人壽保險(xiǎn)年度工作總結(jié)范文與人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料匯編(參考版)
2024-11-22 00:01本頁面
【正文】 進(jìn)入新的XX年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)客服工作提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。五是在XX年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，中支客服信息上報(bào)工作兩次被省公司評(píng)為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。三是認(rèn)真、詳細(xì)的核對(duì)報(bào)送信息，及時(shí)上交資料，確保上報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。一是積極指導(dǎo)和督促四級(jí)機(jī)構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會(huì)辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。由于我始終做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報(bào)表揚(yáng)。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛好，對(duì)每一位來到營業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。為此，我在工作中一直
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