【正文】 （2）繳費方式：參保靈活就業(yè)人員可直接憑醫(yī)療保險繳費手冊按季、半年或一年，就進到市郵政儲蓄銀行下列網(wǎng)點辦理現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)：市人力資源社會保障局一樓社保大廳3638號窗口；市郵政儲蓄銀行分行營業(yè)部（東進西路泰州一百西100米）。問：靈活就業(yè)人員如何辦理醫(yī)療保險及繳費手續(xù)？答：（1）參保手續(xù)的辦理：靈活就業(yè)人員須持本人身份證（海陵區(qū)戶籍）、二張一寸照片到戶口所在街道勞動保障事務(wù)所或海陵區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理參保手續(xù)。靈活就業(yè)人員參加醫(yī)療保險到達法定退休年齡時因家庭經(jīng)濟困難無力全額繳納退休人員一次性醫(yī)保費用的，本人可向居住地勞動保障工作站提出書面申請，經(jīng)所在居委會推薦，社區(qū)勞動保障專管員受理，并報街道勞動保障事務(wù)所核實公示后，報經(jīng)辦機構(gòu)批準(zhǔn)。目前因為社保新系統(tǒng)的問題，需要再等一段時間才可以辦理。未參加養(yǎng)老保險的，劃撥比例為市區(qū)從2002年至退休之時的歷年在崗職工社會平均工資的60%%。企業(yè)在職人員原參加住院醫(yī)療保險的須從2011年7月1日起按基本醫(yī)療保險辦法繳納費用并享受相應(yīng)的基本醫(yī)療保險待遇。醫(yī)?？ê歪t(yī)保病歷本在單位員工參保后的任意工作日都可以即到即辦。1問：新開的公司，想給員工辦保險，去社保局的話要帶什么相關(guān)的手續(xù)呢？是否要帶上員工的證件？答：需要先去泰州市社保局開戶，憑市局辦理的開戶手續(xù)，帶單位公章、財務(wù)章再到海陵區(qū)醫(yī)療保險處辦理醫(yī)療保險。目前每月的醫(yī)保費用是245元，每年7月會調(diào)整一次，按月或者年都可以繳納。醫(yī)療保險費不可以減免。三、參保繳費類1問：因為經(jīng)濟來源一直不穩(wěn)定所以醫(yī)保斷繳了，斷繳部分可以不交嗎？如果補交，要補交多少？如果一下子拿不出這么多，是否能減免一些？答：斷繳的部分可以不用補繳，如果不補繳，將會影響到你的醫(yī)療保險實際繳費年限及退休一次性醫(yī)療保險費用的繳納。參保人員患兩種及以上慢性病種的封頂結(jié)算定額標(biāo)準(zhǔn)，按就高類別慢性病種結(jié)算，每增加一個慢性病種結(jié)算定額標(biāo)準(zhǔn)提高1000元，可提高結(jié)算定額標(biāo)準(zhǔn)最高達2000元封頂。1問：辦理慢性病如何報銷？答：門診慢性病種待遇實行定點醫(yī)療機構(gòu)實時結(jié)報并按結(jié)算封頂，超過封頂標(biāo)準(zhǔn)部分由醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)每年6月份和12月份集中組織審核報銷。市（區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)對享受慢性病待遇的參保人員每兩年組織一次審核備案管理。1問：患有慢性病的參保人員如何辦理慢性病門診報銷手續(xù)？答：患有慢性疾病的參保人員應(yīng)主動至醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)領(lǐng)取《泰州市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險慢性病種、特殊病種、特殊檢查、特殊醫(yī)療審批表》，經(jīng)市區(qū)二級以上醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)?？聘敝魅我陨厢t(yī)師按規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)進行認定，醫(yī)院醫(yī)保辦核定蓋章，然后憑有關(guān)病歷、檢查（化驗）報告單或相關(guān)出院記錄等病歷資料原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件，報市（區(qū)）醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)審核。問：市區(qū)破產(chǎn)企業(yè)內(nèi)退人員是否可以享受慢性病報銷待遇？答：市區(qū)破產(chǎn)企業(yè)內(nèi)退人員按照區(qū)政府有關(guān)政策精神，內(nèi)退期間辦理的是住院統(tǒng)籌醫(yī)療保險，享受住院醫(yī)療保險待遇，其個人賬戶劃撥及慢性病門診報銷待遇均不可以享受，待到達退休年齡辦理退休手續(xù)改辦基本醫(yī)療保險并繳納退休人員一次性醫(yī)保費用后才能享受慢性病報銷待遇及個人賬戶的劃撥。