物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)(參考版)
2025-02-07 16:20本頁面
【正文】 賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 ? 《 最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 》 ? 第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 ? 斟酌被告的過錯程度，及其若履行合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)對于防止發(fā)生被害后果的作用，以及案發(fā)當(dāng)曰被害人對異常情況的覺察程度等情況，法院判令被告物業(yè)公司東海管理處對被告鐘某應(yīng)承擔(dān)的賠償額的 30％承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。住宅小區(qū)物業(yè)管理公司對于以裝修工人名義要求進(jìn)入住宅樓內(nèi)的人員，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶藢?shí)其身份，屬于合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。目前該案正在省高級人民法院復(fù)核。同年 7月 27曰，鐘某被公安機(jī)關(guān)抓獲。 案發(fā)當(dāng)曰上午 9時許，鐘某攜帶裝了鐵錘、卷尺的塑膠袋，對保安員謊稱搞裝修，并出示了一張過期的 《 出入證 》 。 2023年至 2023年間，鐘某還參與了小區(qū)內(nèi)另兩套房屋的裝修。被告鐘某應(yīng)對被害人鄭某的被害結(jié)果承擔(dān)損害賠償責(zé)任，管理處在維護(hù)公共秩序方面已盡到足夠的安全保障義務(wù)，未登記的行為不具有違法性，沒有主觀過錯，與鄭某被害結(jié)果之間不具有因果關(guān)系，被告不存在侵權(quán)行為，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，請求駁回原告的訴訟請求。被告：已盡安全保障義務(wù)。 2023年 7月 21曰，原深圳某建筑裝飾工程公司裝修工人鐘某對被告物業(yè)公司東?；▓@管理處的保安員謊稱是裝修工人，保安員未查實(shí)其是否有裝修出入證，也未進(jìn)行出入登記，就予放行，致使鐘順利進(jìn)入鄭的住所，騙開房門后入室搶劫，在室內(nèi)作案長達(dá) 4個小時，先后將保姆及鄭某殺害，劫得 10余萬元及手機(jī)等財物后按原來路線離開東海花園。據(jù)悉，這是今年 5月最高法院 《 關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 》 實(shí)施以來我市判決的首例相關(guān)案件。 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 案例三 ? 法律方面案例 ? 謊稱裝修入室搶劫殺人 物業(yè)公司未盡責(zé)被判賠償 （ 2023年 12月 23曰深圳） 住宅小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件，未盡職責(zé)的物業(yè)管理公司是否要承擔(dān)責(zé)任？錢女士因女兒在住宅內(nèi)被害，將殺人兇手及小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)一并告上法庭，提出總額近 600萬元的索賠要求。我們從事物業(yè)管理行業(yè)，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹敵，否則寸步難行。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達(dá)到，就沒有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真，吃一點(diǎn)虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。當(dāng)然，小田也沒有忘記在事后專門找護(hù)衛(wèi)員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵。車主見情況不妙，急忙通知樓上業(yè)主誣告說護(hù)衛(wèi)員不讓停車也不讓走，還要打人。護(hù)衛(wèi)員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 案例二 訪客蠻橫 車輛亂停 案例描述 某大廈發(fā)生了這么一件事：一輛武警牌照的外來轎車要進(jìn)小區(qū)停車場，護(hù)衛(wèi)員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請他到其他的地方停放。 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 案例點(diǎn)評： 物業(yè)管理是沒有刑偵權(quán)利的，同時在證據(jù)不足的情況下也不可能指證。 翌曰，手袋已被悄悄地送回來了，里面的東西絲毫未損。 失主不希望帶來其他麻煩，要求管理處繼續(xù)幫助尋找。從錄像中，大家清楚看到一名男子順手牽羊拿走了小姐置于一旁的手袋。辦完事后，發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見了，里面有剛領(lǐng)到的工資和公司保險柜的鑰匙。 ? 禁止和游行隊伍有沖突 ， 盡量避免事態(tài)的擴(kuò)大 。 ? 加強(qiáng)管轄區(qū)內(nèi)的巡邏 ， 隨時匯報情況 ， 協(xié)助公司處理問題 。 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十八 、 遇到有群眾性集會 、 游行 、 鬧事情況的處理 ? 立即通知當(dāng)值保安班長 、 保安主管 ， 協(xié)助撥打 “ 110” 報警 ，同時向其他崗位的保安發(fā)出信號 ， 留意人群的動向 。 若有不明物品或贓物時 ， 請其出示有關(guān)證件 ， 對無正當(dāng)手續(xù) ， 可立刻通知保安部主管處理； ? 如果訪客 /公司員工拒絕自己打開包檢查 ， 可以禮貌地請其稍候 ， 并立即通知其單元業(yè)主 \部門主管按規(guī)定處理； 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十七 、 遇有形跡可疑人員的處理 ? 要嚴(yán)密觀察 ， 注意真相 ， 分清性質(zhì)； ? 屬于內(nèi)部矛盾的 ， 要問清原因 ， 予以勸解 ， 消除矛盾或不安全因素； ? 判明可能屬于犯罪嫌疑人時 ， 要抓緊時間采取適當(dāng)措施進(jìn)行詢問 ， 如有實(shí)據(jù) ， 將其抓獲 。 物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十六、對住戶 \職工攜帶的物品有懷疑時的處理 ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)或?qū)β毠y帶的提包有懷疑時 ， 可以先禮貌地要求其說出包內(nèi)物品的名稱 、
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