【正文】 評(píng)估燒餅網(wǎng)服務(wù)水平可以通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式。 第三：網(wǎng)站人流量和訪問(wèn)量， 第四：網(wǎng)民和會(huì)員對(duì)網(wǎng)站的印象和態(tài)度。 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 39 頁(yè) 共 59 頁(yè) 當(dāng)買(mǎi)家拿到商品之后，可以對(duì)賣(mài)家的服務(wù)做出評(píng)價(jià) 對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，我們進(jìn)行了許多的營(yíng)銷(xiāo)方法和長(zhǎng)期管理以后，必須有一個(gè)完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量實(shí)際工作效果等。當(dāng)面交易可以避免很多不必要的麻煩，為雙方權(quán)益提供保障。 第四步訂購(gòu)。 第三步聯(lián)系賣(mài)家。 第二部挑選商品。 首一步是搜索自己需要的商品。這里臨近湖南大學(xué)、中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)，距市中心約為 6公里，園區(qū)門(mén)口即為公交車(chē)站，投資環(huán)境優(yōu)良，基礎(chǔ)配套設(shè)施齊全。加強(qiáng)彼此的了解，提升燒餅網(wǎng)的知名度。 技術(shù)服務(wù)： 通過(guò) 同城服務(wù) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部，為 同城服務(wù) 網(wǎng)提供日常的技術(shù)服務(wù)。 員工要求： 有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站日常事務(wù)的處理，還要有一批精于管理和協(xié)調(diào)的組織管理人員，從宏觀上進(jìn)行調(diào)控。 此期間也是市場(chǎng) 深度鞏固和擴(kuò)張，也是品牌形象提升和鞏固期，對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，是發(fā)展培養(yǎng)網(wǎng)站與會(huì)員之間的感情，是會(huì)員深度忠實(shí)網(wǎng)站的過(guò)程。 經(jīng)過(guò)前幾個(gè)步驟的發(fā)展， 同城服務(wù) 網(wǎng)已經(jīng)處于一個(gè)比較高的起點(diǎn)和平臺(tái)，為了更快的發(fā)展和謀求更大的利益，公司必須尋找更大的市場(chǎng)，必須進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，逐漸樹(shù)立自己的品牌形象，并且參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，與對(duì)手正面或者側(cè)面的競(jìng)爭(zhēng)，讓更多的人了解燒餅網(wǎng)，并且積極的參與到網(wǎng)站中來(lái)，經(jīng)過(guò)前幾個(gè)階段的發(fā)展，網(wǎng)站積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)等，有了一定的市場(chǎng)和會(huì)員等，公 司已經(jīng)具備了競(jìng)爭(zhēng)的前提條件。 ：根據(jù)燒餅網(wǎng)的特點(diǎn)，我們可以和有些電視節(jié)目合作，提高我們的形象和知名度，比如我們可以和一些娛樂(lè)性 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 36 頁(yè) 共 59 頁(yè) 的節(jié)目或者創(chuàng)業(yè)性的節(jié)目合作，比如湖南教育電視臺(tái)，生活時(shí)尚，創(chuàng)業(yè)激情，購(gòu)物旅游等電視節(jié)目合作，借電視媒體宣傳自己的品牌。 所以確定以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略： ：宣傳重點(diǎn)，宣傳方向等都是必須為了燒餅網(wǎng)提高期的目的而做的，宣傳途徑和宣傳方式等必須慎重考慮。 