【正文】 （ ） 直接控制 就是用來(lái)改進(jìn)。 （ ） 出現(xiàn)正偏差時(shí)也就沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有必要去關(guān)注并進(jìn)行改正。 （ ） 管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估是一種非正規(guī)的方法。 A、審計(jì)報(bào)告 B、個(gè)人的觀察 C、統(tǒng)計(jì)報(bào)告 D、口頭匯報(bào) E、書(shū)面報(bào)告 1衡量組織整體績(jī)效的重要指標(biāo)有（ ）。 A、建立標(biāo)準(zhǔn) B、衡量實(shí)際績(jī)效 C、將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 D、組建控制團(tuán)隊(duì) E、 采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 1 在日常管理工作中，常用的確立標(biāo)準(zhǔn)的方法有（ ）。 A、不采取行動(dòng) B、改進(jìn)工作績(jī)效 C、修訂控制標(biāo)準(zhǔn) D、停止該方案 E、解雇現(xiàn)有員工 1以下屬于價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。 A、采購(gòu) B、庫(kù)存 C、質(zhì)量 D、成本 E、財(cái)務(wù) 衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性的指標(biāo) 有（ ） 。 A、可以保證審計(jì) 的獨(dú)立性和公正性 B、結(jié)果具有相對(duì)真實(shí)性和準(zhǔn)確性 C、有助于推行分權(quán)化管理 D、可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的對(duì)策建議 E、促使公司政策符合實(shí)際，工作程序更加合理 質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了（ ）階段。 A、 重點(diǎn)與例外原則 B、及時(shí)性原 則 C、靈活性原則 D、經(jīng)濟(jì)性原則 E、客觀性原則 程序控制失靈的原因有（ ）。 A、 前饋控制 B、反饋控制 C、 集中控制 D、分散控制 E、分層控制 定量標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 A、 集中控制 B、分散控制 C、 現(xiàn)場(chǎng)控制 D、反饋控制 二、多項(xiàng)選擇題 控制的前提是（ ）。 A、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、職能劃分較粗的組織 B、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、職能劃分較細(xì)的組織 C、 環(huán)境結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單、職能劃分較細(xì)的組織 D、 環(huán)境結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單、職能劃分較粗的組織 控制活 動(dòng)中運(yùn)用得最多的一種控制方式是（ ）。 A、 20 世紀(jì) 50 年代 B、 20 世紀(jì) 30 年代 C、 20 世紀(jì) 60 年代 D、 20 世紀(jì) 40 年代 由管理人員設(shè)計(jì)和建立起來(lái)的對(duì)一些機(jī)構(gòu)或規(guī)定進(jìn)行的控制是（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量 B、總成本 C、訂購(gòu)成本 D、保管成本 準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng) (Just— in— time Inventory Systems，簡(jiǎn)稱 JIT)是由（ ）國(guó)的企業(yè)創(chuàng)立的。維納 D、孔茨 前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制是按控制的（ ）來(lái)區(qū)分的。維納 D、孔茨 認(rèn)為控制就是監(jiān)視各人是否依照計(jì)劃、命令及原則執(zhí)行工作的是（ ）。 （ ） 第十二章 控制 一、單項(xiàng)選擇題 控制論的創(chuàng)立者是（ ）。 （ ） 在設(shè)計(jì)和分配工作時(shí)，要從最大限度地發(fā)揮員工的才能結(jié)構(gòu)出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。（ ） 不強(qiáng)化就是懲罰。 （ ） 公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心由于自己的工作努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。 （ ） 根據(jù)馬斯洛的理論，生理需要、安全需要、社會(huì)需要被認(rèn)為是低級(jí)需要。 A、不能以同樣的方式獎(jiǎng)酬所有的人，績(jī)效大小不同，獎(jiǎng)酬也應(yīng)不同 B、無(wú)反應(yīng)本身具有強(qiáng)化的效果 C、一定要告訴下屬，他們?cè)鯓幼霾趴赡艿玫姜?jiǎng)勵(lì) D、告訴下屬他們正在做的哪些事是錯(cuò)誤的 E、不要在下屬的同事面前懲罰下屬 三、判斷題 金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素。 