【正文】 7． 3． 2 故障響應(yīng)體系 ? 故障級別劃分 根據(jù)突發(fā)故障對合生創(chuàng)展網(wǎng)站管理系統(tǒng)及網(wǎng)站的影響程度將事件劃分為三個級別； ? 一級故障：瀏覽者 (操作員 )無法打開軟件界面、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用、網(wǎng)站無法打開，嚴重影響合生創(chuàng)展網(wǎng)站工作的錯誤； ? 二級故 障：系統(tǒng)性能下降較為嚴重，部分主要功能不能使用，部分網(wǎng)頁無法打開，影響了集團的部分工作； ? 三級故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降導(dǎo)致工作效率略微降低，網(wǎng)頁上的錯誤不影響網(wǎng)頁的瀏覽。 7． 2． 3 技術(shù)和規(guī)范文檔 在網(wǎng)站階段性完成之后，將會產(chǎn)生一些技術(shù)和規(guī)范文檔，包括：方案書、項目需求說明書、維護規(guī)范說明書、網(wǎng)站系統(tǒng)的開 發(fā)說明書、操作手冊、測試計劃及結(jié)果、項目開發(fā)總結(jié)報告等。 7． 2． 2 功能測試驗收 應(yīng)分為：模塊測試、驗收測試。 7． 2 驗收標準 7． 2． 1 網(wǎng)頁測試驗收 網(wǎng)頁測試驗收應(yīng)盡快進行，即完成一部分 (如：一系列頁面 )就馬上進行。 ? 面向其它合作伙伴，進行企業(yè)與企業(yè)間的銷售、市場、開發(fā)、交流等方面的合作。 ? 面向企業(yè)內(nèi)部，建立 OA、人事等全面的企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)。 ? 面向企業(yè)內(nèi)部，建立售后服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，提高售后或配套服務(wù)的效率與能力，加強管理，及時發(fā)現(xiàn)情況并進行處 理；提高運營速度和效率，降低運營成本。 ? 宣傳企業(yè)的最新動態(tài)和經(jīng)營狀況，作為建立企業(yè)文化，對外宣傳交流的窗口。 ? 在線提供產(chǎn)品服務(wù)信息咨詢、預(yù)訂服務(wù)，吸引更多的客戶，為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù)。 ? 在互聯(lián)網(wǎng)上展示推廣珠江集團的產(chǎn)品化及服務(wù)，發(fā)掘更多的商業(yè)機會，擴 大銷售渠道，保持市場的領(lǐng)先地位。 技術(shù)支持 系統(tǒng)開始運行半個月內(nèi)為試運行期，我司的項目組將會對系統(tǒng)運行進行貼身的監(jiān)控，如在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題，我司會根據(jù)問題的級別進行相映的響應(yīng)保證網(wǎng)站運行的穩(wěn)定性，如果是 嚴重問題我司會馬上指定人員進行響應(yīng)，并且要求該人員寫出事故處理報告，分析事故產(chǎn)生原因；如果是一般問題，公司會在 4 小時以內(nèi)安排人員跟蹤，協(xié)商修改內(nèi)容和時間。 ? 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場演示和講課方式結(jié)合 ? 培訓(xùn)時間安排： 4 次 *3小時 （系統(tǒng)安裝完成后，投入試用前） ? 地點：用戶場所 培訓(xùn)前準備工作的安排 ? 資料準備：創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司 ? 場所準備：由具體培訓(xùn)項目所要求的培訓(xùn)場地擁有方準備。； ? 培訓(xùn)方式：參加項目開發(fā)過程后期工作（安裝，系統(tǒng)測試，系統(tǒng)運營）。測試工作中的第四個階段是驗收測試階段，驗收測試無論在規(guī)模上或性質(zhì)上都和系統(tǒng)測試很相似，驗收測試由 珠江投資網(wǎng)站群 負責。 ? 系統(tǒng)前后臺頁面設(shè)計文件： 整個網(wǎng)站系統(tǒng)的前后臺頁面設(shè)計的最終文件 相關(guān)的 logo、 banner、 flash 等圖片、動畫的設(shè)計文擋 ? 系統(tǒng)后臺信息內(nèi)容頁面： 所有信息頁面資料的初始化錄入； ? 