客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人總結(jié)與客房部20xx年上半年工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-23 02:30本頁(yè)面
【正文】 。以身作責(zé)，監(jiān)督管理、做好日常服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量并提倡個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)提高員工服務(wù)工作的自主性，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得回頭客。ISGG的布草放在5樓，在住宿率高時(shí)，已呈現(xiàn)銜接困難的情況，緊急入住時(shí)，臨時(shí)使用原哥頓公司的布草。ISGG的新布草亦已使用2年，并統(tǒng)一放在5樓，而這兩個(gè)樓層的開(kāi)房率較高，大部分布草已開(kāi)始呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象。10年易耗品使用情況：月份 實(shí)做房數(shù) 牙具 香皂 小袋 大袋 卷紙 沐浴液 洗發(fā)液 拖鞋梳子 便箋筆 茶葉 浴帽 總計(jì)費(fèi)用 平均單位上半年一、二月份的平均使用值較高，是因?yàn)榧磳⑦^(guò)元旦、新年，休假期間較長(zhǎng)，為保障易耗品的正常使用，客房部預(yù)領(lǐng)出一批易耗品放于部門(mén)內(nèi)備用，10年上半年與11年的上半年相比較，半年的平均使用值基本吻合，無(wú)異常現(xiàn)象。因前期接管客房部無(wú)任何交接手續(xù)，各項(xiàng)制度呈現(xiàn)空白現(xiàn)象，部分員工在日常操作中存在不良操作習(xí)慣，規(guī)范客房工作流程，并從日常操作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正員工的不良操作習(xí)慣，提高員工的整體素質(zhì)?；厥湛陀醚栏嘧鰹榭头坑?jì)劃衛(wèi)生清潔用品、員工查完退房后拔掉取電牌、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)、定時(shí)開(kāi)關(guān)走道和電梯口的燈。做到常檢查常管理。為確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量，首先從鋪床質(zhì)量及速度抓起，要求員工在日常操作中拋開(kāi)飄單的習(xí)慣，使用甩單鋪床，操作規(guī)范，提高員工的鋪床速度。樓層布草使用期限久，破損現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再加上洗滌不凈，布草污跡，造成客人投訴，因而將樓層上不能再使用的布草進(jìn)行大量的報(bào)損，從倉(cāng)庫(kù)內(nèi)領(lǐng)用一批布草補(bǔ)足工作間，保障樓
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