【正文】 對(duì)消費(fèi)者特別是女性消費(fèi)者來說，撞衫是最惱人的，馬路服的雷同更是尷尬，但是對(duì)商家來說，面對(duì)雷同，難道僅僅一個(gè)免進(jìn)就能防小人嗎？必要的自我保護(hù)當(dāng)然也是需要的，而自我保護(hù)不是關(guān)起門來將同行拒之門外，不妨敞開大門請(qǐng)同行來品頭論足，內(nèi)行看門道，這樣才更有利于提高自己，完善自己。這一舉動(dòng)，令人玩味。一般的小商店沒有實(shí)力提供專門的場地，但一張椅子或者一杯開水應(yīng)是必不可少的。前者免費(fèi)為購物者照顧兒童，后者則為具有購物癖的女士照顧她們的陪同者。在自選商店里一些人們常用的日常消費(fèi)品如洗發(fā)水、肥皂、飲料等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而一些小朋友喜歡的餅干、果凍、玩具等則宜放在貨架底部，以便于小朋友選?。?）、商品明標(biāo)價(jià)相信很多人逛商場的時(shí)候都會(huì)因?yàn)樯唐返臉?biāo)價(jià)不明而遇到麻煩的經(jīng)歷，所以商店的每一件商品一定要明碼標(biāo)價(jià)，最好是標(biāo)在商品的左上方，讓顧客一目了然，做好預(yù)算。優(yōu)化購物環(huán)境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購買，是提升人氣的有效途徑。二、便利便利原則在營銷4c理論中占據(jù)一席之地，所謂便利原則通俗地講就是一切為了方便顧客購物，提升店面人氣，這一點(diǎn)就不能不考慮。商店只有明確了定位之后，才能更加懂得消費(fèi)者的需求，更好的滿足目標(biāo)客戶，從而贏得他們的青睞。如果把商店定位為中低檔，則應(yīng)以經(jīng)營中低檔商品為主，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族、打工族等，對(duì)于高消費(fèi)的白領(lǐng)一族就不必花什么精力，甚至可以舍棄。例如星級(jí)賓館的定位是政府領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位老總、外賓、成功人士等，而一般的餐館定位則是大眾型，主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族等，雙方提升人氣的措施自然會(huì)有天壤之別。倘若連哪些人會(huì)光顧店面都不清楚，提升人氣簡直是無稽之談。同時(shí)，在促銷的過程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費(fèi)者感到商家兌現(xiàn)行為的可信性，一方面引起更多消費(fèi)者的注意和購買欲望，另一重要的方面則是增強(qiáng)商店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來更多的顧客。一般說來，商店應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)，不同方式的特點(diǎn)以及消費(fèi)者的購物習(xí)慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。毛驢拉磨進(jìn)餐廳的創(chuàng)意使長期生活的高樓大廈之間的人們開了眼界，更使餐廳人氣斗增，顧客盈門。而且在碾盤的不遠(yuǎn)處還有一口水井，上面架起的轆轤可以直接從井中打水。毛驢拉磨這種只有在農(nóng)村才能見到的場景，最近卻出現(xiàn)在北京一家新開張的餐廳里。利用幾點(diǎn)消費(fèi)的促銷方式關(guān)鍵是要講信譽(yù)，承諾的政策一定兌現(xiàn)，讓消費(fèi)者得到切實(shí)的好處。（2）、集點(diǎn)消費(fèi)現(xiàn)在不少商場推出了會(huì)員制，發(fā)行優(yōu)惠卡，當(dāng)顧客在店里購物達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以得到一定的返利。孩子們的需求帶來了全家的消費(fèi)，孩子吃樂了，玩具到手了，高興了，家長多掏一點(diǎn)腰包也是心甘情愿的。