【正文】 A．強(qiáng)調(diào)客觀考評員工 B．下級評價(jià)比上級評價(jià)更重要 C．強(qiáng)調(diào)全方位對員工進(jìn)行考評 D．注重考核員工的行為結(jié)果．而非行為過程 E．如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績效的目的 二、簡答題 1．績效考評方法可以分為哪幾類 ?各類績效考評方法分別采用哪些效標(biāo) ? 2．請簡單介 紹考評量表圖的類型，并指出以下各圖分別屬于哪種類型的考評量表。 A．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠 B．?dāng)?shù)據(jù)資料具有公正性 C．?dāng)?shù)據(jù)資料要易于采集 D．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定 E．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡便易行的計(jì)算方法 8． KPI 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括 ( )。 A．定量準(zhǔn)確 B．先進(jìn)合理 c．突出特點(diǎn) D．簡潔扼要 E．公平民主 6．戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系與一般績效評價(jià)體系的區(qū)別主要為 ( )。 A．評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低 B．考評標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng) C 指標(biāo)太多．涉及而』’ D．主管 為了緩和關(guān)系，給下屬過高的評價(jià) E．考評者與被考評者進(jìn)行多次溝通 4．績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括 ( )。 A．行為性效標(biāo) B．優(yōu)越性效標(biāo) c．特征性效標(biāo) D．一般性效標(biāo) E 結(jié)果性效標(biāo) 2．為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有 ( )。 A．縮短考核周期 B．增加人力、物力 c．設(shè)置更為全面的指標(biāo) D 由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標(biāo) 10．關(guān)于 360 度考評的保密性，說法正確的是 ( )。 A．連乘積法 B．系數(shù)相乘法 c．簡單相加法 D．算術(shù)平均法 8平衡計(jì)分卡從 ( )四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績。 A．市場占有率 B．銷售利潤率 C．新聘員工離 職率 D．管理成本增長率 6．沒計(jì)績效考評指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是 ( )。 A．有效性 B．全面性 c．經(jīng)濟(jì)性 D．準(zhǔn)確性 4．針對考評時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括 ( )。 A．苛嚴(yán)誤差 B．個(gè)人偏見 c．中間傾向 D． 寬厚誤差 2．評價(jià)中心技術(shù)不包括 ( )。 27 六、方案設(shè)計(jì)題 參考答案： 培訓(xùn)調(diào)查表 課 程 名 稱 日 期 講 師 您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？ 是 □ 否 □ 活動期間您有哪些感悟？ 本課程對您的工作有幫助的部分為何處？ 分項(xiàng)評估 課程內(nèi)容 請?zhí)岢龈纳埔庖? 1．課程結(jié)構(gòu) 好 較好 一 般 差 2．氣氛營造 好 較好 一 般 差 3．練習(xí)活動 好 較好 一 般 差 講師表現(xiàn) 1．專業(yè)能力 好 較好 一 般 差 2．講授技巧 好 較好 一 般 差 學(xué)員參與度 1．本人參與度 好 較好 一 般 差 2．其他學(xué)員參與度 好 較好 一 般 差 總體而言，請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為 100 分） 分。 案例分析 3 （ 1） 這次培訓(xùn)無效的原因是沒有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。 案例分析 2 （ 1） RB公司的培訓(xùn)不合理 之處在于 ： 1） 沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 ,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確 ,也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況 ； 2） 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理 ,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) ,學(xué)員 “ 心不在焉 ” ,影響培訓(xùn)效果 ； 3） 沒有對培訓(xùn)進(jìn)行 過 程的監(jiān)控 ,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ,解決問題 ； 4） 對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠 ,沒有對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估； 5） 沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有 “ 制度性 ” 的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問題的能力；拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 （ 2）角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識類培訓(xùn)，對員工的行為影響不很直接，對提高員工工作行為能力的幫助不大。 60390) 100%＝ 2484% 2．解： （ 1）總的培訓(xùn)成本 = 培訓(xùn)直接成本 +培訓(xùn)間接成本 直接成本 =項(xiàng)目購買費(fèi)用 +教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼 +材料費(fèi) +培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi) +餐費(fèi)=8000+ 3500+2021+1200+800=15500（元） 間 接成本 =培訓(xùn)管理費(fèi) +受訓(xùn)者工資和福利 = 2400+16000 = 18400（元） 培訓(xùn)總成本 =15500+18400=33900（元） 每個(gè)受訓(xùn)者的成本 = 33900 / 40 = （元 ） （ 2）投資凈回報(bào)率 =項(xiàng)目凈利潤 /項(xiàng)目成本 100% =（ 120210+6000033900） /33900 100%=431% 26 五、案例分析題 案例分析 1 （ 1）對培訓(xùn)度的工作評價(jià)如下： 第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。 四、計(jì)算題 1．解： （ 1）已支總培訓(xùn)費(fèi)用＝（ 60＋ 25） 60＋ 7000＋ 6 10 60＋ 6000＋ 50 10 60＋ 1200＋ 2021＝ 5100＋ 7000＋ 3600＋ 6000＋ 30000＋ 1200＋ 2021＝ 54900（元） 總的培訓(xùn)成本＝ 54900 10%＋ 54900＝ 60390（元） 每個(gè)受訓(xùn)者的成本＝ 60390247。 （ 4）綜合座談法是反應(yīng)評估的方法而不是學(xué)習(xí)評估的方法。 （ 2）學(xué)習(xí)評估比反應(yīng)評估更難于操作。 總之，培訓(xùn)評估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動，也可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為完善以后的培訓(xùn)活動做準(zhǔn)備。 