【正文】 希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢(請你關注)固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。二是對清理保留的30項行政服）事項，積極做好行政服務事項的規(guī)范工作，完善行政服務事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、服務條件、數(shù)量、服務程序、服務時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政服務事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政服務項目名稱和標準統(tǒng)一四、加強窗口隊伍建設一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮(zhèn)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。三、嚴格使用統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理。二是調整窗口布局。二、全面推進政務服務中心標準化建設工作歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位?，F(xiàn)將鎮(zhèn)政務服務中心XX年度工作總結報告如下：一、全面完成“兩集中、兩到位”工作一是完成行政服務向政務服務中心集中。7月25日，市優(yōu)化辦和市政務中心領導來中心進行機關效能制度建設和政務公開工作檢查，對政務服務中心的工作給予了充分肯定。該中心以“高起點、高標準、高效率”運行為原則，按照“一站式服務、一窗式受理、一次性告之、一條龍審批、一單式收費”的要求，創(chuàng)新服務模式和運行機制，優(yōu)化政務環(huán)境，全力為社會和公眾提供規(guī)范、優(yōu)質、高效的政務服務。該中心內設辦公室、業(yè)務室、監(jiān)督室、電子政務室4個股室，是信息公開和咨詢投訴，行政審批、收費和公共服務，管理、協(xié)調和效能監(jiān)察為一體的“開放式、一站式”政務服務機構。如實行村（居）財鎮(zhèn)（街道）審，集中核算。三是推行公開辦事制度與單位內部改革結合，加強民主監(jiān)督。如辦理工商企業(yè)注冊登記手續(xù)，過去需要1個月或更長的時間，現(xiàn)在工商部門實行一次性告知制度，10日內便可辦妥。XX年駐村干部共走訪1048戶農家，52家企業(yè)，收集群眾意見建議458條，目前大部分問題已得到解決，不能解決的或一時解決不了的也給了群眾答復或解釋。一是推行公開辦事制度與落實江總書記三個代表重要思想相結合，實踐服務宗旨。如鎮(zhèn)（街道）村（居）務督查小組每月組織一次村（居）務公開檢查，發(fā)現(xiàn)問題，下發(fā)整改通知書，以工作簡訊的形式通報檢查情況并將檢查情況每月20日前報縣督查小組備案，縣督查小組采取重點督查和隨機抽查的方式，每月15日后不定期抽查村（居）務公開情況，并且規(guī)定凡抽查1次不合格的在全縣通報批評；抽查2次不合格的由紀委、財政、審計組成聯(lián)合審查小組對應公開的內容實行全面審核。四是在監(jiān)督方式上，從一般性監(jiān)督發(fā)展到黨內外全方位監(jiān)督的轉變。第三，建立規(guī)范化管理制度。其次，建立掛鉤聯(lián)系制度。三是在公開要求上，從一般部署到規(guī)范化運作的轉變。做到凡涉及內部事務的在內部公開，凡涉及廣大人民群眾利益的則向社會公開。海濱街道對動遷工作進行周密部署，嚴格推行六公開兩監(jiān)督制度，整個動遷過程未發(fā)生一起群眾上訪或鬧事事件，也沒有出現(xiàn)工作人員玩忽職守索取好處等違法違紀行為，確保了舊城改造工程的順利完成。同時，我縣把政務公開延伸到舊城改造工作中，堅持三個公開，即：公開拆遷工作、公開選房程序、公開工程招標，得到動遷群眾的理解和支持，使熱點問題不熱、難點問題難，拆遷工程進展順利，深得民心。在推行公開辦事制度過程中，我縣結合實際，不斷深化和豐富公開的內容。過去，確定把涉及群眾切身利益的大事，特別是群眾關注的熱點問題作為必須向群眾公開的內容。一、實施陽光工程，加強民主管理和民主監(jiān)督縣政府于1996年在＊＊市率先推行村務公開民主管理工作，以典型引路，抓規(guī)范、促提高，抓延伸、促發(fā)展，將村務公開工作延伸到城市居務公開、中小學校的校務公開、機關行政事業(yè)單位的政務公開、國有企業(yè)的廠務公開和醫(yī)院的院務公開等一系列陽光工程，全面實行公開辦事制度，加強民主管理和民主監(jiān)督。在今后的工作中，我們要進一步振奮精神，戒驕戒躁，再接再厲，爭創(chuàng)一流，使我縣政務信息工作再上新臺階，實現(xiàn)新跨越。我們圍繞縣政府在決策執(zhí)行中遇到的困難和問題，以及經(jīng)濟社會發(fā)展中政府關注和需解決的問題，及時編寫了領導最需要了解的信息，幫助領導全面、及時掌握情況，促進了問題得到盡快解決。我們在敏于觀察、勤于總結的基礎上，根據(jù)工作需要及時編寫經(jīng)驗類信息，為政府創(chuàng)造性推進工作提供服務。二是突出經(jīng)驗類信息的采編，為推進工作提供服務。緊緊圍繞縣政府中心工作和重要部署的落實情況，有針對性地編報政務信息，幫助領導及時掌握工作進展及存在問題，引深工作，解決問題。四、圍繞政府工作，提高信息服務水平為了開發(fā)政務信息資源，充分發(fā)揮政務信息作用，我們精心選題，廣開收集渠道，及時編寫了一批高質量的政務信息，全年共編寫政務信息73條，其中忻政信息采用18條。四是信息員培訓制度。三是信息工作考核評比獎懲制度。二是信息工作會議制度。一是信息報送制度。兩大信息網(wǎng)絡體系的建立和完善，有力地保障了政務信息來源的全面性、準確性和及時性，有效地阻止了因信息渠道單一、來源局限而造成的片面信息、過時信息和錯誤信息。在加強同各職能部門聯(lián)系的同時，以縣委辦綜合科、政府辦資料科為信息總站，下設了三類重點信息網(wǎng)點：即綜合型信息點、監(jiān)督型信息點和測報型信息點。在每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）都確定了1名兼職信息人員，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）秘書兼任鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務信