物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險剖析材料與物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案匯編(參考版)
2024-11-23 01:39本頁面
【正文】 。切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光機或開關(guān)電制等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人行近。依照走火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人士。（8）爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報告時，管理服務(wù)人員須保持鎮(zhèn)定，并按下列程序處理：立即通知管理處經(jīng)理和警方，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場密切監(jiān)視。在堵截強行闖入者時，觀察其是否帶有兇器，注意自身安全，做到有勇有謀，防止蓄意傷人和搞破壞活動。勸導(dǎo)其退離出入口和大廳，避免大聲吵鬧，堵塞和擾亂公共秩序。若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會秩序的行為時，可將其強制送至有關(guān)部門處理。（6）發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域范圍。對可疑人嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。管理處經(jīng)理應(yīng)視事件的嚴(yán)重性向總經(jīng)理報告。在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并交公安機關(guān)處理。（4）兇殺事件處理：保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向保安班長報告。若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，交公安機關(guān)處理；（3）搶劫事件處理：值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報案時，應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場，同時向保安班長報告，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制車輛、行人出入；犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即組織抓捕，并交由公安機關(guān)處理；在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強我弱時，應(yīng)采取敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯(lián)絡(luò)、邊追邊喊的方法，等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲，避免寡不敵眾造成不必要的損傷；保安班長接到報告后，應(yīng)立即組織援助隊伍趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行援助、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場，一起將犯罪嫌疑人抓獲；若遇罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安員，講清罪犯的人數(shù)、外貌、衣著及其他特征。（2）打架斗毆事件處理：當(dāng)值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即通知保安班長及其他保安員請求援助；保安班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，確保管理區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時，相關(guān)員工均應(yīng)團結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合指揮員處理好突發(fā)事件。服從命令原則：保安班長、保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，作為一個物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們應(yīng)不斷從實踐中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的騰飛添磚加瓦!同時祝愿我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)在更高、更快、更強的道路上穩(wěn)步前行!物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案處理各類治安突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則：當(dāng)班保安接警后應(yīng)在23分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。物業(yè)服務(wù)風(fēng)險自始自終貫穿于整個物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在贏得客戶口啤的同時，贏得效益，贏得企業(yè)的不斷發(fā)展?fàn)畲?，可以說是每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，要達(dá)到這個目標(biāo)，規(guī)避物業(yè)服務(wù)風(fēng)險就顯得極為重要，而當(dāng)前許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)對這一塊還不是十分重視，抱有僥幸心理，認(rèn)為小問題不會影響大局，其實不然，如果真的由于我們物業(yè)工作的不到位或不作為，導(dǎo)致一些物業(yè)惡性事件的發(fā)生，物業(yè)企業(yè)將付出沉痛的代價。在采取上述措施都無效的情況下，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)。而拖延和不作為，可能發(fā)生新的風(fēng)險和安全隱患。商業(yè)用途的房屋如果用于進(jìn)行飲食業(yè)，會給轄區(qū)尤其是周圍鄰近的業(yè)主帶來一定程度的油煙和排污、氣味的污染。在消殺前應(yīng)在物業(yè)公示欄告知業(yè)主或非業(yè)主使用人，消殺的時間安排，注意未成年人和寵物的安全；消殺過程中，對作業(yè)的區(qū)域應(yīng)適當(dāng)加以封閉，暫時阻止行人通過：消殺完成后的一定時間，應(yīng)在作業(yè)區(qū)域周圍設(shè)置明顯的提示和告知標(biāo)識，避免因業(yè)主和非業(yè)主使用人在不知情的情況下，造成人身和財產(chǎn)損害。用來圍欄的很多采用帶刺的鐵絲，而該鐵絲在黑夜時，行人很難看清楚，容易造成行人被絆倒或摔傷。但物業(yè)服務(wù)單位在上述工作中，應(yīng)注意避免由于上述工作本身給廣大業(yè)主和非業(yè)主使用人帶來的潛在風(fēng)險和隱患。施工結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將陸時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，消除風(fēng)險和隱患。物業(yè)因公共設(shè)施維修工程或其他供水、供電、有限電視、網(wǎng)絡(luò)、通訊等單位施工需要，在公共場所、轄區(qū)道旁或者通道上挖坑、修繕、安裝地下設(shè)施等，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)監(jiān)督施工單位或由物業(yè)服務(wù)單位在施工現(xiàn)場周邊，設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全防護(hù)措施等，避免造成他人人身和財產(chǎn)損害的。事件和損害發(fā)生后，應(yīng)積極面對，暫時的回避是解決不了問題的，責(zé)任也是無法擺脫的。在公共和共用設(shè)施，設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)過程中，如果發(fā)生事故和損害事件，應(yīng)向有關(guān)部門報告，由相應(yīng)的部門對事件進(jìn)行調(diào)查，并作調(diào)查報告，對事件和損害發(fā)生的原因進(jìn)行認(rèn)定；該原因就是日后各方，包括法院認(rèn)定過錯和責(zé)任的依據(jù)在一定程度上可以說唯一依據(jù)。形式上采用掛靠有資質(zhì)單位的名義，每年交納一定的管理費。其次，在物業(yè)服務(wù)單位與專業(yè)公司的承包合同中，應(yīng)明確約定，專業(yè)公司在承包期間因維修保養(yǎng)不善造成設(shè)施本身的損壞或給第三人造成人身或財產(chǎn)損失的，由專業(yè)公司承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。同時分包給沒有專業(yè)資質(zhì)的公司，物業(yè)服務(wù)單位負(fù)有明顯的主觀過錯。上述分項發(fā)包形式也是物業(yè)服務(wù)單位防范風(fēng)險的措施之一。另外物業(yè)服務(wù)單位平常對房屋、設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)等應(yīng)進(jìn)行書面和現(xiàn)場施工記錄，
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