【正文】 ? 常見問題擴展信息 該問題擴展信息進行維護?？梢允箍蛻舴?wù)代表能夠有效地提高服務(wù)效率，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求 分析 調(diào)研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，增長每一個客戶在企業(yè)中的生命周期。建立一個好的 FAQ常見問題數(shù)據(jù)庫可以減輕客服部門的壓力，減少呼叫中心的工作強度，減少重復(fù) 工作，從而降低經(jīng)營成本支出 。 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 25 頁 共 59 頁 . 可隨心定制的常見問題（ FAQ）庫 為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常將常見問題進行分類歸檔，統(tǒng)一問題的解答即 FAQ。 . 員 工信息管理 單擊菜單欄里的“信息” — “員工信息管理”，管理企業(yè)員工的詳細資料，員工生日系統(tǒng)會自動提醒。訂單的產(chǎn)生和修改會自動修改產(chǎn)品的庫存， 當產(chǎn)品的庫存低于設(shè)定值時，系統(tǒng)會自動提醒 。選擇的導(dǎo)出客戶分組后單擊 “ 導(dǎo)出 ” 按鈕，在勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 24 頁 共 59 頁 彈出的對話框 中 輸入文件名稱，單擊 “ 保存 ” 按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)選擇的結(jié)果生成指定名稱的數(shù)據(jù)文件，數(shù)據(jù)生成成功后，系統(tǒng)將彈出對話框提示導(dǎo)出成功。 ? 客戶資料導(dǎo)出 ? 點擊主菜單 “ 信息 ” 中 “ 客戶資料導(dǎo)入 /導(dǎo)出 ” － “ 客戶資料導(dǎo)出 ” 子菜單 。包括單元格的格式，比如生日的格式為 198556，不能寫成 。選擇要導(dǎo)入的文件名稱，選中后選擇 “ 導(dǎo)入 ” ，系統(tǒng)將把選擇的客戶資料導(dǎo)入到指定的分組中 。 . 客戶資料導(dǎo)入 /導(dǎo)出 ? 客戶資料導(dǎo)入 ? 點擊主菜單 “ 信息 ” 中 “ 客戶資料導(dǎo)入 /導(dǎo)出 ” － “ 客戶資料導(dǎo)入 ” 。例如合同、訂貨單等電子文檔。 . 訂單查詢 可以查詢所有的定單，也可以指定日期、指定定單號或客戶名進行準確查詢，點擊對應(yīng)訂單前的 按鈕，可以展開訂單的詳細資 料，如果電腦連了打印機也可點擊打印即時將定單打印出來。 . 銷售管理 . 銷售記錄 可查看與該客戶的訂單信息，可點擊對應(yīng)按鈕對訂單進行管理，如：新增訂單、修改訂單、撤銷訂單。比如來往類型：包括客戶來訪、電話訪問、 EMAIL問卷調(diào)查等。 ? 擴展信息 當系統(tǒng)提供的客戶屬性不能滿足管理客戶資料需求 ,可以通過 “ 信息擴展配置 ” 增加客戶屬性，例如如果 需要對客戶資料增加一個“愛好 ” 屬性，可通過 “ 信息擴展配置 ” ，對客戶資料增加一個“愛好 ” 的屬性進行管理，具體操作請參見 “ 信息擴展配置 ” 部分說明。 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 19 頁 共 59 頁 ? 相關(guān)文件 管理客戶相關(guān)的文件。 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 18 頁 共 59 頁 7. 信息 . 客戶資料管理 ? 客戶的基本信息表 管理 姓名、生日、籍貫、民族、電子郵箱、 、 MSN等基本信息 . ? 客戶電話列表 點擊電話列表右側(cè)的 按鈕，顯示客戶的電話列表，對 客戶的電話 號碼進行管理，數(shù)量不限。輸完號碼后，點擊撥號即可呼出。并可從客戶資料或通話記錄中，點右鍵菜單里的“添加到快速撥號”，將客戶添加到快速撥號列表。 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 17 頁 共 59 頁 . 