系統(tǒng)后臺功能程序文件： 實現(xiàn)網(wǎng)站系統(tǒng)整個功能流程的所有程序文件； 編碼規(guī)范 規(guī)定編程規(guī)則、編程語言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則，在實現(xiàn)過程中嚴格遵守既定開發(fā)規(guī)則。檢查的內(nèi)容包括： 1. 方案正確性、先進性、可行性和經(jīng)濟性； 2. 系統(tǒng)組成、系統(tǒng)要求及接口協(xié)調(diào)的合理性； 3. 系統(tǒng)與各子系統(tǒng)間技術(shù)接口的協(xié)調(diào)性； 4. 采用設(shè)計準則、規(guī)范和標準的合理性； 5. 系統(tǒng)可靠性、可維護性、安全性要求是否合理； 6. 關(guān)鍵技術(shù)的落實解決情況； 7. 編制的質(zhì)量計劃是否可行。 2. 新資源的加入 ：在不能按工期完成或出現(xiàn)其他問題時，項目組可增加相應(yīng)人力、物力，以保證按期完成。 1. 加班： 為了保證項目能夠如期完成，加班是一項很合理的措施。 高層領(lǐng)導(dǎo)重視 公司高層領(lǐng)導(dǎo) 充分認識此項目意義及難度，公司內(nèi)部對本項目的高度重視，優(yōu)先調(diào)配人、財、物等各方面資源，在其他資源方面，優(yōu)先滿足此項目所需資源。 組間協(xié)調(diào) 本項目實施過程中的難點是必須與用戶和進行緊密的合作。高效的軟件開發(fā)團隊是建立在合理的開發(fā)流程及團隊成員密切合作的基礎(chǔ)之上的，成員共同迎接挑戰(zhàn)，有效的計劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標。原型法與傳統(tǒng)的生命周期方法相結(jié)合使用，這樣會擴大用戶參與需求分析、初步設(shè)計及詳細設(shè)計等階段的活動，加深對系統(tǒng)的理解。 在工程方法上，我們采用快速化的原型開發(fā)方法與傳統(tǒng)的生命周期方法相結(jié)合的方法。 在需求上，我們將 充分進行系統(tǒng)調(diào)研，預(yù)先考慮用戶需求的變化，并與用戶充分溝通、論證以便把將來需求的變化風險降低到最小。風險管理被認為是 IT 軟件項目中減少失敗的一種重要手段。 在項目計劃制定上，可考慮各因素，制訂一個切實可行的工期網(wǎng)絡(luò)計劃，找出影響工期的關(guān)鍵工序作為關(guān)鍵路徑，以便引起充分重視并在資源上予以保證。在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，對調(diào)研資料進行有效整理，整理出項目功能列 表及可從歷史項目借鑒的資料，整理出可在項目中重復(fù)使用的用例。 詳細請見合同附件（附表 —— 開發(fā)流程、時間） 工程按期完成的保證措施 按項目要求，珠江投資網(wǎng)站群電子商務(wù)平臺必須在 6 個月內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)軟件的調(diào)研、分析、設(shè)計、編程、測試、試運行、培訓(xùn)及功能驗收 ,為確保工程質(zhì)量，并保證按時完成，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司制定如下措施以保證質(zhì)量和項目工期。 質(zhì)量保證組 由珠江投資 相關(guān)人員與創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司和的質(zhì)量管理人員共同組成，實施項目質(zhì)量監(jiān)督、控制。要求具有項目計劃、預(yù)算及控制經(jīng)驗。 ? 系統(tǒng)開發(fā)小組 系統(tǒng)開發(fā)小組負責項目需求分析、設(shè)計、開發(fā)和測試，主要由創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司分析、設(shè)計、開發(fā)、編碼、測試等人員構(gòu)成，負責項目實際開發(fā)。 ? 項目評審小組 項目評審小組由熟悉珠江投資網(wǎng)站群業(yè)務(wù)的相關(guān)專家和業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干及創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司高級技術(shù)顧問、高級需求分析師構(gòu)成。 