巧制促銷政策促銷方式的合理于否直接關(guān)系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時(shí)候，一定要先對(duì)目標(biāo)顧客市場進(jìn)行調(diào)查，有一個(gè)整體上的把握，然后有針對(duì)性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。對(duì)于實(shí)力雄厚的商場，可運(yùn)用電視廣告，強(qiáng)勢媒體，全方位多渠道地向消費(fèi)者傳遞信息，而一般的中小店面則無須大動(dòng)干戈，在商店周圍散發(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報(bào)、店招等資源，或者運(yùn)用宣傳車等工具，就能達(dá)到相應(yīng)的目的。一般而言，一個(gè)店面的輻射力因其自身實(shí)力的強(qiáng)弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費(fèi)錢財(cái)，并起不到什么實(shí)質(zhì)性的作用。酒香也怕巷子深，再好的促銷方式消費(fèi)者不知曉，也只能胎死腹中。我該怎么進(jìn)行促銷呢？促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。而手寫的新價(jià)，會(huì)使顧客感到便宜。其它商品調(diào)價(jià)時(shí)，用紅筆把原來的印刷價(jià)涂掉，旁邊用黃色手寫上新的價(jià)格，這種方法看起來簡單，其實(shí)它也是利用顧客心理定價(jià)的一種策略。一件商品定價(jià)99元人們會(huì)感覺比100元便宜，定價(jià)101元人們則會(huì)感覺太貴，較之99元價(jià)格仿佛又上了一個(gè)臺(tái)階。這種定價(jià)運(yùn)用得當(dāng)不僅可以吸引消費(fèi)者，還可以有效調(diào)節(jié)客流淡季過少等情況，使店面常見顧客盈門。季節(jié)折扣根據(jù)產(chǎn)品淡旺季和消費(fèi)者購買得時(shí)間、數(shù)量，來決定是否給予折扣，折扣多少的定價(jià)策略。錯(cuò)覺定價(jià)法有一個(gè)超市的奶粉500g裝，又推出一種450g裝的產(chǎn)品，一時(shí)銷路看好，因?yàn)橄M(fèi)者有時(shí)對(duì)重量的敏感遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價(jià)格。平頭低尾法只是將價(jià)格的龍尾微微向下落一落，給人一下降很多的感覺。以盈補(bǔ)缺法以低價(jià)吸引顧客大批購買自己的某種產(chǎn)品，同時(shí)，以相關(guān)系列產(chǎn)品獲利。利用人們購物心理進(jìn)行定價(jià)是避免顧客低價(jià)滲透策略作為商家，無論采取什么樣的定價(jià)策略，最終目的都是賺錢，這就要求價(jià)格的制訂必須以成本為基礎(chǔ)，不可能低于成本去銷售。我該怎么樣給商品定價(jià)呢？價(jià)格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題。第一次上門的顧客，就發(fā)一個(gè)會(huì)員證，第二次來時(shí)，商品可以打九折，第三次來時(shí)打八折，第四次打七折，以后的購物均可打七折。另外，接受顧客的單獨(dú)訂貨或調(diào)貨速度快，也可提高消費(fèi)者的忠誠度。最好能盡量抓住每一位上門顧客。要迅速反映流行，開發(fā)特別商品，讓顧客產(chǎn)生這次不買，下次就買不到的搶手感覺。千萬不要坐在門口翹著二郎腿，使有意上門的顧客產(chǎn)生逆反心理或產(chǎn)生此店商品不夠檔次的感覺。二、營造銷售氣氛。小店空間狹小，商品陳列有限，因此要想吸引住往來的路人駐足消費(fèi)，得在商品陳設(shè)上多花心思。以誠待人，講信用。多了解和注意最新的潮流。入貨渠道的尋找，剛開始入貨的量不要多，以種類多量少為主，過一定時(shí)間后，了解什么類型的好銷就多入貨。競爭對(duì)手的分析，競爭對(duì)手的生意狀況如何，有何特色，有何不足，定位如何。所以燈飾企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品上要多下功夫，開發(fā)出新穎又物美價(jià)廉的產(chǎn)品，讓全國人民乃至世界人民都可以把燈飾買回家，照亮人民的家，照亮世界。對(duì)于現(xiàn)今物價(jià)上漲的形勢，燈飾材料都漲價(jià)了，而客戶要求燈飾要降價(jià)，這樣的環(huán)境競爭非常激烈。