4s店元宵節(jié)活動方案與4s店售后20xx年工作安排范文匯編(參考版)
2024-11-20 00:50本頁面
【正文】 。并存檔保存。并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。(7)走訪客戶售后服務(wù)工作規(guī)定：售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類
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