問：家在蘇州，蘇州戶口，在泰州市工作，并且繳納了醫(yī)療保險，周末休息回家，突發(fā)急性闌尾炎，住院開刀了，請問這筆醫(yī)療費用可以到泰州來報銷嗎？如果可以，請問需要什么手續(xù)如何報銷？答：你好，你需要先在社保局醫(yī)保處補辦異地就醫(yī)手續(xù)，回你在蘇州家的所屬街道蓋章，然后憑異地就醫(yī)申請表、醫(yī)?？?、出院小結(jié)、費用清單、住院發(fā)票在泰州報銷。參保次月起即可享受個人賬戶劃撥及醫(yī)藥費報銷待遇。如果當(dāng)年基金結(jié)余，實行大病二次救助政策，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)年底會有專人以電話的方式通知參保者領(lǐng)取費用。二、醫(yī)保報銷類：問：大病二次報銷如何享受？ 答：大病二次救助是每個根據(jù)醫(yī)療保險基金收支狀況再作出的惠民政策。符合國務(wù)院、衛(wèi)生部、人社部、財政部等部門的要求。為滿足參保人員基本醫(yī)療需求，規(guī)范醫(yī)療保險費用結(jié)算，提高基本醫(yī)療保險基金使用效率，防范醫(yī)療保險基金風(fēng)險，積極引導(dǎo)定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)加強管理，控制醫(yī)療保險費的合理增長，確?；踞t(yī)療保障制度的可持續(xù)發(fā)展。無論醫(yī)療保險主管部門的人力資源和社會保障局，還是衛(wèi)生主管部門的衛(wèi)生局，我們的態(tài)度都很明確，旗幟鮮明的遏制看病貴現(xiàn)象，堅決控制大處方、濫用藥、大型設(shè)備亂檢查行為，衛(wèi)生主管部門要制定措施，制約個別醫(yī)院少數(shù)醫(yī)生大處方行為，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)，將會依據(jù)《市區(qū)基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)責(zé)任醫(yī)師管理暫行辦法（試行）》加強對責(zé)任醫(yī)師從醫(yī)行為的監(jiān)督管理，依據(jù)醫(yī)療保險有關(guān)服務(wù)協(xié)議，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的管理；目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心條件改善，環(huán)境良好，并且實行了國家基本藥品零差價政策，能夠提供價格低廉、質(zhì)量穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)，所以借此機會，我們希望參保人員根據(jù)病情，合理選擇就醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)，減輕個人負擔(dān)。這種流通體制直接加大了藥品流通成本，降低了流通效率，推高了藥品價格。客觀因素：由于新技術(shù)、新材料在醫(yī)療領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，社會總體物價指數(shù)的上升，生活水平不斷提高，服務(wù)成本的增加。關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)的管理與監(jiān)督遏制使用非報銷范圍內(nèi)藥品，減輕參保人員負擔(dān)問題。同時我們希望相關(guān)人員錯開時間，避開年終周一周三上午人員高峰，減少等待時間。關(guān)于報銷等待時間長，報銷程序復(fù)雜，建議增加人手，簡化程序，縮短等待時間的問題一是注重服務(wù)態(tài)度，溫情服務(wù)，提供椅子休息、茶水服務(wù)，發(fā)放宣傳資料宣傳政策；二是提高辦事能力，進一步加強醫(yī)保政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并進行醫(yī)療保險業(yè)務(wù)能力閉卷考試，確保學(xué)習(xí)效果；三是醫(yī)療保險處根據(jù)大廳服務(wù)情況，及時調(diào)整人手，并參照財務(wù)管理規(guī)定進一步簡化報銷流程。二是對有關(guān)費用審核和服務(wù)事項進行了一次清理，按照政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的要求，在醫(yī)療保險服務(wù)大廳、各勞動保障所公布。我們已經(jīng)采取如下措施：一是對已公開的政務(wù)內(nèi)容進行一次全面的清理和審核，已經(jīng)過時的，及時更新，對不全面的，進行補充完善。