銷售中客戶常見問題解答(參考版)
2024-08-13 12:23本頁面
【正文】 不過您放心，貨已經(jīng)在路上了，您非常有眼光選了一款我們最暢銷的產(chǎn)品，都是定制化的產(chǎn)品，我們根據(jù)您家的尺寸重新給工廠下單生產(chǎn)，所以用的時間的確久一點，請您理解一下，很快就會到了。不過，您放心，這款產(chǎn)品已經(jīng)在路上了，這兩天馬上就到了，只要一落地我馬上督促我們工人給您送過去，請您理解一下，謝謝您了。 導購答： 1）我理解您的心情，耽誤了您的事情，的確非常抱歉。 導購答： 1）這位先生，您可能比較擔心我們會濫用您的個人資料，這點您可以放心，我們公司會定期舉行客戶的答謝活動，定期給一些支持我們的品牌的老客戶舉辦促銷活動，我是希望在公司有類似活動時，能第一時間通知到您，才想留下您的資料，您看，這些留下信息的顧客都會第一時間得到我們的促銷信息。只是您買的時候也檢查過，我相信您現(xiàn)在也不知道到底是怎么回事，所以，真的很抱歉，不過我個人還是很樂意幫您，其實這個問題很好解決，我把您的情況匯報一下派人去您家?guī)湍鉀Q …… （幫顧客解決問題） 3）（通過溝通后顧客仍不予理會，堅持換貨）非常抱歉，這已經(jīng)超出我的權限了，不過您放心，我現(xiàn)在立即請示店長 …… 小姐，因為這套產(chǎn)品我們送去您家的時候您已經(jīng)檢查過了，確實沒有任何問題，所以現(xiàn)在我的確沒法給您換貨。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題解決起來也不是非常麻煩，要不我這邊派人去您那兒維修一下（幫顧客解決問題） 2）（通過溝通后，責任仍不能清楚歸屬的）是的，東西剛買不久便出現(xiàn)這樣的狀況擱在誰身上心里肯定都難受，這一點我完全可以理解。 導購答： 1）（通過溝通后確定責任屬于顧客）真不好意思 !您是我們的老顧客了 ,您一定也知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題 ,我們是一定會負責到底。來，我?guī)湍榻B一下，請問您喜歡古典的、現(xiàn)代的、還是 …… ？ 2）我們這兒的貨樣式還是很豐富的，這是我們的圖冊，你可以看一下，現(xiàn)在掛樣的都是比較有個性有品位的產(chǎn)品，光臨我們店里大多數(shù)也是像您這樣有品位的人，您看這邊就是幾套很有風格的產(chǎn)品，您可以仔細欣賞一下沒準就有非常適合您的。您今天過來想看點什么呢？（轉(zhuǎn)移問題焦點） 十七、你們的產(chǎn)品樣式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的。來，這邊請，看看我們新到的這幾款產(chǎn)品有沒有您心動的？ 2）真不好意思，讓您久等了。 導購答： 1）真不好意思！我知道您肯定是經(jīng)常關注我們的產(chǎn)品。 導購答： 1）小姐，請問您不喜歡這個顏色還是這個設計式樣？（探詢顧客不喜歡的真實原因，如果喜歡設計式樣，只是覺得顏色不好看）是這樣的，這個設計式樣用這個顏色是因為它有 …… 的設計，所以，用其它顏色這種獨特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實以您的品位和眼光來說，我認為您不
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