快速撥號 ? 保存您最常用的電話號碼，點擊或者雙擊就可以撥號。 選擇數(shù)據(jù)同步方式： “ 將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 OutLook” 或者將“ 從 OutLook中導(dǎo)出數(shù)據(jù) ” ， 單擊 “ 執(zhí)行同步 ” ，系統(tǒng)將自動進行數(shù)據(jù)同步 。 單擊“ 導(dǎo)出 ” 按鈕，系統(tǒng)將彈出保存窗口，選擇要保存路徑和輸入要保存的文件名稱，單擊 “ 保存 ” 按鈕，系統(tǒng)將把備忘錄內(nèi)容導(dǎo)出到指定文件中。 ? 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 在窗口左邊選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)出 。 ? 新建備忘錄 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 16 頁 共 59 頁 點擊新建備忘錄，在 新建備忘錄 窗口， 選擇輸入主題、地點、標簽（按重要等級）、輸入開始時間、 結(jié)束時間 、 提醒時間（ 0分鐘－ 2周），選擇客戶名稱以及需要提醒的文字內(nèi)容。 系統(tǒng)有客戶生日自動提醒的功能，自動將當天生日的所有客戶資料自動彈出來，提醒您給客戶送上生日的祝福 。 . 今日短信 顯示當天的短信記錄，點擊鼠標右鍵可以對記錄進行管理，例如查看客戶的詳細信息 ,短信內(nèi)容等。 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 14 頁 共 59 頁 . 今日通話 顯示當天的通話記錄，點擊鼠標右鍵可以對通話記錄進行管理。默認情況下，登陸信息欄所顯示的是登陸用戶： admin，線路 1空閑。 5. 來電防火墻 ? 來電防火墻功能，自動拒接騷擾電話并保留記錄。當客戶留言后，系統(tǒng)會自動撥打您的電話，將留言播放給您聽取。例如你在方便的時候，打回公 司電話，聽取客戶留言。在電話無人接聽時，客戶可留言，可以保存海量留言信息。詳細使用請參考 “電話設(shè)置 ” －“自動語音導(dǎo)航管理 ” 部分。 ? 當磁盤空間不足時，系統(tǒng)會自動彈出清除錄音文件的界面。在通話后，點擊評價按鈕（點擊后可掛機），客戶即進入評價導(dǎo)航，比如：非常滿意請按 1，滿意請按 2，不滿意請按 3 等 . 評價配置 可點擊 電話 — 電話設(shè)置 — 評價等級設(shè)置 打開評價等級配置對話框，根據(jù)自己的需求對評價等級進行配置 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 10 頁 共 59 頁 3. 通話錄音 ? 系統(tǒng)自動對呼入和呼出通話進行高保真錄音，避免糾紛，同時為考核服務(wù)、銷售等部門績效提供量化指標， 提升員工工作效率和能力。 ? 通話過程可加上備注，添加到備忘錄中，系統(tǒng)到時會自動提醒，防止遺漏客戶的要求。 ? 完整保留客戶信息和服務(wù)記錄，不遺漏任何潛在客戶和業(yè)務(wù)機會。 . 查看管理來往記錄 查看與該客戶了來往記錄，包括來往類型（面談、電話、 EMAIL）、負責員工、來往描述等。 . 添加 管理訂單信息 可以即時增加，修改和撤消定單，管理十分方便。 勝威科技 (02886082660) 電話營銷管理系統(tǒng) 單機版 第 7 頁 共 59 頁 2. 來電彈屏 . 來電彈屏 . 彈出客戶詳細資料 來電即彈出對方基本資料和號碼歸屬地等，并可自動在網(wǎng)上搜索電話相關(guān)信息，點擊右側(cè)搜索頁面紅色的關(guān)閉搜索欄按鈕可關(guān)閉搜索窗口。 ? 加強對客戶資料及業(yè)務(wù)資料的管理 。 ? 電話錄音長期保留，有據(jù)可查，避免糾紛 。 ? 電話開發(fā)型企業(yè) － 電 話營銷公司 、 咨詢公司等 。 ? 關(guān)鍵崗位電話錄音 － 電力調(diào)度 、 交通調(diào)度等關(guān)鍵性生產(chǎn)崗位的電話錄音 。 ? 軟件支持主