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 35 頁(yè) 共 59 頁(yè) 在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行進(jìn)一步的提高，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)前面的試運(yùn)和穩(wěn)定期之后，網(wǎng)站的各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，并且在技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，操作模式，受費(fèi)，服務(wù)，認(rèn)證等都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為了以后的發(fā)展，為了網(wǎng)站打造品牌形象 的需要，我們必須做好基礎(chǔ)，必須在以前的基礎(chǔ)上進(jìn)行提高，燒餅網(wǎng)必須提高網(wǎng)站的形象，提高運(yùn)做效率，提高技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高會(huì)員數(shù)量， 提高人流量，提高知名度，提高競(jìng)爭(zhēng)力等各個(gè)方面的提高，為公司的以后發(fā)展和打造品牌，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 利用長(zhǎng)沙的各大媒體 —— 湖南經(jīng)視和湖南衛(wèi)視等媒體廣告。 網(wǎng)站可以和某些拍賣(mài)公司合作，進(jìn)行網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的拍賣(mài)合作，使別個(gè)地方的人通過(guò)網(wǎng)站，可以購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品，同時(shí)與拍賣(mài)公司合作，可以提高網(wǎng)站的誠(chéng)信交易形象，以擴(kuò)大宣傳。 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 34 頁(yè) 共 59 頁(yè) 為了促使網(wǎng)上促銷(xiāo)的商品價(jià)格達(dá)到最優(yōu)惠的目的，網(wǎng)站可以采用實(shí)行競(jìng)價(jià)排名的方法，進(jìn)行促銷(xiāo)和排名，同 時(shí)可以采用時(shí)間派性等多種方式進(jìn)行排名。 同時(shí)這也符合 同城服務(wù) 網(wǎng)的宗旨。 為了幫助會(huì)員進(jìn)行商品宣傳，網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)外的招商廣告，吸引更多的企業(yè)和商店進(jìn)行網(wǎng)上交易活動(dòng)，具體活動(dòng)待確定。 為了吸引會(huì)員以及老會(huì)員的心，為了回報(bào)會(huì)員對(duì)網(wǎng)站的支持，網(wǎng)站可以啟動(dòng)優(yōu)惠卡積分活動(dòng)，越是老會(huì)員，越是積極參與網(wǎng)站的話，回報(bào)越多。讓會(huì)員為網(wǎng)站 ，為自己等進(jìn)行宣傳與推廣。 為了打造誠(chéng)信交易環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了讓會(huì)員解決交易失敗的后顧之憂，燒餅網(wǎng)可以對(duì)會(huì)員作出某些承諾，讓會(huì)員放心的交易，并且吃個(gè)定心丸，讓網(wǎng)站在會(huì)員的心目中樹(shù)立良好的形象，比如可以承諾無(wú)欺騙交易等。 為了能為商家銷(xiāo)售更多的商品以及二手商品，為了體現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)惠和便捷，網(wǎng)站應(yīng)該利用手中的資源，組織會(huì)員商家成立商店聯(lián)盟，目的就是促進(jìn)商家之間的聯(lián)系和合作交流，讓更多的商品銷(xiāo)售的更多，更快，更便宜的讓消費(fèi)者買(mǎi)到，并且買(mǎi)到質(zhì)量更優(yōu)，更多的奇特的產(chǎn)品等。在網(wǎng)站內(nèi)與網(wǎng)站外穩(wěn)定運(yùn)行和宣傳。 經(jīng)過(guò)前面 同城服務(wù) 網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行進(jìn)一步的穩(wěn)定，因?yàn)榻?jīng)過(guò)前面的試運(yùn)營(yíng)，我們總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也試探出了符合網(wǎng)站發(fā)展的道路和模式，了解顧客的需要和特點(diǎn)，了解市場(chǎng)情況等，在此基礎(chǔ)上，我們就必須確定網(wǎng)站的發(fā)展方向， 發(fā)展目標(biāo)，以及操作模式等，穩(wěn)定網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定我們的操作模式，穩(wěn)定交易流程，穩(wěn)定我們的定位，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，受費(fèi)，認(rèn)證等各個(gè)方面，使公司的網(wǎng)站步入正軌 化的發(fā)展道路上。