【正文】 XX年即將結(jié)束，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信，在團體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在各兄弟單位的支撐下，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力，向著全面完成團體公司下達的各項任務(wù)而努力。公司XX年雖然取得了必定的成績，但距團體的請求尚有必定的距離。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關(guān)心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和責(zé)任。二〇一四年公司強化紀(jì)律束縛機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，造就了員工的團隊合作精力，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用；組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，進步員工的業(yè)務(wù)能力。七、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感、驕傲感教導(dǎo)，進步企業(yè)凝聚力建立公司企業(yè)文化系統(tǒng)，以人為本，加強職工思想道德建設(shè)。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)程度等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。***員運動，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。五、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心保持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況，增長了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細入微。四、做好“嚴(yán)、細、實”三篇文章，進步物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。三、改革經(jīng)營機制，增長企業(yè)活力，進步職工積極性二〇一四年是團體公司實行績效目標(biāo)管理的一年，為確保團體下達的目標(biāo)實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，斷定了經(jīng)濟目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理措施。由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。現(xiàn)將XX年重要工作總結(jié)如下：一、加強制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。第五篇：物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)XX年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業(yè)公司工作總結(jié)。以上為恒安物業(yè)公司XX年工作計劃，要圓滿完成上述計劃，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，希望總公司領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。九、開展多種經(jīng)營與措施各物業(yè)中心將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的安全、衛(wèi)生、維修、綠化服務(wù)基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等有償服務(wù)項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切身利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟和社會效益。以符合當(dāng)前物價逐年上漲的實際情況。此外，始終如一的收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員工作懈怠，缺乏工作熱情。始終保持低收費標(biāo)準(zhǔn)。兩個小區(qū)的合并，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。對于不達標(biāo)的，要對責(zé)任人進行處罰或辭退。在原有的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)雙考核的基礎(chǔ)上，加入成本考核的內(nèi)容。目的在于加強各小區(qū)負責(zé)人的責(zé)任心。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故?？蛻舴?wù)：注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的管理機制。物業(yè)公司計劃通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。2﹑物業(yè)中心實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)中心常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。樹立以業(yè)主為中心，推進一站式全新的服務(wù)理念。三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。2﹑不定期開展團隊活動。為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)，努力提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下XX年工作計劃： 一、XX年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標(biāo)：1．全年物業(yè)費收取:30萬元；停車費收取：3萬元；3．其他費用收?。?元；合計收入總額：35萬元；二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。謝謝大家。修訂物業(yè)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照市場現(xiàn)行價，并增加有償服務(wù)項目。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。具體為天隆、天寶大廈。因此，對具備條件，符合調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，物業(yè)公司計劃明年在條件成熟的情況下，適當(dāng)調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。我公司管理的物業(yè)收費中，按此規(guī)定，有發(fā)生矛盾和沖突的地方。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟效益受嚴(yán)重影響，而且不符合當(dāng)前物價逐年上漲的實際情況。提升服務(wù)，調(diào)整部分物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，基本上物業(yè)服務(wù)費多年來均未做過調(diào)整。向陽一期和四期，合計管理面積約14萬平方米，根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模，完全沒有必要設(shè)臵兩個物業(yè)小區(qū)。進行月度和年度考核，年底考核達標(biāo)，對責(zé)任人予以一定的物質(zhì)獎勵。同時增強成本意識。八、小區(qū)重點完成工作計劃實行各小區(qū)責(zé)任負責(zé)制實現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)負責(zé)制。安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。另外，對業(yè)主資料、外部文件資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。清潔綠化服務(wù)：清潔綠化要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。七、 提升創(chuàng)盛物業(yè)服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：公司的各項規(guī)章制度公司的《員工手冊》企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)各部門相關(guān)的專業(yè)知識外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進行為期一個月的全封閉學(xué)習(xí)，開拓眼界和思路，引進先進的物業(yè)管理理念，推動物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達80%以上。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。3﹑制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制.4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。四﹑激活管理機制1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