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情?？蛻粼诹私猱a(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,，認(rèn)真回答對(duì)方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。面帶微笑。一個(gè)好的銷售員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力.一，說話必須簡明扼要。為能保障員工的情緒愉快，作為老板的也應(yīng)善待銷售員工，員工才會(huì)努力提高銷售業(yè)績。有時(shí)候客戶晚一點(diǎn)走，自己也得晚下班；但有時(shí)也有令人快樂的時(shí)候，客人的稱贊也就最能撫慰自己疲累的身心。銷售業(yè)績不理想時(shí)，壓力會(huì)很大，想著怎樣才能提高業(yè)績。我就試過遇到一個(gè)很野蠻的客戶，他完全沒有弄清楚狀況，打電話過來就開始罵，我氣得臉都紅了還是不能對(duì)他發(fā)火，最后搞清楚不是我們出錯(cuò)，掛電話之后我才可以發(fā)泄出來。有些客戶脾氣比較暴躁的，他們打通電話就開始罵人了，而我這邊，無論客戶怎樣罵都不可以對(duì)他們發(fā)火，都得很有禮貌的回答他們，有時(shí)候他們都不給機(jī)會(huì)我們解決就把電話掛斷了。有投訴，我們都要及時(shí)處理，有問題及時(shí)解決，這樣的售后服務(wù)才能贏得客戶的信賴。售后服務(wù)這方面要跟進(jìn)，如果售后服務(wù)不到位，那么久沒有長期合作的客戶了。通知客戶貨款金額，準(zhǔn)備發(fā)貨的時(shí)間，讓客戶通知物流公司給我們開支票。整理備份客戶資料，把客戶資料分區(qū)域整理好。每個(gè)市場需求的產(chǎn)品風(fēng)格也是不一樣的，有針對(duì)性推銷才可以有效成交。有些市場是批發(fā)為主，客戶從我們這里批發(fā)回去的燈，以一定的盈利又批發(fā)給他們所在地方的零售客戶，這樣他們的銷售量會(huì)比較大，那么單價(jià)也要比較低他們才會(huì)進(jìn)貨。分析各個(gè)市場的銷量，和產(chǎn)品需求風(fēng)格，有針對(duì)性地推銷燈飾，以便提高成交率。由于不同的市場消費(fèi)水平不同，一般的縣級(jí)市場消費(fèi)水平比較低，我們就介紹一些價(jià)格比較低的產(chǎn)品，客戶帶回去銷售才可以被當(dāng)?shù)厝巳菀捉邮?，那么客戶自然?huì)有源源不斷跟我們拿貨了。幫助客戶了解我們的各款燈的銷售單價(jià)和主要材料，還有售后服務(wù)內(nèi)容，以我們的優(yōu)勢招攬更多客戶。古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅猛，吸引了全國各地乃至世界各地的商家到古鎮(zhèn)批發(fā)各種燈具回去銷售。隨著更多的中小企業(yè)崛起，競爭也越來越激烈。老板把產(chǎn)品定位在中低檔次，主要是針對(duì)一般的平民家庭式比較明智的。迎面而來的就是鋪天蓋地的燈——路邊成片成片、各式各樣的路燈和裝飾燈，一個(gè)接一個(gè)燈飾商店，一掛接一掛琳瑯滿目的吊燈、 1花燈，街上幾乎看不到一家燈飾商店之外的店子——一片燈的海洋晃著你的眼睛。因?yàn)殇X材燈有不容易生銹，容易安裝，價(jià)位不高的優(yōu)勢，很快成為市場的主要發(fā)展方向。隨著中國老百姓生活的逐步改善，建筑也越(請(qǐng)勿抄襲 網(wǎng)：)來越現(xiàn)代化，XX年暢銷一種叫鋁材亞克力的燈，材料是鋁材的，永久都不會(huì)生銹。這邊都是廠價(jià)直銷，批發(fā)為主，零售為輔，因?yàn)閮r(jià)位是一般家庭都可以接受的，所以在全國各大燈飾市場批發(fā)都很暢銷。所有為了讓一般百姓家庭都可以裝上有特色的燈飾，催生了許多燈飾的中小企業(yè)，松樹林燈飾廠就是在這個(gè)大環(huán)境下成立的。 XX年，松樹林燈飾在這個(gè)擁有成熟產(chǎn)業(yè)文化的專業(yè)鎮(zhèn)里成立了，老板憑著“讓燈飾文化走進(jìn)平明百姓家”的信條開辦了這個(gè)廠。這種機(jī)遇是無法克隆的，別的地方后來想模仿，卻不能做到。