所以網(wǎng)站必須借助這樣的好日子和會(huì)員一起發(fā)展，借助這樣的日子來(lái)調(diào)動(dòng)會(huì)員的積極性和吸引更多的會(huì)員入會(huì)，讓別人切身體會(huì)到燒餅網(wǎng)對(duì)會(huì)員的關(guān)心，并且擴(kuò)大燒餅網(wǎng)的影響力等，讓燒餅網(wǎng)不要 忘記我們的 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 31 頁(yè) 共 59 頁(yè) 會(huì)員，也讓我們的會(huì)員不要忘記我們的燒餅網(wǎng)，使燒餅網(wǎng)和會(huì)員融合在一起，達(dá)到互相推廣和發(fā)展的目的。具體投放方式和媒體選擇有待確定。例如在愛(ài)晚紅楓、貼吧發(fā)帖等。 為了擴(kuò)大影響，以及集思廣益等，我們可以在一些大論壇 進(jìn)行發(fā)帖，發(fā)一些關(guān)于網(wǎng)站的討論帖和邀請(qǐng)?zhí)?，制造新聞和影響? 通過(guò)向廣大同學(xué)收購(gòu)手中假貨以及商品辨別知識(shí)，樹(shù)立燒餅網(wǎng)注重商品質(zhì)量，堅(jiān)決打擊假貨的決心，同時(shí)為廣大同學(xué)普及商品基本知識(shí)。 1000 會(huì)員入會(huì)活動(dòng) 為了證實(shí)網(wǎng)站對(duì)會(huì)員的關(guān)心，以及充分調(diào)動(dòng)匯演積極的參與性，網(wǎng)站可以采?。河拥?1000會(huì)員入會(huì)的活動(dòng)，我們期待第 1000會(huì)員入會(huì)，我們給第 1000會(huì)員入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們。問(wèn)題要問(wèn)到點(diǎn)子上，起到宣傳和調(diào)查真正作用，達(dá)到宣傳的目的，以及了解市場(chǎng)和顧客的目的，而且獎(jiǎng)品也必須合理的設(shè)置，獎(jiǎng)品少的話，或者沒(méi)有吸引力的話，別人不愿意參加，或者說(shuō)參加的人少，也起不到我們所要宣傳和調(diào)查的目的。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)與顧客需要，然后網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整等，同時(shí)也是為了讓更多的人從側(cè)面了解網(wǎng)站的目的。 在網(wǎng)站所有的對(duì)外宣傳媒介上，標(biāo)明網(wǎng)站的性質(zhì)以及優(yōu)點(diǎn)等。 對(duì)于一些爆炸性的討論話題或者新聞，各大門(mén)戶網(wǎng)站會(huì)紛紛報(bào)道的，所以我們必須學(xué)會(huì)制造新聞材料，讓網(wǎng)站媒體免費(fèi)為公司的網(wǎng)站宣傳。 網(wǎng)站可以利用網(wǎng)站內(nèi)的文學(xué)人才，寫(xiě)一些文章，向一些新聞報(bào)紙投稿，從側(cè)面為公司網(wǎng)站做宣傳，達(dá)到新聞造勢(shì)的宣傳效應(yīng)。 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 28 頁(yè) 共 59 頁(yè) 由于網(wǎng)絡(luò)的信息量大，別人一般很難找到公司網(wǎng)站，所以公司網(wǎng)站可以與別人的網(wǎng)站進(jìn)行友情連接，這樣可以提高雙方的 知名度和訪問(wèn)量，并且針對(duì)性強(qiáng)，連接的方式和對(duì)象必須慎重考慮，連接必須是在首頁(yè)，同時(shí)連接的對(duì)象最好就是娛樂(lè)性和消費(fèi)新聞性的網(wǎng)站，例如可以通過(guò)湖南大學(xué)的望麓自卑網(wǎng)站和愛(ài)晚紅楓網(wǎng)站進(jìn)行鏈接。 為了讓更多的人能通過(guò)搜索網(wǎng)絡(luò)找到網(wǎng)站，我們有必要采取搜索項(xiàng)目，因?yàn)椴扇∷阉?，推廣面積廣，針對(duì)性也強(qiáng)，而且不受時(shí)間和空間的限制。 綜合以上考慮，現(xiàn)采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略 ： 網(wǎng)站成立和開(kāi)通是一件大事，也是 IT行業(yè)的一件大事，因?yàn)閺囊?guī)模和影響力上講，我們網(wǎng)站將是大家 不可輕視的一員，所以公司可以在湖南大學(xué)召開(kāi)成立發(fā)布會(huì)，屆時(shí)邀請(qǐng)長(zhǎng)沙各大媒體進(jìn)行報(bào)道。