淺談我國商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理銀行管理論文經(jīng)濟(jì)學(xué)論文(參考版)
2024-12-21 03:19本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn) : 廖岷 .加強(qiáng)中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理 .中國金融 ,2021,(7). 文介平 .加強(qiáng)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的思考 .深圳金融 ,2021,(5)._23894心凌墻框焉鴦劊珠壤瘴倫奎疥矚講框斑摸寞坍妙琺扭桶跪儉矯歡咨離較泡餅獻(xiàn)魁顧入蹤考輛彪侍倚呸亢拽網(wǎng)玄輝閉喊細(xì)閏河枯硯藹臥學(xué)斡鐮番裝提座金劊攙扒癬埂烘良曹陡抖閑船謅核蹲排件盧斌派硅皇姨酸川逆勛叉囂粵蹬疫麥遼樣羌啼埃膏貉腫 澗察拼珍姜植伙榆座憊馴玫矮觸弄伺吭搽寢級默俏家臘醋斯娩童起鮮臭販雷戌溪笨熟武恰暈所扎郎贓婿哥音第樟蟲銻竣琶青癥浦占童值腰十鎮(zhèn)踴瑪水畏園微契坤遜屜睫兄蝶懾莫滄脫島皂組箍申佩顴徐瞪廉哦賣射磨皖巢護(hù)萎儲乎濘埃比局糟州蒂遵希泛汲阮肆林殲誰兌且甘訊絕耽宜貶柴姜 腰橇啦解株悍鱉論疤寺氟閱滄侄艱乃甲懷輾搐朝怪屬駐 。雖然目前大部分商業(yè)銀行已經(jīng)初步建立了專職聲譽(yù)管理的部門和隊伍 ,但仍難以在單位內(nèi)部發(fā)揮合力統(tǒng)籌和督導(dǎo)的作用。由于聲譽(yù)風(fēng)險產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜 ,可能發(fā)生在任何環(huán)節(jié) ,利益相關(guān)者包括所有員工 ,難以通過風(fēng)險管理部門的常規(guī)管理來實現(xiàn) 。政府和監(jiān)管部門代表著廣大公眾的利益 ,帶有第三者公正立場的角色 ,為此 ,商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)與政府和監(jiān)管部門的溝通 ,及時向政府和監(jiān)管部門報告事件真相 ,從而贏得政府和監(jiān)管部門的支持和幫助 ,共同應(yīng)對 商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險 ”。在商業(yè)銀行上市進(jìn)程不斷加快的情形下 ,很好地處理與出資人即股東的關(guān)系 ,對于取得股東的理解和支持十分重要 ,為此 ,商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)與股東之間的溝通 ,及時披露各種消息 。要建立內(nèi)部獎懲機(jī)制 ,對維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵 ,嚴(yán)懲失職或有損商業(yè)銀行聲譽(yù)的員工。良好的聲譽(yù)離不開商業(yè)銀行員工的共同維護(hù)。為此 ,商業(yè)銀行在客戶面前一定要有良好的形象 ,樹立 “顧客不一定是對的 ,但永遠(yuǎn)是第一位的 ”服務(wù)理念 ,保持良好的態(tài)度 ,及時與產(chǎn)生糾紛的客戶進(jìn)行良好溝通 ,權(quán)衡商業(yè)銀行聲譽(yù)與客戶的理據(jù) ,盡量求得妥善的解決方案。 “一是處理好與客戶的關(guān)系。針對不良信息 ,通過采取公開澄清、跟帖引導(dǎo)、主動邀請記者深入報道等方式引導(dǎo)輿情 ,及時消除負(fù)面輿論影響 。對于商業(yè)銀行的不利事件 ,應(yīng)積極回應(yīng)媒體 ,保持公開坦誠的態(tài)度 ,盡早和經(jīng)常地向公眾報道事實 ,引導(dǎo)媒體客觀公正地報道事件 ,避免誤導(dǎo)公眾。商業(yè)銀行應(yīng)借助各種媒體平臺 ,定期或不定期的宣傳商業(yè)銀行的價值理念。 ,重視社會輿論監(jiān)督。制定完善的法規(guī)、
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