[實(shí)習(xí)時(shí)間][實(shí)習(xí)地點(diǎn)]中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)松樹林燈飾配件廠[實(shí)習(xí)單位介紹]1979年，愛迪生發(fā)明了電燈泡，從此燈的光明照亮了千家萬戶，中國燈都——古鎮(zhèn)燈飾文化演繹人生，燈亮人生亮，世界不一樣。以上的問題都要站在關(guān)懷的角度去 提問，如同心理醫(yī)生一般，了解顧客的內(nèi)在需求，找出他們的問題，解決他們的 問題，滿足他們的需求，這就是最佳的銷售行為和技巧。詢問的技巧：不要連續(xù)發(fā)問；要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進(jìn)行商品說明；從顧客容易回答的提問開始；提問要想法促進(jìn)顧客的購買心理；有時(shí)要善于提出一些與目的無關(guān)的問題，這樣做有利于融洽商談的氣氛， 縮短與顧客的距離。二、如何通過詢問的方式判斷顧客的需求問正確的問題永遠(yuǎn)都是銷售過程中非常重要的事情；通過提問你可以了解顧客的想法，找出顧客背后真正的需求。假如 是開車來的她就會(huì)推薦高檔燈具；假如是騎摩托車來的，她就會(huì)推薦中檔燈具； 假如是騎自行車來的，她就會(huì)推薦搞活動(dòng)產(chǎn)品。 根據(jù)顧客皮膚、發(fā)式假如顧客皮膚保養(yǎng)非常好，發(fā)式時(shí)尚，可以判斷他的經(jīng)濟(jì)收入較高，可以推 薦中高端產(chǎn)品。 根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度因?yàn)榈昀镉袝r(shí)明碼標(biāo)價(jià)，顧客進(jìn)店后先讓顧客自己看一會(huì)兒。 根據(jù)顧客的服裝、服飾判斷穿著都是名牌、服飾講究，一般經(jīng)濟(jì)收入都較高，比較崇高成功的感覺。有效探測顧客需求每一名顧客都是抱著某種需要和需求進(jìn)入商店的， 在你在最合適的商品滿足 這些需要而結(jié)束銷售之前，您必須找出這些需要是什么。視覺刺激盡管是同一種商品，可從各種角度多次展示給顧客看；讓顧客從近處看，從遠(yuǎn)處看； 讓顧客與其他商品比較看看；觸覺刺激讓顧客操作一下，試用一下 讓顧客看產(chǎn)品說明書；讓顧客對(duì)照其它商品比較感受。一、如何誘導(dǎo)顧客迅速進(jìn)入購買燈具的主題產(chǎn)品示范…講述產(chǎn)品新、奇、特；促銷禮品…難得的機(jī)會(huì)；銷售記錄…證明暢銷；促銷活動(dòng)…機(jī)不可失；利益…產(chǎn)品直接利益；二、有效刺激顧客，激發(fā)購買燈具的欲望顧客的購買欲望是在誘導(dǎo)的情況下，在引起購買興趣，誘導(dǎo)購買欲望的基礎(chǔ)上，激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī)。這時(shí) 候，我們要學(xué)會(huì)合一架構(gòu)。在與顧客溝通的過程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出 對(duì)方的錯(cuò)誤，或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。例如有些口頭禪。所謂生理狀態(tài)同步，就是通過一種臨摹的方式讓一個(gè)無論在文字、聲音、肢 體語言等方面都能達(dá)成一致的溝通模式。 這就是為什么有些啞劇，即使沒有文字和聲音卻能達(dá)成莫大的娛樂效果和影響力。至于最重要的占了 55%影響力的部分，就是你的肢體語言的表達(dá)了。人與人之間的溝通，是通過 3 個(gè)渠道來完成，一是你所使用的語言和文字， 二是你的語氣或語調(diào)，三是你所使用的肢體語言。比如對(duì)方說話速度快，你得和他一樣高； 對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣時(shí)常停頓。感覺型特征：① 講話速度比較慢；② 音調(diào)比較低沉、有磁性；③ 講話有停頓，若有所思；④ 同人講話時(shí)，視線總喜歡往下看。視覺型特征：① 說話速度快；② 音調(diào)比較高；③ 說話時(shí)胸腔起伏比較明顯；④ 形體語言比較豐富。每一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，都是通過 5 種感覺器官來傳 達(dá)及接受，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。 要做到語調(diào)和速