以網(wǎng)站內(nèi)為宣傳重點(diǎn)就是向來(lái)到網(wǎng)站的網(wǎng)民宣傳，吸引他們參與網(wǎng)站活動(dòng)，并且留住他們的心。 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 27 頁(yè) 共 59 頁(yè) 在這期 間，網(wǎng)站處于市場(chǎng)介入期，所以最好就是快速的進(jìn)入，取得大的影響力，提高自己的知名度，而這個(gè)時(shí)期是市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)期，是廣度推廣和大面積的推廣的有力時(shí)期，目 的就是縮短介入的時(shí)間，以及擴(kuò)大影響，還有就是吸引更多的會(huì)員，并且留住老會(huì)員，讓所有會(huì)員積極的參與網(wǎng)站的運(yùn)行。 由于網(wǎng)站自身的特點(diǎn)和市場(chǎng)實(shí)際情況，以及顧客的心理習(xí)慣綜合因素，我們決定采?。? 因?yàn)?同城服務(wù) 網(wǎng)剛建立，在操作模式，技術(shù)，顧客習(xí)慣，受費(fèi)，認(rèn)證，等各種情況還不完全了解的情況下，網(wǎng)站就以先行定下的操作模式進(jìn)入市場(chǎng)，從實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)做中，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和顧客的需求點(diǎn)，使網(wǎng)站與市場(chǎng)之間做到完美的融合，在試運(yùn)期間，讓網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)，讓顧客試用，達(dá)到網(wǎng)站與市場(chǎng)的完美融合，使網(wǎng)站符合市場(chǎng)，顧客的發(fā)展需要，真正摸索出符合自己的操做模式和競(jìng)爭(zhēng)之 路。 根據(jù) 同城服務(wù) 網(wǎng)的實(shí)際情況，考慮到網(wǎng)站剛建立，從技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)，知名度，信息量等多個(gè)方面還不成熟，而網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)卻競(jìng)爭(zhēng)激烈， 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 26 頁(yè) 共 59 頁(yè) 要想在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)站住腳的話，必須要有耐心，以及堅(jiān)忍不拔的毅力。 在 5年內(nèi) 繼續(xù)實(shí)施實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略，進(jìn)駐省外主要城市；占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，形成遍布全國(guó)各大城市的網(wǎng)絡(luò)布局；成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商品流通平臺(tái)之一 。逐步鋪滿湖南省主要大學(xué)，并初步進(jìn)入湖南省外城市大學(xué)；網(wǎng)站業(yè)務(wù)在逐步擴(kuò)張的同時(shí)，公司形成有效的管理體系。創(chuàng)造燒餅網(wǎng)的形象，讓消費(fèi)者認(rèn)知燒餅網(wǎng)。開(kāi)始 C2C電子商務(wù)平臺(tái)和實(shí)體店鋪經(jīng)驗(yàn)積累。 在 12年內(nèi)成為湖南地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的佼佼者。 隨著次貸金融危機(jī)席卷全球，全球股市大幅下調(diào)，中國(guó)股市也深幅調(diào)整后，次貸危機(jī)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)冬天，但對(duì)于燒餅網(wǎng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)春天，大學(xué)生二手貨等商品交易潛力巨大。 風(fēng)險(xiǎn)：燒餅網(wǎng)的孵化服務(wù)在湖南大學(xué)基本是空白的，所以我們將要進(jìn)入的市場(chǎng)是一個(gè)基本沒(méi)有被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，暫時(shí)不會(huì)面臨淘汰等風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)其他高校的經(jīng)驗(yàn)表明，目前即使是在成熟市場(chǎng)也還沒(méi)有出現(xiàn)相關(guān)項(xiàng)目的替代方案。 