其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評估可以保證 ： ① 培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行； ② 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； ③ 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù) ； ④ 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué) 解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評估問題，即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段進(jìn)行評估 。 25 2． 參考答案 ： 培訓(xùn)評估實(shí)質(zhì)上是 企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的過程。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。必須根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法?？梢酝ㄟ^ 組織分析、工作分析、個(gè)體分析進(jìn)行。培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。 參考答案 一、選擇題 (一 )單選題 1． A 2． B 3． C 4． D 5． A 6． B 7． A 8． C 9． A 10． D (二 )多 選題 1． ABCD 2． ABCD 3． ABCD 4． BDE 5． BC 6． ABCDE 7． ABCDE 8． ABCDE 9． BCDE 10． ABC 二、簡答題 1．參考答案： 培訓(xùn)計(jì)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。 請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。 請回答： (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原囡是什么 ? (2)你從這個(gè)培訓(xùn)無效案例中得到了什么啟示 ? 六、方案設(shè)計(jì)題 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期 3 天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良 好的企業(yè)形象。張某工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn) 為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作．但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，張某的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。他立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的中請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化．他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成 ．工作績效明顯下降。 (2)如果您是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 案例分析 3 張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自 1995 年進(jìn)入公司以米，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶的表揚(yáng)。聽課人數(shù)的 減少并不是他的過錯。半就提前回家了。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30 人左右。公司所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。大約在一年前，公司因產(chǎn)品有過多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶。 請回答下列問題： 23 (])請對培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評價(jià)。 (3)公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。培訓(xùn)部做 lr 以下幾方面工作： (1)在各種會議上，鼓勵員工自學(xué)成才．只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷。 表 2 員工文化程度比較表 文化程度 法習(xí)總公司 國內(nèi)先進(jìn)企業(yè) 合資企業(yè) 本科畢業(yè)以上 大專 中專 高中 初中 小學(xué)以下 0 2021 年年底．公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。產(chǎn)品升級換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。 五、案例分析題 案例分析 1 上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠， 1994 年市場占有率為 %， 1997 年外資企業(yè) 22 大舉進(jìn)入上海市場，該年該公司的市場占有率為 17． 5％，以后每年的市場占有率均在下降 (見表1)。有關(guān)資料如表 1 和表 2所示。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢結(jié)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和經(jīng)理層共 40 人參加了由公司培訓(xùn) 教師主講的為期 2 周的培訓(xùn)課程。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有 2％由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境小好，如車問地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 請計(jì)算： (1)總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本； (2)本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。 (1) (2) (3) (4) (5) 四、計(jì)算 題 1．三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)．現(xiàn)將該企業(yè)為 60 名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期 10 天的培訓(xùn)費(fèi)用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人 60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人 25 元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi) 7000 元，每天每人餐費(fèi) 6 元，培訓(xùn)管理人員工資及福利 6000 元，受訓(xùn)員工的工資每人每天 50 元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用 l200 元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼 2021 元，管理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的 10％。結(jié)果評估是第四級評估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。對培訓(xùn)效果的評估可在四個(gè)層面上進(jìn)行，從易到難依次為