A、工作臨界 B、臨界心理狀態(tài) C、員工成長(zhǎng)需求的強(qiáng)度 D、成長(zhǎng)機(jī)會(huì) E、責(zé)任 期望理論包括以下變量（ ）。 A、他人 B、制度 C、自我 D、供應(yīng)商 E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 工作設(shè)計(jì)的方法通常包括（ ）。 A、業(yè)績(jī) B、賞識(shí) C、責(zé)任 D、成長(zhǎng)機(jī)會(huì) E、福利 成就激勵(lì)理論將人的需要?jiǎng)澐譃椋? ）。 A、能喚起人的行動(dòng) B、能維持人的行為趨向一定的目標(biāo) C、能鞏固或修正行為 D、能滿足人的需求 ERG 理論將人類所有的需求歸納成（ ）。 A、貝雷爾森 B、阿爾德弗 C、赫茨伯格 D、麥克利蘭 二、多項(xiàng)選擇題 按照強(qiáng)化理論，主管人員可以采用四種強(qiáng)化類型來(lái)改變下級(jí)的行為（ ）。??它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。 A、 團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng) B、彈性工作制 C、員工持股計(jì)劃 D、 授權(quán) 解釋了員工怎樣選擇其行為以滿足他們的需要，從 而決定他們的選擇是否成功的理論是（ ）。這些公司管理者所持的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要傾向于（ ）。麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè) ( )。 （ ） 溝通障礙只存在于個(gè)體中，并不存在于組織中。（ ） 如果 某信息是情感型的，書(shū)面?zhèn)鬟f方式比面對(duì)面的傳遞方式更為有效。 （ ） Ｙ型溝通是一個(gè)水平溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。（ ） 信息發(fā)送者主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，通過(guò)閑聊等方式向其他人散布信息是指偶然式的非正式溝通。（ ） 部門間協(xié)作是向下溝通的形式。 A、漫聽(tīng)聽(tīng)眾 B、淺 聽(tīng)聽(tīng)眾 C、深聽(tīng)聽(tīng)眾 D、技術(shù)性聽(tīng)眾 E、積極聽(tīng)眾 以下對(duì)好的傾聽(tīng)者的表現(xiàn)描述正確的特征有（ ）。 A、管理者應(yīng)鼓勵(lì)使用多種渠道 B、積極傾聽(tīng) C、個(gè)體應(yīng)選擇發(fā)送信息的正確渠道 D、發(fā)送者與接受者應(yīng)共同努力以理解對(duì)方的觀點(diǎn)或立場(chǎng) E、通過(guò)四處走動(dòng)可以進(jìn)行溝通 托尼 A、它與組織內(nèi)部的規(guī)章制度有關(guān) B、非正式溝通主要以社會(huì)關(guān)系和感情為基礎(chǔ) C、非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息也不一定準(zhǔn)確 D、管理者對(duì)非正式溝通可以不必在意 E、非正式溝通容易導(dǎo)致小團(tuán)體和小幫派 的形成 小道消息的功能有（ ）。 A、雙線式 B、單線式 C、流言式 D、偶然式 E、集束式 小道消息一般有（ ）特點(diǎn)。 A、 向下 B、 向上 C、 水平 D、 斜向 E、其他 向下溝通最常采用的方式有（ ）。 A、鏈型 B、環(huán)型 C、Ｙ型 D、輪型 二、多項(xiàng)選擇題 一個(gè)完整的溝通過(guò)程，包括（ ）方面的要素 。 A、鏈型 B、環(huán)型 C、Ｙ型 D、輪型 比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通 網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論（ ）。亞歷山德拉在《魅力的七把鑰匙》一書(shū)中，把聽(tīng)眾分為（ ）種典型的類型。 A、戴爾 （ ） 第十章 溝通 一、單項(xiàng)選擇 題 “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。（ ） 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為隨著下屬?gòu)牟怀墒熳呦虺墒?，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要減少對(duì)活動(dòng)的控制，而且也要減少對(duì)下屬的幫助。 （ ） 費(fèi)特勒模型認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，存在一種普遍“適用的”或“最好的領(lǐng)導(dǎo)方式”。 （ ） 勒溫根據(jù)試驗(yàn)認(rèn)為專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)群體成員沒(méi)有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落，爭(zhēng)吵較多，同時(shí)實(shí)現(xiàn)不了工作目標(biāo)。 （ ） 法約爾認(rèn)為管理人員的能力和素質(zhì)具有“相對(duì)重要性”，即隨著領(lǐng)導(dǎo)者等級(jí)地位的提高，管理能力的相對(duì)重要性增加，技術(shù)能力的重要性減少。 A、榜樣 B、指揮 C、 指導(dǎo) D、協(xié)調(diào) E、激勵(lì) 三、判斷題 下屬成熟度較高時(shí)，有能力完成工作但缺乏足夠熱情時(shí)，應(yīng)采用“低工作，低關(guān)系”。 