4s店七夕活動(dòng)方案與4s店售后20xx年工作安排范文匯編(參考版)
2024-11-21 23:04本頁(yè)面
【正文】 。并存檔保存。并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。(7)走訪客戶售后服務(wù)工作規(guī)定：售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。（5）在比賽現(xiàn)場(chǎng)對(duì)前來觀看的觀眾發(fā)飛度的宣傳單。（3）這次活動(dòng)具有一定的意義，可以向媒體說明它的意義，讓他們對(duì)這次活動(dòng)感興趣，來宣傳這次的活動(dòng)。6. 活動(dòng)預(yù)算：大約6000元7. 廣告策略（1）在活動(dòng)開始前一個(gè)月在雄基信息報(bào)上做廣告。（6）可以一家人同時(shí)參加比賽，誰快就誰贏得獎(jiǎng)品。（5）趣味娛樂活動(dòng)。選出10對(duì)教師家庭，用飛度車接到生態(tài)園讓他們進(jìn)行一次農(nóng)家生活。（3）然后對(duì)他們進(jìn)行一次了解，選出沒有過過農(nóng)家生活的10個(gè)家庭。8. 效果預(yù)測(cè)（略）（五）活動(dòng)五：提高消費(fèi)者對(duì)飛度的忠誠(chéng)度：飛度之旅 教師之樂3．活動(dòng)時(shí)間：XX年9月10日4．活動(dòng)地點(diǎn)：生態(tài)園5．活動(dòng)內(nèi)容：（1）在9月10日前挑選出10對(duì)有小孩子的教師家庭。（4）確定了老師名單后，聯(lián)系所在校的一些學(xué)生，讓他們?yōu)槔蠋熂佑?。?）打電話聯(lián)系公務(wù)員。（8）獎(jiǎng)品有：。（6）競(jìng)賽的內(nèi)容主要是關(guān)于飛度車怎么樣判斷它的性能，怎么去保養(yǎng)車，怎么去省油等問題。（4）8月11日在各個(gè)高校進(jìn)行初賽，挑選出30名選手。（2） 主要針對(duì)高校的老師和機(jī)關(guān)公務(wù)員。（5）現(xiàn)場(chǎng)也派工作人員發(fā)
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