第五篇：醫(yī)療保險常見問題解答醫(yī)療保險常見問題解答一、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員提出的問題部分群眾對醫(yī)療保險政策特別是退休人員一次性費用認識不足問題 退休人員一次性費用政策，是根據(jù)《社會保險法》、《省人力資源和社會保障廳關(guān)于貫徹落實“社會保險法”醫(yī)療生育保險有關(guān)問題的暫行處理意見通知》（蘇人社發(fā)【2011】296號）和《泰州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和生育保險市級統(tǒng)籌實施意見》（泰政規(guī)【2011】18號）精神確定的。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過一番贊揚之后，對你對物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題。啟發(fā)式收費。比如為什么要實行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費都用在什么地方等。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務(wù)、公司賦予的使用。遇事不燥，胸懷寬廣。也只能通過耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。多宣傳多解釋不怕麻煩。勤于跑腿，勤于磨嘴。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務(wù)意識，提高收費技能。所謂學(xué)習(xí)就是加強對物業(yè)知識、條例規(guī)定的學(xué)習(xí)。5月1日后未裝修入住空置的房屋也是按照100%全額繳納物業(yè)管理費。業(yè)戶只要實際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費的義務(wù)，對于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。六、若是房屋出租，物業(yè)費由誰來交納？出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。如果一個或多個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。四、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費？只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。三、業(yè)主辦理了交房手續(xù)但沒有入住，也要交納物業(yè)管理費？是的，要繳納物業(yè)管理費。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是各自具有獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行。第四篇：物業(yè)管理常見問題解答物業(yè)管理常見問題解答一、從什么時間開始計收物業(yè)管理費？從辦理交房之日起開始計算；未按交房手續(xù)約定日期拖延交房的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收房通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。多次勸阻無效，通知經(jīng)理報公安機關(guān)。主管確認調(diào)查是否構(gòu)成違法行為，做好記錄。實行保密制度，不向外界發(fā)表任何言論。對目擊證人進行控制，避免他發(fā)表對酒店不利的言論。盡量不要引起其他客人恐慌。如有生存希望，通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生，攜帶急救包和器材趕到現(xiàn)場進行搶救或送往附近醫(yī)院。經(jīng)理通知總經(jīng)理批準(zhǔn)后報“110”報警 10自殺事件該怎樣處理？答、立即趕赴現(xiàn)場、保持鎮(zhèn)靜、保護現(xiàn)場、控制局勢。10如遇客人死亡該怎樣處理？ 答、保護現(xiàn)場通知主管經(jīng)理。調(diào)取監(jiān)控錄像。10我們今天的會議有用餐標(biāo)準(zhǔn)，能不能按照我們的標(biāo)準(zhǔn)制定菜單？ 答:完全可以，我們會針對您的要求制定相應(yīng)的菜單10如遇客人遇被盜事件該怎么處理？ 答保護現(xiàn)場，通知主管和經(jīng)理。10我們在使用會議廳的同時還要定會議餐，能不能再打個折扣？