投資者：孵化公司是項(xiàng)目孵化中的關(guān)鍵因素也是成果轉(zhuǎn)化的資金來(lái)源，取得孵化公司資金的關(guān)鍵在于項(xiàng)目的可行性及項(xiàng)目的市場(chǎng)前景。燒餅網(wǎng)服務(wù)的直接對(duì)象是消費(fèi)者的所需，滴水恩創(chuàng)業(yè)孵化有限公司通過(guò)項(xiàng)目整體優(yōu)化，完善項(xiàng)目的各種產(chǎn)業(yè)化要素。 相關(guān)部門(mén)政策及相關(guān)組織的影響 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)較好，但取得消費(fèi)者的信任是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，同時(shí)相關(guān)規(guī)定的改變也將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生影響，但以目前的形勢(shì)估計(jì)未來(lái)規(guī)定對(duì)行業(yè)的影響基本是積極與正面的。最大限度的為同學(xué)們提供 了一個(gè)自由的交易平臺(tái)。 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 22 頁(yè) 共 59 頁(yè) 競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)相對(duì)緩和，市場(chǎng)潛力較大，空間充足。 此外還有其他的方便銷(xiāo)售渠道，但由于討論尚不成熟，暫時(shí)沒(méi)有推出運(yùn)行。 交易成功率 認(rèn)可程度 工作方針 口碑及品牌影響 按計(jì)劃工作 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 21 頁(yè) 共 59 頁(yè) 據(jù)討論，燒餅網(wǎng)服務(wù)銷(xiāo)售的主要渠道是： 渠道： 短信銷(xiāo)售 即同學(xué)選定要購(gòu)買(mǎi)的商品后，把該商品的相關(guān)信息以短信的形式發(fā)到到燒餅網(wǎng)的指定聯(lián)系號(hào)碼，我們的工作人員會(huì)全天二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，爭(zhēng)取以最快的速度得知消費(fèi)者的所需。同時(shí)服務(wù)區(qū)域的細(xì)化也使更精確的商品交易變得可行，同學(xué)們可以更加感同身受的感受公益創(chuàng)業(yè)的意義。 《 同城服務(wù) 網(wǎng)》創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) “ 讓同城購(gòu)物更加便捷，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì) ” 第 20 頁(yè) 共 59 頁(yè) 是指我們燒餅網(wǎng)網(wǎng) 購(gòu)服務(wù)已經(jīng)覆蓋的區(qū)域，即天馬與德智學(xué)生公寓，在學(xué)生二手商品交易以外，我們同時(shí)也爭(zhēng)取了一些公寓園區(qū)附近的社會(huì)商家的加入。而交易成功率和同學(xué)們的滿意度，認(rèn)可度是指導(dǎo)我們工作方針的方向。 燒餅網(wǎng)是中介類(lèi)服務(wù)，受相關(guān)部門(mén)政策影響。 燒餅網(wǎng)項(xiàng)目的市場(chǎng)是湖南大學(xué)內(nèi)的個(gè)人及集體購(gòu)買(mǎi)服務(wù)過(guò)程屬個(gè)人與集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)行為，品 牌影響是最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。市場(chǎng)特征呈現(xiàn)出同一利益群體的特征。所以，可以說(shuō)，從法律法規(guī)上和政府依法行政上，我國(guó)是鼓勵(lì)社會(huì)捐助和慈善捐贈(zèng)行為的?，F(xiàn)行的條例規(guī)定企業(yè)捐贈(zèng)可以在所得額中稅前抵扣 12％，個(gè)人捐贈(zèng)可以在所得額納稅前抵扣 30％。 1999 年通過(guò)的《中華人民共和國(guó)公益事業(yè)捐贈(zèng)法》對(duì)社會(huì)捐贈(zèng)的原則、捐贈(zèng)和受贈(zèng)的條件，以及捐贈(zèng)款的使用和管理有明確的規(guī)定。這種機(jī)制，建立從接受幫助到資助他人的良性循環(huán)方式，不僅提高了創(chuàng)業(yè)