【正文】 ? 常見問題基本信息 基本信息包括：標(biāo)題、關(guān)鍵字和對(duì)該問題的描述 ?？头藛T通過關(guān)鍵字或模糊查詢得到相應(yīng)的答案，回答給用戶，這樣可以避免一個(gè)企業(yè)不同人員對(duì)相同的問題有不一樣的回答，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)提醒設(shè)置請(qǐng)參考 “電話基本設(shè)置” 部分。 ? 系統(tǒng)允許將重要的客戶資料導(dǎo)出進(jìn)行備份 ， 可根據(jù)客戶分組情況導(dǎo)成 Excel文件 、XML文件、文本文件和網(wǎng)頁文件等任一種格式，或者通過郵件，將備份出來的資料發(fā)給相鄰的部門，滿足不同的需要。 ? 注意在導(dǎo)入非本系統(tǒng)導(dǎo)出的資料時(shí)，數(shù)據(jù)格式一定要按照導(dǎo)入文件的樣本格式修改。并可通過信息配置里的參數(shù)配置，自定義訂單狀態(tài)。 勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 21 頁 共 59 頁 點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單前的 按鈕，可以展開訂單的詳細(xì)資料便于查看。 ? 來往記錄 來往記錄主要是記錄與客戶過去的一些來往信息。當(dāng)來電號(hào)碼與客戶資料登記一致時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出該客戶資料，請(qǐng)參考 “來電彈屏” 部分。 . 撥號(hào)盤 ? 模擬電話鍵盤用于外撥號(hào)碼。 此功能要求您的機(jī)器上裝有 Microsoft Office Outlook 才能正常使用。 可選擇的導(dǎo)出文件格式包括 Excel文件、文本文件、網(wǎng)頁文件和 XML文件 。 點(diǎn)擊主菜單 “ 信息 ” 中 “ 備忘錄 ” 子菜單。例如查看通話客戶的詳細(xì)信息，播放 通話錄音等等。 勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 13 頁 共 59 頁 6. 首頁 首頁包括菜單欄、常用功能欄、通話記錄欄和用戶登陸信息欄。留言也可自動(dòng)通知 。 . 語音信箱 勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 12 頁 共 59 頁 ? 啟動(dòng)電話語音信箱。 ? 錄音文件自動(dòng)壓縮成 WAV格式，可存儲(chǔ)海量通話記錄， 20G硬盤約可存儲(chǔ) 2500小時(shí)的電話錄音。 勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 9 頁 共 59 頁 ? 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼，判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地，支持全 國(guó)的固定電話、移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地自動(dòng)判斷。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單前的 按鈕，可以展開勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 8 頁 共 59 頁 該訂單的詳細(xì)信息。 ? 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道 。 ? 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 能給您帶來什么 ? 提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象 。 ? 應(yīng)用領(lǐng)域 ? 客戶服務(wù)部門 － 總機(jī)、售后服務(wù)熱線、汽車 4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺(tái)、高檔物業(yè)管理等 。 ? 單機(jī)同時(shí)錄音 1128路電話 ，各通道互不干擾 ，對(duì)通話質(zhì)量無任何影響 。 在電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)文件夾中找到“電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) .exe”文件，此文件即為電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)安裝文 件，雙擊運(yùn)行選擇安裝路徑即可，直到安裝完成，雙擊桌面上的“電話營(yíng)勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 6 頁 共 59 頁 銷管理系統(tǒng)”圖標(biāo)即啟動(dòng)電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件，第一次運(yùn)行時(shí)軟件會(huì)要求輸入注冊(cè)碼，按照語音盒背后的注冊(cè)碼輸入正確，即可正常使用軟件了。此時(shí)，提起電話機(jī)手柄聽是否有正常的撥號(hào)音，若有則說明電話線連接正確，若沒有則要檢查線路是否通暢。 ? 文件管理 ，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。 ? 客戶來往記錄管理。 ? 話務(wù)統(tǒng)計(jì)。 ? 語音信箱 留言 ，支持電話無人值守時(shí)自動(dòng)留言功能，電腦能將留言自動(dòng)通知，支持遠(yuǎn)程號(hào)碼撥入管理留言 。勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 1 頁 共 59U9與與 Lenovo代代 理理 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 平平 臺(tái)臺(tái) 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 對(duì)對(duì) 接接 勝威科技 (02886082660) 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 2 頁 共 59 頁 目 錄 1. 概述 .......................................................................................................................... 4 2. 來電彈屏 ................................................................................................................... 7 . 來電彈屏 ........................................................................................................ 7 . 彈出客戶詳細(xì)資料 ................................................................................ 7 . 添加管理訂單信息 ................................................................................ 7 . 查看管理來往記錄 ................................................................................ 8 . 查看歷史通話記錄 ................................................................................ 8 . 評(píng)價(jià)功能 ........................................................................................................ 9 . 話務(wù)評(píng)價(jià) .............................................................................................. 9 . 評(píng)價(jià)配置 .............................................................................................. 9 3. 通話錄音 ................................................................................................................. 10 4. 語音導(dǎo)航和語音信箱 ............................................................................................... 11 . 自動(dòng)語音導(dǎo)航 ...............................................................