【正文】 。(3)加強衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生。四、工作計劃(1)實行每日由夜班人員結(jié)算團隊和啞房，次日送單。(4)免費房、折扣房的簽字問題。(3)接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預定一覽表”。(2)接待員對新版發(fā)票的熟悉度不夠。三、目前存在問題與建議(1)財務發(fā)出的票據(jù)未蓋章?？焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務。雙手為客人遞送物品。.工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。為客人辦理業(yè)務，并告知相關注意事項。在距離4~5米處問好。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。(2)管理創(chuàng)利通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。酒店每月工作總結(jié)【五】一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(1)經(jīng)營創(chuàng)收通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。本月將XX年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3003008。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響XX年客房部的整體工作，給予辭退。客房部在XX年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在XX年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應措施也得到了一定的成效，XX年1月份，相對于XX年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。酒店每月工作總結(jié)【四】二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應的惠客措施。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。三、解決糾紛，處理問題，服務至上由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。我在工作中學習，再工作中進步。巧妙的問答客人。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：一、加強自身學習，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學習，加強自身業(yè)務水平，認真、用心做好每一天的工作。正視困難，開拓創(chuàng)新，再鑄輝煌是我們共同的愿望。總結(jié)經(jīng)驗教訓，承前啟后，繼續(xù)開來，瞄準目標，迎難而上是我們每一位員工應有的態(tài)度。8月份的工作成績激勵著我們今后的工作方法和目標。(六)餐飲部工作計劃：，根據(jù)人員編制安排工作時間。，在十月一前進行更換。，確保不出任何安全問題。(五) 保安部工作計劃：。、文苑小電梯裝修詢價及報價。，找出問題，減少損失。(三)客房部工作計劃:。，儀容儀表做進一步培訓及在崗落實檢查情況。，本職計劃在9月份對員工進行各崗位職責，各崗位知識的培訓，各崗位常見案例的探討，主要是例會解說，加深工作認識。、每周、每月住客流量統(tǒng)計工作，進行相應的分析。、電話訂房等各項工作，完善各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。，及時對前廳部辦公用品進行統(tǒng)計及采買工作。，修改賓館房間價格。，采取賣出一張餐券給予相應提成的獎勵機制，有效提高前廳賣券積極性，大量提高用餐人數(shù)，同時，保證 菜品質(zhì)量也是關鍵。(4)營銷情況。(3)人員編制配備，工作不認真故經(jīng)黃總批準另招來一名洗碗工，現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有。業(yè)務上由于餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月后，終于不負眾望全部學會使用瑞通系統(tǒng)。六、餐飲部工作總結(jié)(1)經(jīng)營情況本月提前迎來平季，本月預算收入134500，是秉著上月營業(yè)額制定的預算，由于市場的不穩(wěn)定，預算完成的有點艱難，幸不辱命，最終在最后一天完成了本月預算本月營業(yè)額134843元。配合好兩賓館的工作，為賓館的經(jīng)營取得最大的效益而努力奮斗。人員文化水平低，創(chuàng)新能力不夠，學習風氣需要加強。⑥、參加了消防部門組織的消防會議。④、將損壞的應急燈、安全指示牌已統(tǒng)計好報工程部進行維修、更換以及穿管保護。②、每半月組織一次消防設施設備的自查，對消火栓、應急燈、指示牌、滅火器、防火門等進行檢查維護，保證消防系統(tǒng)的正常運行。同時，為了進一步確保安全工作，將文苑、文晟兩賓館的開包檢查工作進一步落到了實處。以確保安全無事故。把工程部建設成為賓館一個新的創(chuàng)利潤部門，為賓館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標。但我們將努力學習先進的工程管理經(jīng)驗，降低能源消耗，延長設備的使用壽命，從而節(jié)省開支。③工作主動性不夠、工作效率較低、節(jié)約意識較淡薄。其表現(xiàn)有：①員工的意識不強、工作熱情有時不高、和其他部門