答:我們?yōu)槟贫ǖ臅h報價已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格，是不能再打折的。10客人要求用外幣兌換人民幣，如何處理？答：先生對不起，只有銀行才能經(jīng)營外幣兌換業(yè)務(wù)。然后請客人寫一委托書，注明物品名稱，數(shù)量，取物人和委托人姓名，聯(lián)系地址等并簽名核對委托書與物品是否一致。10中午下班時間，茶秀區(qū)客人到收銀臺要求換1000元10元面額的零鈔，收銀員如何處理？ 答：收銀員可根據(jù)實際情況告知客人因為備用金有限，無法一下?lián)Q這么多零錢，可先換小額零錢給客人，讓客人先用，等到下午出納上班時再幫客人協(xié)調(diào)，請客人諒解，這里需注意的是各收銀點收銀員的備用金必須保證工作時需要，再為客人提供便利的同時還要考慮其他客人的需要。10客人離店結(jié)賬時以對酒店服務(wù)不滿為由，拒付部分消費，并要求打折，收銀員怎么處理？ 答：仔細聽客人所說問題，詢問客人不滿之處，并表示將客人所說問題向上反映，客人下次光臨時情況一定會得到改進，使客人意見得到重視，一般情況下對于客人的打折要求表示抱歉，告知客人他在店期間的消費本已享受不同折扣，且對于消費金額客人都已簽字確認并認可，賬目已做電腦入賬處理，無法修改，作為收銀員沒有任何打折權(quán)限，請客人諒解。100、客人結(jié)賬完畢要求多開發(fā)票，該怎樣處理？答：首先告訴客人根據(jù)國家稅法規(guī)定，發(fā)票金額只能按照實際消費金額開具，所以婉言謝絕客人的請求。9客人離店時，因為等候客房查房客人表現(xiàn)明顯不悅，作為收銀員如何處理？答：在安撫客人的同時請求諒解，再次電話催查退房，期間可與客人聊些他會感興趣的話題，轉(zhuǎn)移客人注意力。若無任何通知，可讓客人先登記入住，告知客人總經(jīng)理或許通知了別人，而他們忘了留下任何信息或留言，也許總經(jīng)理第二天一早會通知我們的，只要是總經(jīng)理的朋友，我們總會給您一個滿意的價格。若客人并非酒店協(xié)議客戶，應(yīng)立即與餐廳經(jīng)理或大堂副理聯(lián)系并跟蹤解決。作為收銀員應(yīng)該怎樣處理？答：出現(xiàn)此情況時，不可立即回絕客人要求，應(yīng)立即與酒店銷售部聯(lián)系，確認客人單位是否為酒店協(xié)議客戶，如果是酒店協(xié)議客戶，應(yīng)立即與負責(zé)該客戶的相關(guān)銷售人員聯(lián)系。提前匯總并記錄所有退房客人的消費詳情，以免出現(xiàn)停電或電腦死機時無法及時為客人辦理服務(wù)工作。最后依據(jù)客人手中的押金收據(jù)進行退款手續(xù)。9早晨退房時，出現(xiàn)停電或電腦死機怎么辦？答：首先盡快聯(lián)系工程部或電腦工程師進行維修或檢修。會不會是來訪的朋友或親戚拿走了，或是收拾行李時太過匆忙夾在行李里面了。然后電話通知客房服務(wù)員再次查找客房。但是，我們可以為您的皮包做一下簡單的皮革保養(yǎng)，可以讓您的皮包更光亮些。另外，如果您會使用燙斗，我們還可以免費給您借用燙衣板、燙斗。9我自己洗了一件睡衣幾天都未干，能不能給我烘干一下？答：好的，沒問題，一般可能要2個小時左右，價格是按衣物的凈燙價格收取。9請問什么是干洗，什么是濕洗？答：干洗是用專用的干洗油作為溶劑的洗滌方式，濕洗就是我們常用的水洗。DVD相、BB床以解決客人入住酒店的不便。8你們酒店還有沒有更軟/更硬的床？答:“有的，我?guī)湍诖矇|上再加一層舒服的羽絨墊/棕墊，好嗎？”分析：酒店有各種不同需求的客人，為滿足客人的不同喜好，我們酒店房間配備了適合大眾客人的獨立簧舒適床墊，另外，還備有羽絨墊和棕墊，以滿足特殊客人的要求，真正體現(xiàn)個性化服務(wù)，甚至備用毯套上全棉的被套可以充當(dāng)夏涼被。事后酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)看望客人并商議處理善后事宜。答:“先生/小姐，實在很抱歉，我馬上派服務(wù)員過來幫助您，請您不要著急?？腿?、服務(wù)員都不是醫(yī)生，本著對客人負責(zé)的原則，建議客人遵醫(yī)囑服藥，以免因我們替客人代買藥品而帶來潛存的風(fēng)險，同時，也是對客人的健康負責(zé)。我們該怎么回答? 答:“很抱歉，我們馬上派人到房間幫您檢查一下好嗎？”在征得客人的允許后，以專業(yè)和及時的幫助盡快幫客人解決問題，如果是短時間內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)征詢客人意見是否換房還是用其他備選方案，比如借入電風(fēng)扇或暖風(fēng)之類，根據(jù)客人的要求及時地幫助客人換房或快速補充輔助物品，完成后向客人表示歉意并通知前臺派道歉水果或優(yōu)惠等。能在睡眠中緩解頸椎肩的疲勞，在睡眠中，可以幫您呵護健康，我建議您可以試枕一下枕，相信會帶給您一個健康的睡眠。（