州新慧職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校整理 :964999168 第 11 頁 共 14 頁 隨后，保安主管陪王先生一起回家。一進門就大聲叫喊，要物業(yè)公司幫忙，說他家原來那伙裝修工人賴著不走，不讓別人干活。而善于借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。不了了之既會挫傷我們員工的積極性，又會助長不良現(xiàn)象。 事情很快就有了圓滿的結(jié)局：肇事者當眾向護衛(wèi)員賠禮道歉 ，并且賠償了扯破衣服的損失。 然后管理處約定時間，請業(yè)主委員會主任、轄區(qū)民警和業(yè)主一起協(xié)商解決這一問題（類似問題請業(yè)主委員會主任參與處理是管理處明智之舉，參與處理也是業(yè)主委員會主任的職責所在）。 管理處領(lǐng)導(dǎo)得知后 , 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。誰知他竟勃然大怒，破口大罵，隨后趕來的他的樓上朋友還動手打了護衛(wèi)員一拳，隨手又撕破了護衛(wèi)員的衣服。 案例十七、訪客無理打罵護衛(wèi)員怎么辦 ?? 去年 9月 12日 15時 40分，一訪客到租住在某花園 A棟的朋友家取 VCD機。 本案一、二審訴訟費各人民幣 5250元 ,均由維修公司負擔。 據(jù)此 ,依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條的規(guī)定 ,廈門市中級人民法院于 2021年 3月 25日判決如下 : 一、撤銷廈門市開元區(qū)人民法院 (2021)開民初字第 2831號民事判決。鑒于上述批復(fù)及合同蘇州新慧職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校整理 :964999168 第 10 頁 共 14 頁 內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對其經(jīng)營 的停車場收取車位使用費 ,而對停車場的交通及車輛停放秩序進行管理 ,與其停車人之間形成的是停車場地有償使用合同關(guān)系。從 1995年廈門市物價局《關(guān)于閩南大廈管理服務(wù)費標準的批復(fù)》對物業(yè)公司管理收費標準作出的批復(fù)看 ,該文第一條第 (5)項規(guī)定是 :交通工具停車場所的管理 。 (二 )物業(yè)公司的經(jīng)營范圍中并元保管業(yè)務(wù) ,該停車場亦未對外明示其 提供車輛保管服務(wù)。因此物業(yè)公司與維修公司間的法律關(guān)系性質(zhì)顯然 不能簡單地以該 5元停車費的繳交與否來判斷 ,而應(yīng)從以下幾方面進行分析一 )從保管合同的概念和特征看 ,保管合同是保管人保管寄托人交付的保管物 ,并返還該物的合同 ,其法律特征不僅是雙方當事人關(guān)于保管的意思表示一致還必須有寄托人將保管物交付保管人 ,使保管物置于保