A、勒溫理論 B、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 C、管理方格圖理論 D、不成熟 —— 成熟理論 E、 費(fèi)特勒模型 四分圖理論 將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩個(gè)方面（ ）。 A、關(guān)系型 B、 支持型領(lǐng)導(dǎo) C、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) D、參與型領(lǐng)導(dǎo) E、導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)有（ ）種顯著的作用。 A、群體成員中的特性 B、工作環(huán)境 C、效率 D、成熟度 E、情感 途徑 —— 目標(biāo)理論認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么固定不變的領(lǐng)導(dǎo)方式，要根據(jù)不 同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。 A、系統(tǒng)性 B、動(dòng)態(tài)性 C、時(shí)代性 D、綜合性 E、層次性 在管理思想發(fā)展史上，比較典型的領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要（ ）。 A、支配權(quán) B、強(qiáng)制權(quán) C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) D、懲罰權(quán) E、人事調(diào)配權(quán) 構(gòu)成非權(quán)力影響力的主要因素有（ ）。 D、領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不加指點(diǎn)，由下屬自己獨(dú)立地開(kāi)展工作，完成任務(wù)。 B、領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵(lì)下屬的積極性。 A、 20世紀(jì) 40年代 B、 20世紀(jì) 60年代 C、 20世紀(jì) 50年代 D、 20世紀(jì) 70、 80年代 在 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論所提出的領(lǐng)導(dǎo)方式中 ， 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是指（ ）。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（ ）。 A、（ 1， 1）型方式 B、（ 9， 1）型方式 C、（ 1， 9）型方式 D、（ 5， 5）型方式 費(fèi)特勒以一種（ ）量表來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。孔茨 管理者既重視人的因素，又十分關(guān)心生產(chǎn)，努力協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng) ，使它們一體化，從而提高土氣，促進(jìn)生產(chǎn)，這是一種協(xié)調(diào)配合的管理方式，是指（ ）。 A、勒溫 B、 斯托迪爾 C、 約翰科特 D、哈羅德孔茨 （ ） 于 1971 年出版的《管理才能探索》一書(shū)中認(rèn)為，有八種素質(zhì)特征和五種激勵(lì)特征同能否成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)。 A、吉賽利 B、斯托迪爾 C、 約翰紐斯特羅姆和基斯韋里克和約翰孔茨和海因茨科特和哈羅德 （ ） 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 一、單項(xiàng)選擇題 領(lǐng)導(dǎo)是影響和支持其他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情地工作的過(guò)程，這句話的提出者是（ ）。 （ ） 人力資源供給預(yù)測(cè)也稱為人員擁有量預(yù)測(cè)。 （ ） 校園招聘適合于專業(yè)技術(shù)崗位、技術(shù)工人和初級(jí)行政管理崗位等。 （ ） 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式。 （ ） 行為模仿法適宜于高中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。 A、 目標(biāo) 管理法 B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C、直接指標(biāo)法 D、成績(jī)記錄法 E、 360度考核法 三、判斷題 網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。 A、排列法 B、選擇排列法 C、強(qiáng)制分布法 D、關(guān)鍵事件法 E、成對(duì)比較法 1 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法有（ ）。 A、角色扮演法 B、行為模仿法 C、拓展訓(xùn)練 D、模擬訓(xùn)練法 E、敏感性訓(xùn)練法 1 績(jī)效考核的作用是（ ）。 A、講授法 B、 個(gè)別指導(dǎo) 法 C、 特別任務(wù)法 D、 工作指導(dǎo)法 E、工作輪換 適宜綜合性能力提高與開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)（ ）。 A、 生產(chǎn)作業(yè)人員 B、服務(wù)性工作人員 C、技術(shù)人員 D、銷售人員 E、管理人員 適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式（ ）。 A、組織層次分析 B、工作崗位層 次分析 C、員工個(gè)人層次分析