項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組：由珠江投資網(wǎng)站群和創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司雙方高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成。 ? 項目組織結(jié)構(gòu) 我們在珠江投資網(wǎng)站群組建項目組構(gòu)成如下： 項 目 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組項 目 測 試 組項 目 開 發(fā) 組配 置 管 理 專 員質(zhì) 量 保 證 專 員項 目 助 理 項 目 經(jīng) 理商 務(wù) 協(xié) 調(diào) 人 員項 目 評 審 委 員 會 ? 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 由于珠江投資網(wǎng)站群項目時間緊、任務(wù)重，為了保證項目能順利的開發(fā)和實施，有必要組建一個項目領(lǐng)導(dǎo)小組，負責整個項目的控制、監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)等工作。在珠江投資網(wǎng)站群的規(guī)劃、開發(fā)、實施過程中，采用在總體系統(tǒng)規(guī)劃的前提下，從實時數(shù)據(jù)采集和通訊方式入手，逐步開發(fā)，階段投入實施應(yīng)用的方法。 分步實施 在實施過程中按照子系統(tǒng)進行分布實施，有利于降低開發(fā)和實施風險，可以有效控制和節(jié)省投資。實現(xiàn)多種系統(tǒng)集成。總體規(guī)劃系統(tǒng)方案，保證全系統(tǒng)內(nèi)部信息的標準化 、準確性和一致性； 總體規(guī)劃 ? 需求及實現(xiàn)功能 珠江投資由于網(wǎng)站群體比較多，內(nèi)容、行業(yè)方面牽涉太多又復(fù)雜，對于項目風險控制，項目資源安排，項目計劃和組件協(xié)調(diào)等工作的計劃和實施起到關(guān)鍵作用。 第五部分 項目組織與管理 項目組織與管理 優(yōu)質(zhì)工程離不開優(yōu)質(zhì)的項目組織與管理，項目組織與管理工作的好壞直接影響到整個項目的實施效果。 ? 瀏覽者可查看招聘職位信息，在線填寫簡歷，應(yīng)聘某個職位。互動式的操作界面使應(yīng)聘者能夠更有效的管理招聘信息。 ? 讓客戶了解珠江投資最新動態(tài)； ? 成為客戶了解行業(yè)動態(tài)的常用網(wǎng)站，增加人流量 ? 增進營銷人員與客戶的溝通和感情，促進營銷 ? 獲得客戶最新反饋，便于調(diào)整工作方向 ? 樹立品牌，推廣集團網(wǎng)站 人才招聘系統(tǒng) 將在人力資源欄目中使用該系統(tǒng)。 采用多層次，可擴充性信息管理，讓樓書可及時更新，更適合市場發(fā)展。多媒體售樓書演示系統(tǒng)將大大提高房產(chǎn)、商鋪的銷售成功率，與此同時，房產(chǎn)發(fā)展商的形象也能得到宣傳與推廣。用戶能按照自己的意愿任意跳躍查看相關(guān)的信息，如房產(chǎn)發(fā)展商介紹、公共設(shè)施、交通設(shè)施、周邊環(huán)境、付款方式等。這個位置對于集團項目公司的商務(wù)人員來講可能是其項目所在地的位置。如珠江投資樣式 2. 地圖名片 在用戶的電子名片上加有具有豐富內(nèi)涵的位置信息的地圖，展示自己的個性化信息和位置信息。 易于擴充和維護，滿足長期的動態(tài)數(shù)據(jù)更新的要求；界面友好，信息查詢使用方便，管理員應(yīng)用操作簡單，易于掌握。 實現(xiàn)高性能的全文快速檢索查詢，從多方位、多角度定位查找項目信息及相關(guān)資料。 項目展示系統(tǒng) 將在集團網(wǎng)站“業(yè) 務(wù)板塊”欄目中使用該系統(tǒng)，充分展示珠江集團集房地產(chǎn)開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施投資、高科技通信網(wǎng)絡(luò)、教育產(chǎn)業(yè)、管理咨詢于一體的綜合性大型企業(yè)集團，涉足包括房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計、建設(shè)、物業(yè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、通訊網(wǎng)絡(luò)、管理咨詢、教育等領(lǐng)域，取得不斐的光輝業(yè)績。 ? 發(fā)布新聞時，管理員可根據(jù)信息的重要性，指定信息是否屬于熱點信息。 ? 支持信息類別的管理，可添加、刪除、修改新聞類別。它可以大大減輕了網(wǎng)站更新維護的工作量，加快了信息的傳播速度，使網(wǎng)站時時保持著活力和影響力。 信息發(fā)布系統(tǒng) 將在信息中心、商務(wù)合作使用該系統(tǒng)。在高等教育領(lǐng)域，與天津市寶坻區(qū)人民政府、天津市教育委員會合作，在天津市寶坻區(qū)周良莊地區(qū)建設(shè)教育改革實驗基地。 (6)教育投資 本欄目為靜態(tài)頁面，介 紹集團利用自身的人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，以及良好的品牌優(yōu)勢，積極拓展教育投資市場。 闡明廣東盈通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司主要從事廣東省寬帶 IP 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和經(jīng)營管理，該網(wǎng)絡(luò)項目已完成全國九運會信息系統(tǒng)、廣東 省社會保障信息系統(tǒng)、廣東省政府信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)，是廣東省重點建設(shè)的“一個平臺、兩個中心、三個基地”中的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，建立珠江集團在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的企業(yè)形象。充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，降低交易成本，推動物流業(yè)快速發(fā)展。 (3)商貿(mào)物流 本欄目為靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為珠江集團投資建設(shè)現(xiàn)代化物流項目。 (2) 基礎(chǔ)設(shè)施 本欄目為靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為珠江集團作為國內(nèi)第一家民營企業(yè)參與國家重點基礎(chǔ)設(shè)施投資項目的企業(yè)形象。該欄目的設(shè)立是為了方便公司及時發(fā)布集團各公司的招聘信息，供訪客在線填寫提交個人簡歷。該欄目相關(guān)信息可考慮與 OA 結(jié)合。 商務(wù)合作 本欄目為動態(tài)頁面，分為“土地合作”、“招標信息”、“合作伙伴”三個二級欄目。 信息中心 本欄目為動態(tài)頁面，主要分為“集團動態(tài)”、“相關(guān)媒體”、“行業(yè)動態(tài)”及“相關(guān)法律法規(guī)”四個二級欄目。同時，附以精美圖片使訪客能夠?qū)拘蜗筮M一步的認可，獲取訪客對珠江投資公司的信任。 走進珠江 該欄目為靜態(tài)頁面，主要包括“集團概況”、“董事長致辭”、“領(lǐng)導(dǎo)團隊”、“組織架構(gòu)”、“發(fā)展歷程”、“發(fā)展目標”、“社會榮譽”、“回饋社會”八個二級欄目。在頁面設(shè)計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。與網(wǎng)上網(wǎng)下媒體展開充分合作，撰寫公關(guān)文稿，關(guān)注網(wǎng)站發(fā)展動態(tài)，并定期在各媒體發(fā)布同其他網(wǎng)站進行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使集團網(wǎng)站的系列活動有效開展。 ? 網(wǎng)站合作推廣 策劃開展網(wǎng)站合作活動，提高訪客忠誠度。 ? 郵件營銷推廣 郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營銷。 ? 網(wǎng)絡(luò)排名 選擇注冊同集團網(wǎng)站密切相關(guān)詞匯的網(wǎng)絡(luò)排名，讓訪客在輸入這些詞匯后能夠在顯著位置找到集團網(wǎng)站。 ? 企業(yè)實名