【正文】 ? 常見(jiàn)問(wèn)題基本信息 基本信息包括：標(biāo)題、關(guān)鍵字和對(duì)該問(wèn)題的描述 。客服人員通過(guò)關(guān)鍵字或模糊查詢(xún)得到相應(yīng)的答案，回答給用戶(hù)，這樣可以避免一個(gè)企業(yè)不同人員對(duì)相同的問(wèn)題有不一樣的回答，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)提醒設(shè)置請(qǐng)參考 “電話(huà)基本設(shè)置” 部分。 ? 系統(tǒng)允許將重要的客戶(hù)資料導(dǎo)出進(jìn)行備份 ， 可根據(jù)客戶(hù)分組情況導(dǎo)成 Excel文件 、XML文件、文本文件和網(wǎng)頁(yè)文件等任一種格式，或者通過(guò)郵件，將備份出來(lái)的資料發(fā)給相鄰的部門(mén)，滿(mǎn)足不同的需要。 ? 注意在導(dǎo)入非本系統(tǒng)導(dǎo)出的資料時(shí)，數(shù)據(jù)格式一定要按照導(dǎo)入文件的樣本格式修改。并可通過(guò)信息配置里的參數(shù)配置，自定義訂單狀態(tài)。 勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 21 頁(yè) 共 59 頁(yè) 點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單前的 按鈕，可以展開(kāi)訂單的詳細(xì)資料便于查看。 ? 來(lái)往記錄 來(lái)往記錄主要是記錄與客戶(hù)過(guò)去的一些來(lái)往信息。當(dāng)來(lái)電號(hào)碼與客戶(hù)資料登記一致時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出該客戶(hù)資料，請(qǐng)參考 “來(lái)電彈屏” 部分。 . 撥號(hào)盤(pán) ? 模擬電話(huà)鍵盤(pán)用于外撥號(hào)碼。 此功能要求您的機(jī)器上裝有 Microsoft Office Outlook 才能正常使用。 可選擇的導(dǎo)出文件格式包括 Excel文件、文本文件、網(wǎng)頁(yè)文件和 XML文件 。 點(diǎn)擊主菜單 “ 信息 ” 中 “ 備忘錄 ” 子菜單。例如查看通話(huà)客戶(hù)的詳細(xì)信息，播放 通話(huà)錄音等等。 勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 13 頁(yè) 共 59 頁(yè) 6. 首頁(yè) 首頁(yè)包括菜單欄、常用功能欄、通話(huà)記錄欄和用戶(hù)登陸信息欄。留言也可自動(dòng)通知 。 . 語(yǔ)音信箱 勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 12 頁(yè) 共 59 頁(yè) ? 啟動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音信箱。 ? 錄音文件自動(dòng)壓縮成 WAV格式，可存儲(chǔ)海量通話(huà)記錄， 20G硬盤(pán)約可存儲(chǔ) 2500小時(shí)的電話(huà)錄音。 勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 9 頁(yè) 共 59 頁(yè) ? 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼，判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地，支持全 國(guó)的固定電話(huà)、移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地自動(dòng)判斷。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單前的 按鈕，可以展開(kāi)勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 8 頁(yè) 共 59 頁(yè) 該訂單的詳細(xì)信息。 ? 提供更豐富和完善的客戶(hù)溝通渠道 。 ? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 能給您帶來(lái)什么 ? 提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象 。 ? 應(yīng)用領(lǐng)域 ? 客戶(hù)服務(wù)部門(mén) － 總機(jī)、售后服務(wù)熱線(xiàn)、汽車(chē) 4S店、航空售票、快遞電話(huà)中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺(tái)、高檔物業(yè)管理等 。 ? 單機(jī)同時(shí)錄音 1128路電話(huà) ，各通道互不干擾 ，對(duì)通話(huà)質(zhì)量無(wú)任何影響 。 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)文件夾中找到“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) .exe”文件，此文件即為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)安裝文 件，雙擊運(yùn)行選擇安裝路徑即可，直到安裝完成，雙擊桌面上的“電話(huà)營(yíng)勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 6 頁(yè) 共 59 頁(yè) 銷(xiāo)管理系統(tǒng)”圖標(biāo)即啟動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件，第一次運(yùn)行時(shí)軟件會(huì)要求輸入注冊(cè)碼，按照語(yǔ)音盒背后的注冊(cè)碼輸入正確，即可正常使用軟件了。此時(shí)，提起電話(huà)機(jī)手柄聽(tīng)是否有正常的撥號(hào)音，若有則說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)連接正確，若沒(méi)有則要檢查線(xiàn)路是否通暢。 ? 文件管理 ，有效管理客戶(hù)訂單相關(guān)文件。 ? 客戶(hù)來(lái)往記錄管理。 ? 話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)。 ? 語(yǔ)音信箱 留言 ，支持電話(huà)無(wú)人值守時(shí)自動(dòng)留言功能，電腦能將留言自動(dòng)通知，支持遠(yuǎn)程號(hào)碼撥入管理留言 。勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 1 頁(yè) 共 59U9與與 Lenovo代代 理理 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 平平 臺(tái)臺(tái) 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 對(duì)對(duì) 接接 勝威科技 (02886082660) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 單機(jī)版 第 2 頁(yè) 共 59 頁(yè) 目 錄 1. 概述 .......................................................................................................................... 4 2. 來(lái)電彈屏 ................................................................................................................... 7 . 來(lái)電彈屏 ........................................................................................................ 7 . 彈出客戶(hù)詳細(xì)資料 ................................................................................ 7 . 添加管理訂單信息 ................................................................................ 7 . 查看管理來(lái)往記錄 ................................................................................ 8 . 查看歷史通話(huà)記錄 ................................................................................ 8 . 評(píng)價(jià)功能 ........................................................................................................ 9 . 話(huà)務(wù)評(píng)價(jià) .............................................................................................. 9 . 評(píng)價(jià)配置 .............................................................................................. 9 3. 通話(huà)錄音 ................................................................................................................. 10 4. 語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音信箱 ............................................................................................... 11 . 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 ...............................................................