【正文】 。導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。要有耐心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待。當(dāng)然，我很清楚，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸。導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。但是，時代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名“?！薄榱烁玫臑橛慰头?wù)，我努力加強自身的化修養(yǎng)，強化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時事，從詩歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。同時，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機會，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到C卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實的導(dǎo)游大庭。在這兩年的時間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。通過兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游。從年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇!帶團導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于導(dǎo)游服務(wù)管理中心。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。很多導(dǎo)游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!第四：保留證據(jù)。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。現(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。第三：細(xì)致服務(wù)。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢?第一：認(rèn)真聆聽。第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。第一次帶一個坐輪椅出行的客人。帶團導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作。記得上大學(xué)的時候著名美國心理學(xué)家馬斯洛獨創(chuàng)的一個概念叫高峰體驗(peak experiences)，即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。但是話又說回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。自己不喜歡做的事總是聽之任之，不愿意勉強別人也不愿意勉強自己。不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。每一次帶團又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實辛苦，但是與做前臺接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認(rèn)可。以前在單位帶團的主力是我和小于，幾乎所有的團都是我和小于來帶，我沒有時間就排小于，小于有團就排我。時間長了慢慢的了解了旅游團，才開始做前臺接待，銷售旅游產(chǎn)品。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落。或許這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。驀然回首，竟然覺得兩手空空。雖然上半年取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求比還有較大差距，與先進單位比還存在許多不足，今后，我們決心發(fā)揚成績、克服不足，更加努力地工作，為全市統(tǒng)計工作爭創(chuàng)一流工作水平添磚加瓦，為全局爭創(chuàng)文明機關(guān)做出貢獻(xiàn)。積極參加局里組織的運動會、廣播體操等活動。通過學(xué)習(xí)統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，增強了信心，鼓足了干勁，對黨的方針政策理解透了，對提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的自覺性增強了，對撰寫統(tǒng)計分析的切入點找到了，全體人員的素質(zhì)提高了。財貿(mào)科上半年進行了小型貿(mào)易業(yè)抽